Aprenda a aumentar los ingresos aprovechando el asombroso poder de su pequeño cuadro de búsqueda

Inteligencia artificial

La búsqueda es el idioma universal. Y el cuadro de búsqueda es el portal a todas sus respuestas. ¿En casa soñando despierto con un nuevo sofá para su apartamento? Google mejores sofás cama para apartamentos pequeños. ¿En el trabajo tratando de ayudar a un cliente a comprender sus opciones de suscripción? Busque en su intranet los precios y los detalles más actualizados para compartir con ellos. 

En el rendimiento máximo, la búsqueda y la exploración aumentan los ingresos y los resultados. Los clientes compran más y se mantienen leales, y los empleados son más productivos y se mantienen comprometidos cuando pueden encontrar lo que buscan y obtener recomendaciones personalizadas. 

Desde la experiencia del comercio digital hasta el lugar de trabajo digital global, Lucidworks ayuda a las empresas a crear potentes soluciones de búsqueda y descubrimiento de datos para deleitar a los usuarios y maximizar el valor de los datos disponibles. 

La búsqueda es mucho más que un simple cuadro. Puede hacer o deshacer toda la experiencia digital. 

Aquí hay un par de ejemplos de cómo Fusion, La plataforma de búsqueda impulsada por IA de Lucidworks, ayuda a un minorista global a aumentar los ingresos, un banco líder a construir relaciones más profundas con sus clientes, la compañía de petróleo y gas más grande del mundo potencia las decisiones respaldadas por datos y una base de datos médica respalda diagnósticos y atención médica rápidos. 

Cómo Lenovo trasladó la búsqueda a código abierto para impulsar las conversiones y la relevancia

Cuando el líder de búsqueda global Marc Desormeau se hizo cargo del equipo de búsqueda de Lenovo.com, se enfrentó a una pregunta:

¿Por qué la búsqueda no se optimiza tanto como queremos?

Buscando reemplazar su solución de búsqueda basada en FAST con una plataforma que pudiera soportar una transformación digital completa, Lenovo recurrió a Gartner y Forrester en busca de posibilidades examinadas. Se recomendó Lucidworks Fusion. La tecnología de código abierto de Fusion incluye herramientas listas para usar que permiten flexibilidad y personalización para que los resultados de la búsqueda se puedan adaptar específicamente a una línea de productos, ubicación, idioma, usuario y más. Esto es importante para una marca global como Lenovo con productos que abarcan negocios B2C, SMB y B2B y sirven a clientes en 180 mercados que hablan más de 60 idiomas diferentes. 

La gente está empezando a comprender que aquí hay algunos datos reales que son valiosos y que podemos usarlos para presentarles a nuestros clientes una mejor experiencia.

Marc Desourmeau, líder de búsqueda global, Lenovo

Después de implementar Fusion, Lenovo experimentó un aumento de la contribución de los ingresos anuales a través de la búsqueda en un 95%. En el sitio de soporte al cliente de Lenovo, las tasas de clics y las tasas de rebote han mostrado una mejora dramática, lo que demuestra que los clientes encuentran más rápidamente el contenido que buscan. Además, al combinar usuario señales—Incluyendo hacer clic, agregar al carrito y comprar— con el aprendizaje automático, el equipo de búsqueda pudo automatizar la clasificación de los resultados de búsqueda para la gran cantidad de datos en su base de conocimiento. La relevancia, medida por la frecuencia con la que los clientes hacen clic en el primer resultado en comparación con cualquier resultado posterior, ha mejorado en más del 55% en el lapso de unos pocos meses desde el lanzamiento de las señales Fusion.



Los empleados de Top Bank utilizan recomendaciones personalizadas para aumentar el valor de por vida de los clientes 

Uno de los principales bancos de EE. UU. Estaba luchando por ayudar a sus asesores financieros a identificar rápidamente productos y asesoramiento personalizados y relevantes para los clientes. El banco tenía más de 250 piezas de investigación de inversiones producidas y cargadas diariamente en el sistema, pero la mayoría de los asesores tienen tiempo para familiarizarse con solo 15-20 documentos. Era imposible examinar todos los materiales, contextualizarlos y averiguar cuál era el más relevante para cada uno de sus 2,000 clientes. El tiempo que tomó identificar las soluciones significó una menor productividad y oportunidades perdidas para conectarse con los clientes.

La búsqueda es fundamental para el flujo de trabajo de un asesor financiero y se utiliza para realizar la transición a otros flujos de trabajo de inversión, comercio o servicios. 

Lucidworks sabía que los asesores necesitaban desbloquear rápidamente las correlaciones entre los intereses y los patrones de comportamiento del cliente. Con Fusion, la empresa pudo generar una lista priorizada de conocimientos y análisis procesables para ayudarlos a identificar rápidamente los Siguiente mejor acción para cada cliente individual. Los asesores financieros ahora pueden priorizar lo que los clientes deben comprar o vender en una inversión en particular en función de las tendencias y patrones en las cuentas, proporcionando ese tipo de experiencia de "tú-me-conoces" que los clientes esperan. "Next Best Action" automatiza la toma de decisiones urgente y mejora la eficiencia de los asesores para que vendan servicios al cliente más específicos en menos tiempo. Todo esto dio como resultado relaciones más profundas con los clientes y mayores ingresos. 

