Brody PR: Cuándo despedir a su empresa de relaciones públicas

250px-Scream_at_laptop.jpgHoy, junto con algunos cientos de bloggers, periodistas y líderes de la industria influyentes, recibí un correo electrónico no solicitado de Beth Brody (beth@brodypr.com) con un comunicado de prensa sobre Jump Start Social Media que publica un nuevo libro electrónico sobre marketing en redes sociales para pequeñas empresas.

No era suficientemente malo que fuera SPAM, también proporcionaba abiertamente la lista de destinatarios con el nombre y la dirección de correo electrónico de todos los demás. Alguna vez escuchado de BCC?

No lo sé Beth y no lo sé Brody PR, pero les haré saber, así como a todos sus prospectos y clientes, que merecen la gran reacción que están recibiendo actualmente. Una respuesta (respuesta a todos) en el hilo de correo electrónico masivo (que continúa) de una figura prominente de la industria dice:

Sáquenme de esta f —- g lista en la que nunca pedí estar y no puedo cancelar la suscripción.

La lista de personas a las que se dirigió es la quien es quien de influencers. Mientras me siento halagado de que hice los list, también estoy enojado de que una firma de relaciones públicas armara una lista como esta simplemente para enviarnos spam. Estoy seguro de que el libro electrónico Jump Start Social Media es un libro electrónico bastante bueno ... pero no voy a descargarlo, vincularlo ni recomendarlo porque su empresa de relaciones públicas me envió spam.

Las empresas de relaciones públicas, más que nadie en la industria, deben reconocer el impacto de los correos electrónicos no solicitados y la importancia de la comunicación basada en permisos en este mundo de spam. Tengo un formulario de contacto en mi sitio para que la gente pueda escribirme. Esa es una excelente manera para que una empresa de relaciones públicas se conecte conmigo ... oa través de los otros 80 medios sociales en los que me comunico. Esto fue simplemente relaciones públicas perezosas, puro y simple.

Ahora mi dirección de correo electrónico está en manos de Dios sabe quién porque una agencia de relaciones públicas olvidó todas las reglas de Relaciones públicas. En especie, ahora he publicado su dirección de correo electrónico para que todo el mundo la vea. No dudes en enviarle una nota a Beth cuando tengas tu próxima promoción, ¡estoy seguro de que les encantará!

Brody también se agregará a la larga lista de Spammers de relaciones públicas by Gina Trapani. Realmente me hace preguntarme si Brody podría estar enfrentando una demanda colectiva por violación de la ley CAN-SPAM, ya que no proporcionaron ningún medio para optar por no participar en las comunicaciones masivas.

La próxima vez que contrate a una empresa de relaciones públicas, averigüe cómo encontrarán personas influyentes en el mercado y cómo se acercarán a ellas. Si es como Brody PR, no los contrate. Ellos no lo entienden. Si tienes una empresa como Brody PR que envía spam a influencers, despídelos. Van a hacer más daño que bien a su marca.

Lectura adicional: Cómo un solo correo electrónico mató a una empresa de relaciones públicas, Hubiera apreciado una disculpa, Relaciones públicas fallan: Una lección y una perorata… Estoy seguro de que vendrán más…

ACTUALIZACIÓN: 8/21/2009 Recibí un mensaje muy agradable de Beth Brody hoy pidiendo disculpas por el error. Beth tiene un artículo de "lecciones aprendidas" que se publicará pronto.

ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE: 10/19/2009 Recibí una nota de otro RP de Brody que decía que teníamos nuestros enlaces incorrectos en nuestra publicación. Nos disculpamos sinceramente y los enlaces se han actualizado.

22 Comentarios

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    La mejor parte de Brody PR es que cuando hice clic en su sitio web, lo primero que vi fue su imagen de encabezado que proclama con orgullo "Una agencia con conciencia ..."

    Si eso no es Ironía, entonces no sé qué es.

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    Doug: las personas que hacen este tipo de cosas tienen un increíble sentido de importancia personal. Mire su lista de clientes; no estas impresionado A pesar de que no se inscribió, lo que ella tiene que decirle es siempre tan importante, tan brillante que está segura de que apreciará que lo haya agraciado con su presencia en el correo electrónico.

    Ustedes, los de las redes sociales, simplemente no lo entienden cuando se trata de lo verdaderamente importante.

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    Gracias por publicar esto, Doug. Sus son las relaciones públicas, luego están las relaciones con los medios, y luego DEBERÍAN ser las relaciones con las redes sociales (el paraguas bajo el que deben caer los influencers). Combinar estos tres en un solo término es un fracaso constante en toda la industria y una prueba positiva de que la mayoría de las empresas simplemente no lo entienden.

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    wow, sí, esto es una gran cagada, pero a menos que sea un error recurrente de su parte, realmente debería dar el beneficio de la duda. La gente tiene días malos y a veces comete errores. ¿Qué pasaría si alguien pidiera tu cabeza y atacara a un linchador detrás de ti cada vez que cometiste un error en el transcurso del día? Esta publicación podría haber sido igualmente sustantiva sin ridiculizar públicamente a la agencia y al publicista en cuestión. Claramente, usted debe estar teniendo un mal día para estar tan enojado y militante.

