Sistema de llamadas híbrido de Interacciones = Increíble

tecnología de llamada

El lunes tuve la oportunidad de recorrer Interacciones, escuche y observe su sistema en acción, y use una demostración completa de Hey Otto, un sistema de conferencias web y de voz que utiliza la tecnología Interactions en el back-end.

Las empresas que tienen grandes centros de llamadas recorren dos caminos diferentes, ya sea con sistemas de reconocimiento de voz automatizados (ASR) o empleando grandes y costosas salas de asistentes del centro de llamadas. La llamada típica a un IVR es frustrante y el tiempo de espera de un asistente suele ser ridículo. Mi problema personal es cuando llamo a un sistema, me obliga a marcar mi número de cuenta, y luego un representante de atención al cliente (CSR) me pide que lo repita cuando finalmente lo consiga al teléfono.

interacciones

Interacciones es un sistema híbrido que es sorprendentemente efectivo. Si el ASR no puede comprender la respuesta, se envía a los analistas de intención. Se trata de profesionales que manejan varias cuentas que capturan el enunciado que el sistema no pudo reconocer. ¡El resultado final es una experiencia increíblemente rápida para el cliente! En lugar de tener que repetir 3 veces y luego fallar para ponerlo en espera… los Analistas de Intenciones escuchan su mensaje y lo dirigen en consecuencia.

No puedo entrar en detalles, pero el sistema de enrutamiento y gestión de los analistas de intenciones te dejará boquiabierto. Es eficiente, tiene controles de confirmación y recompensa los tiempos de respuesta rápidos. Los centros de llamadas pueden trabajar con una fracción de los recursos y procesar exponencialmente más llamadas ... al tiempo que garantizan tanto la precisión como una mayor satisfacción del cliente. Haga clic si no ve el Hola Otto video.

 

Hey Otto es una aplicación integrada de voz, web y iPhone con Interacciones que la impulsa. Mire el video para ver algunas de las opciones avanzadas en Hey Otto, como hacer que Otto llame a un asistente o mover su llamada de conferencia de un teléfono a otro, ¡sin que los asistentes se den cuenta!

4 Comentarios

  1. 1

    Doug

    No creo que lo asombroso haga justicia al sistema de interacciones. Interacciones es un gran avance en la tecnología de los centros de llamadas y la combinación de procesos humanos y tecnológicos. Cualquier empresa con un gran centro de llamadas debería explorar el uso de este sistema.

    Adán

  2. 2

    He tenido algo de exposición a la tecnología Interactions antes (la pizza HotBox me asustó totalmente la primera vez que la usé), pero las conferencias parecen una aplicación increíble de la increíble experiencia del usuario. ¡No hay interfaz de usuario como la voz humana!

  3. 3

    He tenido alguna exposición al sistema de interacciones antes, la pizza HotBox me asustó totalmente la primera vez que la usé, pero las conferencias parecen una aplicación increíble para la increíble experiencia del usuario. Usaré.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.