El retorno de la inversión en redes sociales que no está midiendo

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A decir verdad, muchas de las empresas con las que he trabajado han tenido dificultades para rastrear y medir retorno de la inversión cuando se trata de redes sociales. Hay un par de medios básicos para generar valor en los esfuerzos de redes sociales de su organización:

  1. ¿Cuánto le costaría el volumen de tráfico a su empresa en Pago por clic? - Dado que se publican palabras clave y costos de pago por clic, puede hacer coincidir sus palabras clave en analítica a los costos de pago por clic para los mismos términos. Sume los números y normalmente tendrá una historia muy agradable para contarle a su organización sobre cuánto dinero le ahorró a la empresa.
  2. ¿Cuánto volumen de ventas podría atribuir directamente a las redes sociales? - El seguimiento de las ventas directas desde las fuentes de las redes sociales es una forma segura de demostrar el retorno de la inversión. Incluidos en esto, por supuesto, están los motores de búsqueda, que generalmente generarán una gran cantidad de tráfico a su empresa a través de las redes sociales.

Muchos profesionales del marketing online y las redes sociales son miopes. El impacto del retorno de la inversión va mucho más allá de esos clics directos. Uno de De David Armano diagramas de hace años es uno que sigo compartiendo:

ROI de redes sociales

La retorno de la inversión complementario no es tan simple de medir, pero existe. Mi mensaje con los clientes es que podemos comienza con medir el retorno de la inversión con las dos primeras formas, pero habrá muchas más formas en las que su empresa verá un retorno de su inversión en las redes sociales:

  • Convertirse en un líder intelectual en su industria - Si no cree que las ventas puedan provenir simplemente de dar a conocer su nombre en la industria, está equivocado. Una clave para las redes sociales es agregar un aspecto humano a una marca porque genera confianza. La confianza es clave para el éxito de una empresa. Una vez que comienza a participar activamente en las redes sociales, a menudo se le invita a hablar en conferencias de la industria y socios, eventos, seminarios web, etc.
  • Construyendo una relación personal con sus clientes - Es difícil dejar a las personas que nos agradan. Las personas a veces son el pegamento que necesita en las relaciones comerciales para retener a los clientes. No todo son hechos y cifras, muchas veces es un poquito más que la gente hace. Es el personal lo que marca la diferencia y las redes sociales le permiten ver detrás de la marca y conectarse personalmente con las personas del negocio.
  • Marketing boca a boca - se ha demostrado que es uno de los medios más efectivos para comercializar una empresa, pero no es algo que se pueda generar artificialmente (muchos lo intentan). En conversaciones de redes sociales recomiendo empresas, productos y servicios siempre que puedo. Este es a menudo el comportamiento en las redes: ¡solicite ayuda o promueva un servicio y la gente corre la voz!
  • Construyendo una Reputación - La reputación lo es todo online, y generar una gran reputación en su sitio, en sus redes sociales y en los sitios y redes sociales de sus clientes es la base de la confianza que generará negocios. La confianza es primordial en cualquier transacción comercial y es más fácil superar los problemas de confianza al conectarse personalmente con las personas que están detrás de la marca.
  • Autoridad de construcción - además de construir una reputación, también construye un historial con motores de búsqueda que se mide tanto en citas como en backlinks. Esa reputación continua, relevante para temas y palabras clave específicos, continuará impulsando el contenido que comparte y los sitios en los que escribe en la parte superior de los resultados de los motores de búsqueda. La búsqueda es una gran fuente de retorno de la inversión en marketing online. No se deje engañar: su éxito en las redes sociales se atribuye en gran medida a la autoridad que está construyendo con los motores de búsqueda.
  • Ventas indirectas - Mucha gente que investiga en la web leerá, se irá, leerá, se irá, leerá, se irá y luego volverá y participará. Si la lectura se realiza en un blog, pero la conversión ocurre en su sitio de comercio electrónico o sitio corporativo, a veces es imposible con la web. analítica atribuir una visita directa a las redes sociales. El hecho es que muchos de nosotros nos hemos conectado a través de las redes sociales, pero usted ha hecho negocios conmigo directamente sin mencionar mi blog ... pero estaba allí y tuvo un impacto.
  • Ahorro en costos de servicio - Cuando sus clientes leen sus blogs, puede tener un impacto significativo en la cantidad de servicios y costos de administración de cuentas al educarlos en línea. Las redes sociales suelen ser un medio de uno a varios. En lugar de escribir un correo electrónico en respuesta a un cliente, podría haberlo escrito en línea y publicarlo para las masas. Es difícil medir el trabajo que no tenía que hacer, ¡pero está ahí!
  • Contenido y mensajería - Cada día que su empresa participa en las redes sociales es un día en el que sus empleados aprenden, practican la elaboración de su mensaje y lo publicitan. Cuanto más yo hablar, consultar y bloguear sobre las redes sociales y su impacto en las empresas, más fácil es para mí ayudar a los nuevos prospectos y clientes a entender cómo aprovecharlo. Estoy participando en la conversación, leyendo lo que dicen otros expertos, viendo lo que ha tenido éxito y lo que ha fallado, y puedo aplicar eso a mis clientes. Hay un valor increíble en esto, pero es difícil medir el ROI.

Promocione su inversión en redes sociales

Las excepcionales oportunidades de orientación y el bajo costo por clic en la publicidad en redes sociales lo convierten en un medio de promoción único que debe aprovechar. Si está invirtiendo tiempo en construir una audiencia o comunidad en las redes sociales, ¿por qué no duplicaría su inversión y se aseguraría de que llegue a más personas dentro de redes altamente relevantes? ¡Sin mencionar el hecho de que Facebook y otras plataformas están dando una mejor ubicación a la promoción paga que a la orgánica!

No es TODO o NADA.

Algunos expertos dentro de las redes sociales no reconocen el valor de otras redes sociales y sitios de redes sociales como Twitter, LinkedIn, Facebook, etc. Creen que debe dedicar todo su tiempo a hacer una sola cosa. or el otro. Les gusta comparar las plataformas y las estrategias para señalar su estrategia como el solo uno para pasar todas sus recursos en y que debe gastar nada en otros.

Lo que he presenciado en las redes sociales es el uso efectivo de cada medio para promover sus fortalezas y evitar sus debilidades. Twitter es un gran medio para llegar a mucha gente con muy poco esfuerzo…. pero no es un medio eficaz para temas (como esta publicación) que requieren una explicación detallada de un tema. Mi blog es un medio perfecto para la explicación detallada. Entonces, en unos minutos se publicará automáticamente un tweet, a través de Hootsuite a más de 80,000 de mis seguidores personales y profesionales… llevando a muchos visitantes de regreso a mi blog, algunos a compartir la publicación, y el retorno de la inversión será bastante bueno.

Un comentario

  1. 1

    Excelentes pensamientos sobre el ROI directo e indirecto de las redes sociales.

    Las redes sociales son una mezcla de disciplinas, desde Branding hasta PR y Marketing. La marca y las relaciones públicas tienen que ver con el ROI indirecto, mientras que el marketing se trata de un ROI directo.

    Pero cuando todas estas funciones se agrupan en una sola forma, como las redes sociales, las empresas deberán definir primero para qué utilizan las redes sociales, antes de decidir qué tipo de ROI es relevante.

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