Cheetah Digital: Cómo involucrar a los clientes en la economía de la confianza

Guepardo digital

Los consumidores han construido un muro para protegerse contra los malos actores y han elevado sus estándares para las marcas con las que gastan su dinero.

Los consumidores quieren comprar productos de marcas que no solo demuestren responsabilidad social, sino que también escuchen, soliciten consentimiento y tomen en serio su privacidad. Esto es lo que se llama economía de confianza, y es algo que todas las marcas deberían tener a la vanguardia de su estrategia.

Intercambio de valor

Con personas expuestas a más de 5,000 mensajes de marketing cada día, las marcas deben esforzarse por crear ese momento mágico que capte la atención y facilite el compromiso directo con los consumidores. Pero, ¿cómo pueden las marcas minoristas superar el marketing ruido sin ser espeluznante?

La respuesta es ofrecer un intercambio de valor tangible. los intercambio de valor es donde los especialistas en marketing ofrecen a los consumidores algo a cambio de su atención, compromiso y datos de preferencias. Y no siempre tiene que ser un descuento o un premio especial; El contenido exclusivo, elogios sociales, las recomendaciones personalizadas y los puntos de fidelidad también pueden ser el catalizador para la recopilación de suscripciones y datos autoinformados y de terceros. 

Las marcas deben renunciar a comprar datos poco fiables de terceros y espiar a los consumidores, y en su lugar deben esforzarse por establecer relaciones más honestas, directas y de valor mutuo con los consumidores. Esto no solo les da a las marcas la ventaja, sino que proporcionar un intercambio de valor a cambio de los datos del consumidor, el compromiso y la lealtad permite a las marcas conectarse directamente con los consumidores e impulsar iniciativas más personalizadas.

Paradoja de la privacidad

Cualquier buen especialista en marketing sabe que sobresalir en la era del consumidor se trata de crear experiencias de marca personalizadas que respondan directamente a las necesidades de los clientes. Pero mientras disfrutan de la conveniencia y relevancia que brindan estos compromisos personalizados, los consumidores también se apresuran a retener sus datos personales y exigen una mayor privacidad en línea. Este problema se vuelve aún más complicado a raíz de importantes escándalos de confianza y violaciones de datos que dan lugar a leyes y regulaciones de protección de datos cada vez más estrictas. Pero los datos personales y el marketing dirigido van de la mano. 

Entonces, ¿qué debe hacer un especialista en marketing? Este es el paradoja de la privacidad. Los consumidores esperan simultáneamente privacidad y experiencias de marca personalizadas. ¿Es posible cumplir con ambos? La respuesta corta es . Con un nuevo enfoque de los datos del consumidor, un compromiso con la seguridad en todos los niveles de la organización y una actitud vigilante y proactiva hacia la gestión de riesgos, las marcas pueden cumplir con las expectativas cambiantes de transparencia y control de sus clientes, sin dejar de deleitarlos con experiencias personalizadas impulsadas. por datos.

Guepardo digital

Cheetah Digital es un proveedor de soluciones de participación del cliente en varios canales para el comercializador moderno. Cheetah comprende que las marcas de hoy requieren soluciones que brinden seguridad, capacidades entre canales, mecanismos de intercambio de valor y experiencias verdaderamente personalizadas que los clientes esperan.

A principios de este año, Cheetah Digital fue reconocida por su plataforma de fidelización y trabajar con Vans. Impulsado por Cheetah Loyalty, Vans creó Vans Family, un programa de lealtad interactivo e intuitivo diseñado para reconocer, recompensar y celebrar a los fanáticos por quienes son y lo que les gusta hacer. El programa facilita conversaciones bidireccionales con los consumidores.

Los miembros obtienen acceso a concursos y experiencias exclusivos, calzado y accesorios personalizados, y avances de los próximos lanzamientos de productos. Además, los miembros ganan puntos por comprar e interactuar con la marca. En menos de dos años, Vans ha atraído a más de 10 millones de miembros a Vans Family en los Estados Unidos y los miembros del programa gastan un 60 por ciento más que los no miembros. 

Suite de interacción con el cliente digital de Cheetah

Cheetah Digital Customer Engagement Suite crea momentos de valor entre clientes y marcas. Combina la profundidad y la amplitud de una plataforma de datos robusta con capacidades de ejecución de canales cruzados en tiempo real, en una única solución unificada. La suite Customer Engagement incluye:

  • Experiencias de guepardosOfrece experiencias de adquisición de clientes digitales interactivas que permiten a las marcas recopilar datos propios y de terceros, y asegurar los valiosos permisos necesarios para ejecutar campañas de marketing multicanal exitosas y que cumplen con las normas.
  • Mensajes de guepardo - Permite a los especialistas en marketing crear y entregar campañas de marketing personalizadas y relevantes en todos los canales y puntos de contacto.
  • Lealtad de guepardoBrinda a los especialistas en marketing las herramientas para crear y entregar programas de lealtad únicos que generan una conexión emocional entre las marcas y sus clientes.
  • Plataforma de datos de participación de Cheetah - Una capa de datos fundamental y un motor de personalización que permite a los especialistas en marketing impulsar los datos desde conocimientos inteligentes hasta la acción a velocidad y escala.

Con 3,000 clientes, 1,300 empleados y presencia en 13 países, Cheetah Digital ayuda a los especialistas en marketing a enviar más de mil millones de mensajes al día.

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