  7. 7

    Doug:

    No estoy de acuerdo Y, de hecho, creo que esta publicación fue inapropiadamente dura. Por supuesto que la mujer conoce BCC. Ella cometió un error. La línea CC y BCC están a solo milímetros de distancia entre sí.

    Admite que no conoce a Beth Brody ni a Brody PR. ¿Le dirías las cosas que dijiste en este post en su cara? ¿Le diría a su cliente frente a ella que deberían despedirla porque cometió un error al no poner a la gente en la línea BCC? No te conozco, así que no sé la respuesta a esa pregunta, pero me interesaría saberlo.

    Esto está LEJOS del peor spam. ¿No recibe spam real?

    Esta mujer cometió un error honesto y la respuesta ha sido completamente inapropiada. Todos los que respondieron, incluida la cita que usaste, SABÍAN lo que estaban haciendo. Ellos eran los que enviaban spam a todos los demás, conscientemente. Y estoy seguro de que esta no es la primera vez que esto sucede. Me gustaría conocer tu opinión en un artículo que escribí sobre la pieza:

    Los "gurús" de las redes sociales y los blogueros son idiotas egoístas
    http://www.sparkminute.com/?p=915

    Además, si desea una historia real de fracasos de relaciones públicas, lea esta. Es una partida de dos partes donde el cliente entra con un movimiento completamente obtuso al final.

    Hola relaciones públicas, los bloggers no son herramientas para usar
    http://www.sparkminute.com/?p=497

    ACTUALIZACIÓN: Mala experiencia de relaciones públicas. El cliente de la empresa de relaciones públicas es obtuso.
    http://www.sparkminute.com/?p=514

    • 8

      Hola dspark,

      1. Yo no inicié esta terrible serie de eventos, dspark. Tuve que reaccionar ante eso.
      2. Esta es una firma de RELACIONES PÚBLICAS. Este es su TRABAJO y, supuestamente, su EXPERIENCIA. es como preguntar si un paciente al que le amputaron la pierna accidentalmente no debería enojarse con el Doctor.
      3. Fue un correo electrónico comercial no solicitado sin opción de exclusión voluntaria.
      4. Ellos construyeron en secreto esta lista de direcciones de correo electrónico sin que los destinatarios lo supieran.

      Este no fue un error honesto, tuvo que llevar meses armar esta lista y sus clientes PAGARON por este servicio. Eso no es honesto, es todo lo contrario: malvado y engañoso.

      Doug

      • 9

        Debe pesar mucho sobre usted el no haber cometido ningún error, Douglas. Te felicito por eso, por ser tan infalible que nunca cometas un error en las relaciones públicas.

        Estoy con David en esto. Exagerado e innecesario, pero debes haber sentido la necesidad de ir más lejos que otras publicaciones.

        • 10

          Jeremy,

          Nunca dije que no cometiera errores. Cuando cometí errores, me encontré con las repercusiones. Si no tuviéramos repercusiones, no sabríamos que fue un error, ¿verdad? Estoy en contacto con la Sra. Brody, le envié mi libro electrónico sobre blogs de negocios y me ofrecí a ayudar a su empresa con lo que necesitara.

          Doug

    • 12

      No sé sobre Doug, pero le diría cosas similares a la Sra. Brody directamente si tuviera la oportunidad.

      Creo que en realidad es peor que el spam tradicional. Las empresas de relaciones públicas no son anunciantes. Se supone que son comunicadores expertos que saben qué tipo de mensajes agradarán al público y qué tácticas los enfurecerán. Si alguien debería saber cómo asegurarse de que un mensaje se emita correctamente, es una empresa de relaciones públicas.

      • 13

        Robby

        Tuve la oportunidad. Beth Brody se puso en contacto conmigo por correo electrónico y me pidió permiso para citar mi blog en su nuevo blog, Lessons Learned. Y solicité una disculpa formal, y la recibí. Creo que la Sra. Brody se recuperará de esto ... sin duda.

        Doug

  8. 14

    Solía ​​pensar que nadie sabía para qué era BCC. He cambiado de opinión. Recibo noticias y comunicados de relaciones públicas todo el día con (a veces) CIENTOS de direcciones de correo electrónico en el campo TO: a la televisión para imprimir, la mayoría de los cuales estoy seguro de que no quieren que su dirección de correo electrónico se divulgue públicamente, sin mencionar que creo que esto viola la ley federal, ¿no es así?).

    Creo que es intencional y deliberado en un esfuerzo por que los destinatarios sepan QUIÉN recibió el correo electrónico. Primero, aumenta la importancia personal del remitente al demostrarle a una audiencia considerable el supuesto alcance de su influencia. Además, al hacer esto, ejerce una pequeña presión sutil (o quizás NO tan sutil) sobre el destinatario para que utilice el material. Después de todo, si todos estos grandes influencers recibieron el material y podrían estar usándolo, ¿no debería yo usarlo también?

