¿Deberían las marcas adoptar una postura frente a las cuestiones sociales?

Temas sociales

Esta mañana, dejé de seguir una marca en Facebook. Durante el último año, sus actualizaciones se transformaron en ataques políticos y ya no deseaba ver esa negatividad en mi feed. Durante varios años, compartí abiertamente mis puntos de vista políticos. también. Observé cómo mis seguidores se transformaban en más personas que estaban de acuerdo conmigo, mientras que otras que no estaban de acuerdo dejaron de seguirme y perdieron el contacto conmigo.

Fui testigo de cómo las empresas con las que estaba cortejando dejaron de trabajar conmigo, mientras que otras marcas profundizaron sus compromisos conmigo. Sabiendo esto, es posible que se sorprenda al saber que he cambiado mi forma de pensar y mi estrategia. La mayoría de mis interacciones sociales publicadas ahora son inspiradoras y están relacionadas con la industria en lugar de estar empaquetadas social y políticamente. ¿Por qué? Bueno, por algunas razones:

  • Respeto a quienes tienen puntos de vista alternativos y no quiero alejarlos.
  • Mis creencias personales no afectan la forma en que trato a aquellos a quienes sirvo ... entonces, ¿por qué dejar que esto afecte mi negocio?
  • No resolvió nada excepto ampliar las brechas en lugar de salvarlas.

El desacuerdo respetuoso sobre cuestiones sociales está muerto en las redes sociales. Las marcas ahora son atacadas con ataques feroces y boicoteadas cuando el público revela o incluso percibe alguna postura. Prácticamente cualquier defensa o debate se hunde rápidamente en una comparación del holocausto u otros insultos. ¿Pero me equivoco? Estos datos muestran una idea de que muchos consumidores no están de acuerdo y creen que más marcas deberían ser auténticas y asumir públicamente los problemas sociales.

El Shopper Observer de Havas Paris / Paris Retail Week descubrió tres tendencias que se destacaron en el cambio de la relación entre las marcas y los consumidores franceses:

  • Los consumidores creen que ahora es el deber de una marca para tomar posición sobre los temas sociales.
  • Los consumidores quieren ser recompensado personalmente por las marcas con las que trabajan.
  • Los consumidores exigen que los productos estén disponibles tanto en línea y fuera de línea.

Quizás mi opinión sea diferente porque me estoy acercando a los cincuenta. Me parece que hay un conflicto en los datos en el que solo un tercio de los consumidores quieren que las marcas se vuelvan políticas a pesar de que prácticamente todos los problemas sociales se convierten en un fútbol político. No estoy tan seguro de querer patrocinar una marca que profesa abiertamente su postura sobre temas sociales. ¿Y qué hay de una postura social controvertida que divide la base de consumidores? Creo que es posible que deba reescribirse la primera declaración:

Los consumidores creen que ahora es el deber de una marca adoptar una postura sobre los problemas sociales ... siempre que la postura de la marca esté de acuerdo con el consumidor sobre cómo mejorar la sociedad.

No tengo ningún problema con ninguna empresa que apoye de forma privada los problemas sociales, pero no puedo evitar preguntarme si el impulso para que las marcas adopten una postura se utilizará para recompensarlas o castigarlas económicamente por sus opiniones. La mayoría de los problemas sociales son subjetivos, no objetivos. Esto no me parece un progreso, parece que es una intimidación. No quiero que mis clientes me obliguen a tomar una postura, contratar a los que solo están de acuerdo conmigo y servir solo a los que piensan lo mismo que yo.

Aprecio la diversidad de opiniones más que el pensamiento grupal. Creo que los prospectos, clientes y consumidores todavía quieren y necesitan un toque humano en lugar de uno automatizado, y quieren ser recompensados ​​y reconocidos personalmente por aquellas marcas en las que gastan sus dólares ganados con tanto esfuerzo.

Entonces, ¿estoy adoptando una postura sobre esta controversia?

Autenticidad y marcas

El estudio Shopper Observer, Entre la IA y la política, la importancia del factor humano para los consumidores, fue realizada por Paris Retail Week en asociación con Havas Paris.

2 Comentarios

  1. 1

    Como siempre. Buenos puntos. Estoy de acuerdo con su declaración modificada de lo que quiere el consumidor. También creo que más marcas serán al menos castigadas públicamente por sus posturas, pero el dinero puede respaldarlas a través de clientes adicionales que estén de acuerdo con ellas en privado.

  2. 2

    Dos declaraciones clave de su artículo que resumen lo que pienso sobre el tema, “La mayoría de los problemas sociales son subjetivos, no objetivos” y “Aprecio la diversidad de opiniones en lugar de pensar en grupo”. Creo que la mayoría de los que están tan polarizados no comprenden que su opinión es exactamente eso, una opinión, y no pueden o no quieren escuchar otras opiniones para ampliar sus horizontes. Estoy completamente de acuerdo en que ninguna empresa debería presionar públicamente su postura sobre estos temas, o definitivamente enfrentarán una reacción violenta de cualquier manera. Como empresa, diría que tengo empleados de diferentes puntos de vista y posturas y que estoy detrás de la libertad de pensamiento y apoyo a los empleados de todas las áreas del espectro político.

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