Las 5 razones principales por las que las marcas luchan por cuantificar el ROI social

Desafíos del ROI de las redes sociales

Compartimos una infografía increíble que detalla cómo una empresa puede medir su retorno de la inversión en redes sociales. Sin embargo, medir el ROI en las redes sociales no está exento de desafíos. De hecho, la falta de capacidad para medir el impacto de las redes sociales ha llevado, desafortunadamente, a muchas empresas a abandonar las redes sociales por completo.

¿Es eficaz su marketing en redes sociales?

Medir el retorno de la inversión (ROI) de los esfuerzos en las redes sociales ha sido un tema polémico entre los especialistas en marketing. Más empresas que nunca están dedicando una cantidad cada vez mayor de recursos al marketing en redes sociales, pero muchas aún no pueden determinar si esos esfuerzos tienen éxito. Estas son algunas de las principales tendencias y desafíos que enfrentan las marcas al medir el ROI social. Vía ODM

Las 5 razones principales por las que las marcas luchan por cuantificar el ROI social:

  1. No pueden vincular las redes sociales con los resultados comerciales - A pesar de rastrear las métricas de participación, las marcas no pueden ver cómo las publicaciones y los recursos compartidos en las redes sociales afectan los ingresos generales.
  2. Carecen de experiencia y recursos analíticos - Muchos especialistas en marketing son nuevos en las redes sociales y las herramientas de análisis. Puede haber una curva de aprendizaje a medida que los especialistas en marketing se adaptan a las nuevas plataformas y comienzan a asignar recursos para medir el ROI social.
  3. Están empleando plataformas y herramientas de medición inadecuadas - Si bien hay muchas herramientas de seguimiento de redes sociales disponibles en la actualidad, no todas las plataformas proporcionarán los datos que necesitan los especialistas en marketing.
  4. Están usando enfoques analíticos inconsistentes - Algunos especialistas en marketing no pueden obtener una imagen clara del éxito de sus publicaciones debido a informes inconsistentes.
  5. Se basan en datos deficientes o poco fiables -La calidad de los datos sociales recibidos también es importante. Por ejemplo, las plataformas de redes sociales están plagadas de cuentas falsas y duplicadas. La actividad de estas cuentas a veces puede afectar la precisión de sus datos.

Si bien esto apunta bastante a la tecnología, yo diría que quizás muchos especialistas en marketing simplemente no están aprovechando las redes sociales para lo que es realmente bueno. Por ejemplo, investigación para posicionamiento y marketing de productos. Puede investigar y encontrar una gran cantidad de información sobre su cliente ideal, público objetivo, geografía objetivo, sus motivaciones, sus quejas, sus desafíos y más. Con esos datos, puede optimizar su estrategia y sus ofertas de productos para diferenciarse mejor y comercializarse. ¿Cómo cuantifica eso? Es bastante difícil trazar la línea de puntos, pero sabemos que vale la pena.

Otro ejemplo menos popular. Un cliente tiene un problema con sus productos o servicios y comparte su frustración a través de las redes sociales. Esto proporciona un foro público para mostrar cómo apoya a sus clientes. Algunas empresas incluso priorizan el problema en función de la influencia del cliente ... pero hemos visto cómo personas más influyentes detectan y amplifican el problema. Ahora ese cliente frustrado, el influencer y todos sus fans y seguidores están mirando.

Dependiendo de si conectó un jonrón o se ponchó, ¿cuál es el impacto cuantificable en su negocio? Eso es bastante difícil de decir. Como afirma MDG Advertising con el lanzamiento de su última infografía, el ROI de las redes sociales:

Encontrar el enfoque correcto llevará tiempo y esfuerzo, pero saber cómo rastrear el impacto de las redes sociales en sus resultados hará que la inversión valga la pena.

Aquí está la infografía completa que ilustra cómo las empresas están luchando, qué pueden medir, dónde ven oportunidades los especialistas en marketing y los desafíos involucrados.

Retos de las redes sociales del ROI

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