La percepción de la marca es clave para un marketing exitoso

Percepcion de la marca

Cuando visité Chicago por primera vez con mis padres hace años, hicimos la visita obligatoria a la Torre Sears (ahora conocida como el Willis Tower). Caminando los bloques hasta el edificio y mirando hacia arriba, empiezas a pensar en la maravilla de la ingeniería que es. Tiene 4.56 millones de pies cuadrados brutos, 110 pisos de altura, tomó 3 años para construir y usó suficiente concreto para hacer una carretera de ocho carriles y cinco millas de largo.

Luego te subes al ascensor y subes 103 pisos hasta la skydeck. En ese punto, a 1453 pies sobre el suelo, te olvidas del edificio. Mirando a Chicago, el lago Michigan y el horizonte te dejará boquiabierto. La percepción cambia totalmente desde la base del edificio hasta la parte superior del mismo.

Vista aérea de Chicago, Illinois, mirando al norte desde Sears hasta

Hay un problema con la percepción ... tiende a desviarnos. Si siempre estuvo en la parte inferior de la Torre Willis, nunca apreciaría la increíble ciudad en la que se encuentra. Tendemos a hacer esto como especialistas en marketing. Tendemos a posicionar a nuestra empresa o sus productos o servicios como la pieza central de la vida de nuestros clientes. Creemos que somos el edificio más grande del mundo. Puede que seamos grandes, pero para la ciudad, usted es solo uno de los miles de edificios.

A veces, nuestros clientes nos preguntan sobre el desarrollo de redes sociales privadas basadas en el cliente. Se horrorizan cuando les decimos que no son tan importantes. Ellos promocionan los miles de clientes que tienen, la posición en la industria, los expertos que tienen en el personal, la cantidad de llamadas telefónicas que reciben, la cantidad de visitas a su sitio web, yada, yada, yada. Lanzan la red ... a nadie le importa. No viene nadie. Ahora es un golpe de ego y les da vergüenza… así que hacen cosas como obligar a los clientes a usar la red como soporte, iniciar sesión automáticamente y obligar a los gerentes responsables a exagerar lo bien que está creciendo la red. Suspiro.

Si entendieran la percepción de los clientes, nunca hubieran seguido ese camino. Sabrían que son una pequeña parte de la jornada laboral general de los clientes. Quizás caben en un espacio de 15 minutos una vez a la semana que el cliente ha reservado para usar su producto. Si entendieran la percepción de sus clientes, tal vez presionarían para permanecer ágiles y receptivos a las necesidades de sus clientes en lugar de invertir en algo que sus clientes no necesitan ni quieren. En lugar de desarrollar una red social, tal vez hubieran desarrollado un editor mejorado, una sección de preguntas frecuentes o publicado videos adicionales sobre cómo aprovechar mejor sus herramientas.

La percepción no se trata solo de escuchar a sus clientes, se trata de comprender su negocio desde su perspectiva:

  • Comprenda cómo, cuándo y por qué lo usan.
  • Comprende lo que aman de ti y lo que los frustra.
  • Comprenda qué les facilitaría la vida trabajando con usted.
  • Comprenda cómo puede proporcionarles más valor.

Cuando se dé cuenta de eso, utilice ese enfoque en su marketing. Quizás sea mejor que no enumere las 438 funciones que ha agregado en la última versión y, en cambio, reconozca que sabe que sus clientes están ocupados con trabajos más importantes ... pero durante los 15 minutos que lo necesitan, usted siempre estará allí. .

2 Comentarios

  1. 1

    ¡Estoy totalmente de acuerdo contigo Douglas! A menos que conozca a su cliente y cuál es su papel en su vida, no puede desarrollar una campaña de marketing exitosa. Su percepción de su empresa es importante para tener éxito en un mercado difícil.

  2. 2

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