¿Construir o comprar? Resolver problemas comerciales con el software adecuado

Cómo elegir la tecnología adecuada para su negocio

¿Ese problema de negocio u objetivo de rendimiento que te estresa últimamente? Lo más probable es que su solución dependa de la tecnología. A medida que aumentan las demandas de tiempo, presupuesto y relaciones comerciales, su única posibilidad de mantenerse por delante de la competencia sin perder la cabeza es a través de automatización.

Los cambios en el comportamiento del comprador demandan automatización

Ya sabe que la automatización es una obviedad en términos de eficiencia: menos errores, costos, retrasos y tareas manuales. Igual de importante, es lo que los clientes esperan ahora. Nuestro hábito digital colectivo, arruinado por empresas como Facebook, Google, Netflix y Amazon, significa que los compradores ahora anhelan el mismo nivel de personalización, velocidad y gratificación instantánea, recompensando a los proveedores que brindan ese tipo de experiencias y abandonando a los proveedores que no lo hacen.

Ese cambio de comportamiento no es algo que deba tomarse a la ligera: las experiencias de los clientes ahora influyen en las decisiones de compra más que el precio, el costo, la funcionalidad u otros atributos de la marca, dicen los investigadores.

Para las empresas, esto se traduce en dificultades de crecimiento, pero también en enormes oportunidades para superar a los competidores: casi tres de cada cuatro representantes de servicio al cliente dicen que administrar su carga de trabajo es su mayor desafío (Gana al cliente), y las empresas pierden casi $ 11,000 por año, por empleado, debido a comunicaciones y colaboración deficientes (Mitel).

No es de extrañar: los empleados informan que pasan el 50% de su tiempo buscando documentos manualmente, con un promedio de 18 minutos por documento (Archivos M). Ese número sube al 68.6% cuando agrega tareas de comunicación y colaboración (Perspectiva del CIO).

Si bien es fácil ver los beneficios de la automatización, implementarla no es tan claro. ¿Debería crear una solución personalizada? ¿Comprar algo listo para usar? ¿Ajustar una solución empaquetada? Esas pueden ser decisiones confusas y difíciles.

¿Debería crear o comprar software personalizado? | Cuadrado inverso

Garantizar que su inversión en tecnología sea rentable

La indecisión, el dobladillo y la confusión que conlleva la elección de la tecnología adecuada se reduce a esto: ¿Qué solución no hará perder mi tiempo y dinero?

En pocas palabras, lo que separa las inversiones en tecnología rentables de las pobres es esto: la tecnología rentable resuelve problemas reales de negocios y experiencia del cliente, explica. Cuadrado inverso.

Esos problemas incluyen:

  • Procesos manuales
  • Hojas de cálculo en abundancia
  • Retrasos en la prestación del servicio
  • Actividades duplicadas
  • Decisiones sesgadas
  • Errores humanos
  • Inconsistencias de desempeño
  • Falta de personalización o relevancia
  • Problemas de calidad
  • Discernir opiniones de hechos
  • Demasiados aros para saltar para tareas o respuestas simples
  • Informes engorrosos
  • Datos faltantes, confusos o inútiles, y más.

¿Qué pasa con esos momentos en que una herramienta tecnológica fracasa? Usted ha estado allí: el mal funcionamiento, la irrelevancia o las complicaciones inesperadas llevan a los empleados a protestar, abandonar la herramienta y volver a la antigua forma de hacer las cosas. ¿Cómo evitas que eso suceda?

Resulta que puede predecir qué tecnología no se utilizará o se verá como una carga mediante dos indicadores de falla:

  • La organización no se tomó el tiempo para comprender el problema que la tecnología debe resolver y las ramificaciones de ese problema.
  • Los empleados no comprenden cómo el uso de la solución facilitará su trabajo o la vida de los clientes.

Corrija esos descuidos y habrá multiplicado sus posibilidades de éxito.

Creación de software personalizado | Cuadrado inverso

3 opciones + 3 pasos

Al considerar qué problemas está tratando de resolver, tiene tres opciones:

  • Cree software personalizado (o personalice una solución existente)
  • Compre una solución lista para usar
  • Hacer nada

Tres pasos deberían orientar su decisión:

  • Evalúe los problemas que desea que resuelva el software
  • Evaluar procesos existentes
  • Comprender las implicaciones financieras y de recursos.

¿Qué opción es mejor para su situación?

Bob Baird, fundador de Cuadrado inverso, una empresa de desarrollo de software personalizado con sede en Indianápolis, analiza las lecciones que ha aprendido al ayudar a las organizaciones a identificar su mejor solución de software:

Razones para construir

  • Sus empleados dedican una buena parte de su tiempo a ingresar datos manualmente.
  • Su negocio tiene necesidades especializadas.
  • Tiene dos o más sistemas que se adaptan a sus necesidades, pero le gustaría conectarlos.
  • El software personalizado le dará una ventaja competitiva.
  • No desea revisar las operaciones para que coincidan con las capacidades del software.

Razones para comprar

  • Sus necesidades son comunes y las soluciones ya están disponibles.
  • Está dispuesto a revisar las operaciones comerciales para adaptarlas a las capacidades del software.
  • Su presupuesto mensual es menos de $ 1,500 para software.
  • Necesita implementar nuevo software de inmediato.

Razones para no hacer nada

  • Actualmente, los empleados dedican un tiempo mínimo o nulo a procesos manuales o duplicados.
  • No planea hacer crecer su negocio en los próximos años.
  • En su negocio no existen errores, retrasos, falta de comunicación o fallas de calidad.
  • Los procesos actuales, los plazos de entrega y los costos operativos están optimizados para su negocio ahora y en el futuro.

Cree software personalizado | Cuadrado inverso

¿Te inclinas por la personalización?

Bob señala algunas consideraciones para el desarrollo de software personalizado:

  • No empiece con una lista de funciones. Concéntrese en comprender los problemas que desea resolver primero. A diferencia de las viñetas en la parte posterior del paquete de software, su idea inicial del diseño perfecto puede ser defectuosa.
  • La personalización no tiene por qué ser todo o nada. Si le gustan los aspectos de una solución existente pero necesita personalizar partes de ella, sepa que muchos software preempaquetados se pueden adaptar a través de API.
  • La creación de software requiere un costo inicial. No es necesariamente un costo más alto; solo pagará por adelantado para poseerlo en lugar de licenciarlo.
  • El software personalizado requiere una planificación inicial. No hay nada nuevo aquí, pero vale la pena recordar que la planificación inicial supera a la resolución de problemas de backend cuando el software no funciona como se esperaba y los empleados se rebelan contra él.

¿Contratar o subcontratar su desarrollo de software?

La industria del desarrollo de software es altamente especializada y, por lo general, el montaje de una aplicación web lista para el negocio requiere tres conjuntos de habilidades diferentes. Su primera (y quizás la más grande) consideración, entonces, es el dinero: ¿Puede permitirse contratar a todos estos especialistas?

Para mayor perspectiva, considere que el salario promedio de un desarrollador .NET junior, incluidos los beneficios, es de $ 80,000 / año, y necesita un par de especialistas más para completar su equipo. Por el contrario, la subcontratación de su proyecto a una empresa de desarrollo de software con personal completo le costaría aproximadamente $ 120 / hora, comparte Bob.

El quid de la cuestión es este: ¿su decisión de construir o comprar hará que su negocio sea único y más deseable para los clientes, o lo obligará a cambiar su negocio para adaptarse a un software?

Bob Baird, fundador de Cuadrado inverso

Infografía de creación o compra de software

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