Brand24: uso de la escucha social para proteger y hacer crecer su negocio

monitoreo social brand24

Hace poco estuvimos hablando con un cliente sobre el uso de las redes sociales y me sorprendió un poco lo negativos que eran. Honestamente, sentían que era una pérdida de tiempo, que simplemente no podían lograr resultados comerciales con sus clientes merodeando en Facebook y otros sitios. Es desconcertante que esto siga siendo una creencia predominante en las empresas después de una década de aprender cómo implementar las estrategias y herramientas para ayudar. Solo el 24% de las marcas dicen que lo hacen escuchar en redes sociales

¿Qué es la escucha social?

La escucha social es el proceso de utilizar herramientas de monitoreo en tiempo real para escuchar las menciones de su marca, producto, personas o industria en línea, así como medir las menciones a lo largo del tiempo. Se necesitan herramientas especiales porque los motores de búsqueda no reportan esta información en tiempo real, a menudo se pierden la mayoría de las conversaciones en los sitios de redes sociales.

En lugar de lanzarnos a través de una presentación de estadísticas escandalosas, simplemente les demostramos cómo funcionaba. Hemos estado probando Brand24 desde hace poco más de un mes y me encanta la facilidad con la que configurar y monitorear nuestras propias marcas, personas, productos e industria a través de la plataforma; luego, reciba alertas cuando haya oportunidades. Brand24 tiene una interfaz muy limpia, es asequible y tiene alertas completas por correo electrónico.

maqueta de brand24

Uso de la escucha social para proteger y hacer crecer su negocio

Les mostramos a nuestros clientes cómo aprovechar las redes sociales para el bien de la empresa, pasando por un montón de escenarios:

  1. Servicios - Realizamos algunas consultas e identificamos dónde se había mencionado su marca en línea, pero nadie de su empresa respondió. Fue una oportunidad perdida para adelantarse a una situación negativa y ayudar a uno de sus clientes… pero la perdieron. La empresa no se dio cuenta de que estaban ocurriendo conversaciones en las que no estaban directamente etiquetadas en las conversaciones.
  2. OFERTAS - Realizamos algunas consultas sobre sus servicios y les mostramos dónde estaban en línea algunos clientes potenciales preguntando sobre los mismos servicios que tenían para ofrecer… pero las respuestas fueron toda la red del cliente potencial tratando de brindar algún consejo. Imagínese si uno de su equipo de ventas hubiera intervenido y brindado comentarios profesionales. ¿Nuevo cliente? El 54% de los especialistas en marketing B2B dijeron que han generado clientes potenciales en las redes sociales.
  3. Promoción - la empresa asistía a algunos eventos de la industria en los que promocionaban sus servicios. Les mostramos dónde otras personas de su industria estaban organizando reuniones programadas con posibles clientes antes del evento a través de las redes sociales. El 93% de las decisiones de compra de los compradores están influenciadas por las redes sociales.
  4. Marketing - la empresa estaba haciendo algo de marketing tradicional, pero nunca empujó a la gente a su sitio para obtener más información. En su sitio, tenían libros electrónicos y otros recursos, pero nunca los promocionaron en línea. Les mostramos cómo sus competidores estaban promocionando contenido con éxito y dirigiendo clientes potenciales a las páginas de destino.
  5. Retención - Le mostramos a la empresa que otras empresas estaban ayudando a sus clientes en línea a la vista del público, brindando un gran soporte a través de cualquier canal ... tal como el cliente lo quería. No solo es un excelente medio para retener a sus clientes, sino que también permite que otros clientes potenciales vean el excelente servicio. Solo el 39% de las empresas informan que utilizan datos de los clientes y patrones de comportamiento para dar forma a la estrategia de marketing
  6. Perspectivas - les preguntamos cómo estaban recibiendo comentarios sobre sus productos y servicios y dijeron que realizaban encuestas periódicas y llamadas telefónicas con los clientes. Les mostramos cómo podían realizar una variedad de encuestas en las redes sociales para obtener comentarios continuos con los clientes activos sin gastar una fortuna. El 76% de los especialistas en marketing dicen que necesitan centrarse más en los datos para tener éxito
  7. Influir - la compañía tenía revendedores y socios en la industria que eran muy prominentes, pero no se daban cuenta de lo que seguían e influenciaban que algunas de esas personas y compañías tenían en línea. Les mostramos cómo podían encontrar y conseguir la ayuda de influencers para llegar a audiencias nuevas y relevantes sin gastar una fortuna en publicidad.
  8. Reputación - les mostramos cómo podían monitorear y responder a las críticas negativas hechas en línea a la vista del público. No solo podrían responder, también podrían brindar una respuesta que permita a otros clientes potenciales conocer qué tan bien se ocupan de estas situaciones.
  9. Valoraciones - les proporcionamos una serie de sitios de reseñas especializados en su industria, algunos de los cuales ni siquiera sabían que existían. Los encontramos al investigar un poco sobre dónde se mencionaba a sus competidores. El 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus pares, más del 14% que confía en los anuncios.
  10. Mi contenido - cuando mostramos las interacciones de sus competidores, pudimos identificar algunas conversaciones detalladas que recibieron mucha atención - una oportunidad perfecta para escribir un libro electrónico o publicar una infografía.
  11. Búsqueda orgánica - les mostramos cómo compartir infografías condujo a menciones, lo que llevó a que otros sitios las compartieran, produciendo enlaces altamente relevantes y altamente autorizados que impulsan las clasificaciones de búsqueda orgánica.
  12. Reclutamiento - les mostramos cómo podían comenzar a apuntar y atraer talento a su empresa a través de las redes sociales.
  13. tendencias - les mostramos cómo los temas de su industria estaban creciendo o disminuyendo con el tiempo, lo que les permitió tomar mejores decisiones de mercado y marketing con respecto a sus productos y servicios.
  14. Networking - Mostramos cómo no era frecuente la cantidad de personas que seguían una marca, página o persona en las redes sociales, sino cómo permitían las conexiones a nuevas redes de prospectos.

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Estadísticas de escucha social de B2C

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