Las empresas arriesgan la autoridad al comprarla

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Recientemente, estaba en una discusión en un grupo de liderazgo de redes sociales en Facebook y me sorprendió cuando uno de los miembros defendió comprar seguidores. Hace un par de años escribí una publicación que Los números importan. En esa publicación, no me opuse a comprar seguidores, me gusta, clics, etc… de hecho, sentí que era una inversión que a menudo valía la pena.

Estoy cambiando de opinión. No es que todavía no crea que estos números sean importantes. Es que creo que las empresas están poniendo en riesgo su reputación y autoridad al utilizar estos métodos. Y muchas empresas lo son. La autoridad de compra se ha convertido en una industria enorme. Si su objetivo como marca es construir autoridad mostrando números más grandes ... corre el riesgo de perder esa autoridad junto con cualquier credibilidad al hacerlo.

Esto me recuerda al optimización de motores de búsqueda industria. Google anunció durante bastante tiempo en su Términos de Servicio que la compra de ubicaciones para enlaces constituye una infracción directa. Los beneficios; sin embargo, superó el costo y muchas personas se beneficiaron de la compra de enlaces ... hasta que cayó el martillo. Ahora, algunas de estas empresas que invirtieron decenas de miles de dólares han perdido millones.

Predigo que esto también ocurrirá con las redes sociales. Los Términos de servicio de todos los principales sitios de redes sociales ya advierten que el uso de información falsa para aumentar los números:

  • Twitter - Puede encontrar sitios web o aplicaciones que afirman que pueden ayudarlo a obtener muchos seguidores rápidamente. Estos programas pueden solicitar el pago de seguidores o pedirle que siga una lista de otros usuarios para poder participar. Su uso no está permitido según el Reglas de Twitter.
  • Facebook - ¿Puedo comprar me gusta para mi página de Facebook? No. Si los sistemas de spam de Facebook detectan que su página está conectada a este tipo de actividad, pondremos límites a su página para evitar más violaciones de nuestra Declaración de derechos y responsabilidades.
  • LinkedIn - A diferencia de otros servicios en línea, nuestros miembros deben ser personas reales, que proporcionen sus nombres reales e información precisa sobre sí mismos. No está bien proporcionar información engañosa sobre usted, sus calificaciones o su experiencia laboral, afiliaciones o logros en el servicio de LinkedIn. Acuerdo del Usuario.
  • Google+ - Los editores no pueden indicar a los usuarios que hagan clic en un botón de Google+ con el propósito de engañar a los usuarios. Los editores no pueden promocionar premios, dinero o equivalentes monetarios a cambio de clics en el botón de Google+. Política de botones.
  • Youtube - No anime a otros a hacer clic en sus anuncios ni a utilizar métodos de implementación engañosos para obtener clics, incluidos los clics en sus videos para aumentar las vistas. Esto incluye la contratación de agencias de terceros que publiciten estos servicios para aumentar su audiencia. La compra o el juego de suscriptores, vistas o cualquier otra característica del canal es una violación de nuestra Términos de Servicio.

Entonces ... cuando una corporación o miembro de esa corporación utiliza estas plataformas, acuerdan un acuerdo legalmente vinculante con cada una de estas compañías. Cuando violas sus términos, estás rompiendo ese contrato. Si bien no creo que ninguno de estos gigantes buscaría daños y perjuicios por violar sus términos, están tomando medidas enérgicas. Vevo, por ejemplo, perdió todas sus opiniones y su autoridad en Youtube cuando Google se dio cuenta de que estaban comprando vistas para mantener sus cifras.

Si bien las corporaciones pueden eludir estos términos, será interesante ver cómo lo ven los gobiernos. Incluso el equipo social del presidente Obama ha sido sorprendido con las manos en la masa ... con más de la mitad de sus seguidores son falsos. Por supuesto, no hay duda de la autoridad del presidente Obama ... así que no estoy seguro de por qué 10 millones o 100 millones de seguidores son importantes fuera del ego. El Departamento de Estado también ha sido capturado: gastando más de $ 630,000 en Me gusta de Facebook. (Sin mencionar que no estoy seguro de que los ciudadanos quieran que el dinero de sus contribuyentes se utilice de esta manera).

Sin embargo, hay un lado aún más oscuro en estos números, y eso es regulaciones comerciales. Prácticamente todos los países tienen una autoridad de gobierno que se encarga de cuidar a los consumidores. ¿Qué pasa si un consumidor evalúa una empresa en línea, ve un gran número de fans, seguidores, me gusta o retweets y toma una decisión de compra basada en esos recuentos falsos? O peor aún, ¿qué pasa si un inversor revisa una empresa en la que desea invertir y se le da una falsa impresión de que es mucho más popular de lo que realmente es? El objetivo de estas compras is para influir en los consumidores ... y creo que eso está sucediendo.

Si la FTC puede utilizar una mera palabra o dos para penalizar a una empresa por marketing o publicidad falsa, ¿cómo se verá la compra de fans, seguidores, retweets, +1, me gusta o vistas con corporaciones sin escrúpulos? ¿Se responsabilizará a la empresa por manipular esos cargos?

Creo que en el futuro lo serán. Asegúrese de que sus empleados no estén utilizando estas tácticas. También me aseguraría de que cualquier agencia o tercero con el que esté haciendo negocios no esté empleando estas tácticas.

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