    Y la conclusión es la siguiente: ella ciertamente hizo que USTED hablara de ello, ¿no es así? ¿Se pregunta cuántas personas leyeron su blog e hicieron clic en los enlaces proporcionados? ¿Cuál es el viejo dicho del político? "La mala publicidad es mejor que nada, simplemente deletrea bien mi nombre". Mordiste el cebo, el anzuelo y la plomada. Y en ese sentido, hizo su trabajo MUY BIEN.

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    Fallar en BCC es un lapso severo de ATD, pero en PR tienes que enviar comunicados de prensa a los contactos de los medios en masa; es la única forma en que puedes hacerlo llegar a todos los relevantes mientras sigue siendo de interés periodístico. Entiendo su enojo por que su dirección de correo electrónico se haga pública, y tiene razón en sentirse de esta manera, pero, como bloguero, ¿no preferiría conocer las noticias cuando suceden, y son frescas y nuevas, en lugar de esperar a ¿ser preguntado?

    No sé cómo es en los estados, pero aquí en Inglaterra los periodistas se suscriben a las bases de datos de los medios específicamente para que puedan recibir material relevante para ellos por parte de personas con las que de otro modo no estarían involucrados. ¿Qué está mal con eso?

  11. 18

    Además, este podría ser un ejecutivo de cuentas joven, alguien que acaba de comenzar en relaciones públicas y cometió un error. La has arruinado totalmente. ¿Por qué serías tan insensible? Al menos su error fue inocente.

    No es necesario que hayan pasado meses armando la lista; puede ir a Media Atlas, Vocus, Cision o cualquier otra base de datos de medios y obtener una lista de periodistas, blogueros, editores, productores… lo que sea. Ayer envié un comunicado de prensa a 227 personas, hoy los he estado llamando a todos para ver si quieren usarlo. Tengo un montón de entrevistas y cobertura para mi cliente. ¿Es eso incorrecto? No. Es simplemente la forma en que funcionan las cosas: ellos lo saben, yo lo sé, nadie se queja de eso.

    • 19

      PRMira, Lo que hicieron y lo que estás haciendo es ILEGAL en los Estados Unidos. Debe proporcionar un mecanismo de exclusión voluntaria; de lo contrario, está violando la ley CAN-SPAM. ¿Te das cuenta de que estás poniendo en riesgo tu empresa? Deja de enviar spam a las personas. Ponga una opción n en su sitio y recopile las direcciones de correo electrónico de la manera adecuada, con el permiso de las personas. Enviado desde mi BlackBerry de Verizon Wireless
      De: Notificaciones de IntenseDebate

  12. 20

    No estoy poniendo en riesgo mi empresa, porque los periodistas agradecen que les envíen información relevante para ellos y actualizada. Así es como funcionan las relaciones públicas y la mayoría de la gente está bastante contenta con la configuración, incluidas las personas que reciben los comunicados de prensa. A veces puedes enviárselo a alguien para quien no es relevante, luego te lo dicen, te disculpas y nadie escribe un blog malicioso al respecto.

    Obviamente, no conozco las reglas en los Estados Unidos, pero como Vocus, Cision, etc., operan a nivel mundial (creo que pueden ser empresas estadounidenses), no puedo imaginar que sea demasiado diferente. Realmente creo que estás creando una tormenta en una taza de té. No es como si le hubiera enviado un correo electrónico sobre píldoras para agrandar el pene o pidiendo sus datos bancarios; esta fue una pieza genuina de relaciones públicas, que, sin duda, de alguna manera falló al fallar en BCC, pero eso es todo. No es necesario que reaccione exageradamente.

  13. 21

    No estoy poniendo en riesgo mi empresa, porque los periodistas agradecen que les envíen información relevante para ellos y actualizada. Así es como funcionan las relaciones públicas y la mayoría de la gente está bastante contenta con la configuración, incluidas las personas que reciben los comunicados de prensa. A veces puedes enviárselo a alguien para quien no es relevante, luego te lo dicen, te disculpas y nadie escribe un blog malicioso al respecto.

    • 22

      PRMira,

      "Así es como funcionan las relaciones públicas" simplemente no es cierto. Tengo relaciones con muchas empresas de relaciones públicas y no acumulan direcciones de correo electrónico de influencers en el mercado sin su permiso y luego les envían SPAM. Te recomiendo encarecidamente que reconsideres tus estrategias. Es posible que obtenga resultados para sus clientes, pero el POTENCIAL de obtener mejores resultados mediante la construcción de relaciones basadas en permisos es mucho mayor.

      Le recomendaría que también lea las leyes del Reino Unido sobre SPAM, "Las corporaciones aún pueden ser abordadas 'en frío' con presentaciones por correo electrónico, pero en estos casos los correos electrónicos deben tener una cláusula de exclusión voluntaria".

      Doug

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