Su guía de marca para lograr una temporada navideña exitosa en 2020

Libro de estrategias de la marca: temporada navideña 2020

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto dramático en la vida tal como la conocemos. Las normas de nuestras actividades y elecciones diarias, incluido lo que compramos y cómo lo hacemos, han cambiado sin signos de volver a las viejas costumbres pronto. Saber que las vacaciones están a la vuelta de la esquina, ser capaz de comprender y anticipar el comportamiento del consumidor durante esta época del año inusualmente ocupada será clave para seleccionar experiencias de compra excepcionales y exitosas en un entorno que de otro modo sería impredecible. 

Antes de diseñar la estrategia perfecta, es importante reflexionar primero sobre algunas de las conclusiones más notables en el comportamiento del consumidor de la primera mitad de 2020, y cuáles son las implicaciones para los especialistas en marketing y las marcas por igual. Por ejemplo, en el fragor de la pandemia de COVID-19, los minoristas están observando un aumento en las compras en línea y omnicanal a medida que las personas optan por prácticas de compra más seguras y convenientes. De hecho, en comparación con las compras navideñas del año pasado, los consumidores están un 49% más interesados ​​en comprar en línea y un 31% más interesados ​​en comprar dentro de la aplicación. En algunos aspectos, los especialistas en marketing deben ser conscientes de que quizás esta temporada, más que cualquier otra antes, será un feriado en el que lo digital sea lo primero. 

Además, los datos de recibos y tarjetas de crédito de InMarket muestran que los consumidores están gravitando hacia el valor vinculado a las marcas que mejor conocen durante estos tiempos de incertidumbre. De hecho, se demostró que las marcas de distribuidor crecen en popularidad en todos los grupos de ingresos, incluidos aquellos que ganan más de 100 mil al año, y el gasto en marcas conocidas a granel está aumentando a medida que los clientes regresan a los nombres familiares a precios económicos como su opción preferida.  

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Tener estos cambios en mente junto con el aprovechamiento de una estrategia de campaña efectiva será clave para seleccionar experiencias de compra más impactantes que superen el ruido de la temporada navideña y el caos de COVID-19 en general. Como tal, las marcas ganadoras se asegurarán de tener en cuenta los siguientes factores clave en sus estrategias:  

Comprenda a su público objetivo

Como con cualquier campaña, comprender al público objetivo y sus comportamientos antes de la visita será el primer paso clave para llegar de manera efectiva a los consumidores en los momentos importantes. Esto será especialmente importante en los tiempos actuales, donde los comportamientos y necesidades de compra continúan evolucionando. Observar los patrones de visitas a través de datos de ubicación histórica siempre ha sido un componente central del proceso de recopilación de información, pero resultará aún más crucial en esta temporada navideña para anticipar estos cambios sin precedentes en los patrones de compra. Los segmentos clave para identificar esta temporada pueden ser los consumidores interesados ​​en la recogida en la acera, los propensos a cambiar el comportamiento de compra de canal en consideración a la pandemia y los que se adaptan al entorno externo adoptando sus pasatiempos e intereses. 

Comprender el contexto en general y ser capaz de predecir con precisión las necesidades y los comportamientos de la audiencia es, en última instancia, lo que todas las marcas se esfuerzan por lograr, y el análisis de datos seguirá desempeñando un papel clave en este proceso. Por lo tanto, durante esta etapa de recopilación de información, se tiene en cuenta una vista de 360 ​​del consumidor al analizar el comportamiento de compra antes de la visita. Solo entonces las marcas podrán utilizar de forma eficaz los conocimientos para informar la selección de la entrega de su campaña.  

Aproveche varios canales en tiempo real

Con el aumento de la preferencia por las compras en línea y omnicanal, aprovechar múltiples canales en su campaña de marketing será clave para involucrar a una amplia gama de consumidores en múltiples puntos de contacto en tiempo real. 

Ya sea en línea, a través de un dispositivo móvil / en la aplicación, o a través de la televisión conectada, el uso de técnicas de participación en tiempo real en estas plataformas será importante para brindar y analizar experiencias de 360 ​​grados para los consumidores a lo largo de su proceso de toma de decisiones y compra. Como las oportunidades de participación digital solo se vuelven más sofisticadas con el paso del tiempo, las marcas ganadoras serán aquellas que aprendan a aprovechar estas múltiples plataformas para llegar a los consumidores en el hogar, en el camino y en las tiendas en el momento de necesidad.  

Cura contenido al tiempo que ofrece compras fáciles, rápidas y convenientes

En el clima actual, romper el ruido con contenido llamativo, relevante y atractivo es ahora algo en juego. Con los consumidores cada vez más cautelosos y reacios a gastar dinero en compras espontáneas, ahora es aún más importante que las marcas entreguen mensajes hiper-dirigidos para generar confianza, familiaridad y un sentido de ayuda de las marcas que naturalmente ayudan al comprador en su viaje de compra. . Al hacer esto, las conversiones de compra serán mucho más fáciles y, lo que es más importante, se establecerán las bases para una relación a largo plazo con el cliente. 

Además, las marcas deberán complementar sus mensajes adoptando la tecnología y facilitando servicios de compra rápidos, fáciles y convenientes, como pedidos con un solo clic, funcionalidad de clic en el carrito, opciones de recolección en línea o en la acera y alertas de productos / inventario. A través de la medición del impacto de los esfuerzos publicitarios anteriores y sus hábitos y comportamientos de compra fuera de línea resultantes, las marcas podrán comprender mejor quiénes son sus consumidores y qué tipos de contenido, mensajes y servicios impulsan las compras y los comportamientos de compra deseados. La realización de este análisis continuo permitirá no solo una campaña navideña exitosa, sino también futuras campañas por venir.  

Tener en cuenta estos factores clave, mientras se comprenden los cambios recientes en los comportamientos de compra como resultado de COVID-19, será importante para que las marcas tengan éxito en esta temporada navideña en circunstancias sin precedentes. Pero romper el ruido blanco del desorden de los medios y generar valor será un desafío a largo plazo más allá de las vacaciones, ya que los mercados son testigos del movimiento hacia múltiples canales y las normas del intercambio comercial cambian hacia la dependencia en línea. Aunque los próximos meses seguirán siendo un momento impredecible para las empresas, un punto clave ha sido nuestra creciente dependencia de la información basada en datos y el uso de soluciones adtech de vanguardia para comprender mejor el comportamiento del consumidor y conectarnos a un nivel más profundo. , creando mejores experiencias para las marcas y los consumidores. 

Descargue el libro de estrategias navideñas 2020 de InMarket

¡Le deseamos la mejor de las suertes en estas fiestas y felices compras!

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