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Gigante del petróleo y el gas extrae conocimientos de 150 años de datos valiosos 

Una de las compañías de petróleo y gas más grandes del mundo tenía información que databa de hace 150 años, distribuida en papel, bases de datos, aplicaciones, correos electrónicos, unidades personales y compartidas, en todo el mundo. Debido a que los empleados no pudieron encontrar los datos que necesitaban, comenzaron a almacenarlos y, finalmente, aumentaron la base de conocimientos a 250 millones de documentos. Encontrar la versión más actualizada y precisa entre las 28 herramientas diferentes que la empresa había implementado fue difícil. Algunos datos no se indexaron y otras fuentes tenían más de un terabyte, lo cual es demasiado difícil de indexar. Incluso cuando las herramientas arrojaron buenos resultados, la gente no confiaba en los resultados, y si no puede encontrar lo que está buscando, los datos son inútiles. 

Compañías de petróleo y gas

Lucidworks llegó con la tarea de crear una experiencia de datos convincente mediante el uso de análisis para conectar silos de información, crear un catálogo ágil de contexto y relevancia, y permitir a los usuarios extraer conocimiento comercial relevante en todas las bases de datos históricas. Fusion pudo analizar millones de documentos a través de procesamiento del lenguaje natural (PNL) en inglés, francés, alemán y ruso, permiten la recuperación de información a través de fuentes de datos y facilitan el descubrimiento de nueva información a través de activadores basados ​​en intereses específicos guardados por los usuarios. Con la implementación, los equipos de exploración pueden aprovechar la gran cantidad de datos que se generan y recuperar rápidamente información precisa cuando la necesitan, lo que finalmente conduce a una mejor toma de decisiones y ahorros de costos.

El portal de investigación impulsado por inteligencia artificial ayuda a los médicos a diagnosticar y atender a los pacientes 

AllMedx previsto un Google para médicos. Sabían que los médicos estaban frustrados con los motores de búsqueda convencionales como Google y Bing porque los resultados a menudo se diluían con contenido poco confiable que estaba destinado a consumidores y pacientes. AllMedx consideró que los médicos y otros profesionales de la salud podrían beneficiarse de una herramienta de búsqueda que obtenga su contenido únicamente de artículos aprobados por MD, revistas médicas de alto impacto y otras fuentes clínicas selectas y de buena reputación. El objetivo era eliminar piezas irrelevantes de tipo consumidor que serían de poco o ningún valor para los médicos que buscaban respuestas a preguntas clínicas en el punto de atención. 

allmedx google para médicos

Después de que AllMedx construyó un corpus altamente estructurado basado en una amplia experiencia en contenido médico, necesitaban facilitar la búsqueda. Utilizando los algoritmos ML de Fusion, los resultados de la búsqueda se personalizan para cada usuario. Las pruebas de usuario permiten AllMedx para ajustar las canalizaciones de consultas y optimizar la experiencia de búsqueda de los usuarios. Con Fusion, AllMedx puede respaldar con confianza a sus usuarios médicos al brindarles acceso a más de 12 millones de documentos examinados a través de la búsqueda impulsada por IA. Según los comentarios de los usuarios médicos, el equipo de AllMedx confía en que el sitio aumentará el acceso a información clínica crítica en el punto de atención que ayudará a mejorar la atención al paciente.

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El pico de estas experiencias digitales en todas las verticales es la individualización o la capacidad de predecir la intención de cada usuario. Aquí es donde finalmente abandona miles de reglas administradas manualmente y, en su lugar, aprovecha no solo el análisis predictivo, sino máquina de aprendizaje, señalesy procesamiento natural del lenguaje. Juntas, todas estas tecnologías permiten que su búsqueda sea mucho más que una pequeña caja en la esquina de la pantalla. 

Y el cuadro de búsqueda no es la única parte de la experiencia digital que está lista para la transformación: ¿qué tan inteligente es su chatbot? Una de las mejoras más valiosas y universales que puede realizar para su negocio es lanzar una solución de chatbot inteligente. Lucidworks Respuestas inteligentes es un potenciador de chatbot que aplica todos los procesamiento natural del lenguaje, máquina de aprendizajey recogida de señales inherente a Fusion a la experiencia del chatbot. Un mejor autoservicio con un chatbot inteligente proporciona a los usuarios un servicio rápido y libera a los agentes de soporte y asistencia técnica para centrarse en casos complejos y atípicos. Los clientes están satisfechos y los empleados están más comprometidos con su trabajo. 

Ya sea un cuadro de búsqueda en blanco o un asistente virtual más inteligente, Lucidworks Fusion ofrece capacidades de nivel empresarial para diseñar, desarrollar e implementar aplicaciones de búsqueda inteligente a cualquier escala, y ha sido reconocido por las firmas líderes independientes de investigación y asesoría en tecnología Forrester y Gartner. Las empresas de Global 2000 confían en Lucidworks todos los días para impulsar sus aplicaciones de búsqueda empresarial y de cara al consumidor. ¿Está interesado en averiguar cómo puede sacar más provecho de su búsqueda?

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