El arte de los clientes que se enamoran

compañía de amor

Ayer, camino al trabajo, estaba escuchando Dave Ramsey hable con Joe Beam, autor de El arte de enamorarse. Joe dijo que hay 3 elementos clave para enamorarse ... compromiso, intimidad y pasión. La conversación realmente se me quedó grabada, tanto que hice una nota de voz sobre lo que escuché para escribir una publicación más tarde.

También lo estaba discutiendo con Troy Burk, cofundador y director ejecutivo de Right On Interactive. Troy es un apasionado la Automatización de marketing pero no está de acuerdo con muchos en la industria que disfrazan sus sistemas de generación de leads como automatización de marketing. Él cree que la crianza y la comunicación que deben suceder es con sus clientes actuales más que con clientes potenciales que no se han comprometido con su marca. Guau.

Compromiso, intimidad y pasión

  • Compromiso - los clientes están haciendo una inversión financiera en su empresa para sus productos y servicios. Siempre me sorprende cuántas empresas están más comprometidas con el dinero que les aportan sus clientes que los propios clientes. Si entregas por el contrato pero su cliente no tiene éxito, ambos pierden. Debe estar comprometido con el éxito de nuestros clientes, independientemente de las finanzas necesarias. Sus clientes deben estar comprometidos con su éxito, asegurándose de que las finanzas tampoco se interpongan en su camino. Tenemos la suerte de contar con clientes comprometidos con nosotros y viceversa.
  • Intimidad - No confundas la intimidad con el afecto personal. La intimidad también es tomarse el tiempo para comprender a sus clientes y para que ellos lo comprendan a usted. Compartimos nuestras debilidades con nuestros clientes, aprendemos cuáles son sus debilidades y nos aseguramos de planificar para asegurarnos de que ambos cubrimos. También aprendemos todo lo que podemos sobre nuestros clientes y compartimos con ellos mucho más allá de nuestros contratos. Les presentamos nuestras conexiones, les encontramos otros recursos, los recomendamos en línea y fuera de línea. Tampoco firmamos acuerdos con empresas a menos que estemos usando sus productos siempre que sea posible. Tratamos de conocerlos tan bien que podamos vender sus productos de manera efectiva.
  • Pasión - una de las empresas con las que hemos hablado de forma intermitente está pasando apuros. Mientras tratamos de averiguar cómo podemos ayudarlos (no son clientes), no puede encontrar un soltero persona de su personal apasionada por lo que hacen. Han estado contratando a otros portavoces conocidos aquí y allá para que se unan a ellos en seminarios web y eventos ... pero esos portavoces en realidad no usan que el producto. ¿Cómo pueden ser apasionados si ni siquiera se comprometen a usar el producto? La conclusión es que no pueden. Es por eso que están luchando.

¿Estás comprometido con tus clientes? ¿Tiene intimidad con ellos, su industria, su posicionamiento y sus desafíos? ¿Te apasionan sus productos o servicios? Si responde no a cualquiera de estas preguntas, no espere enamorarse nunca el uno del otro. Amamos a nuestros clientes y estamos orgullosos de decir que nuestros clientes también nos aman. No siempre ha sido así, pero nuestras relaciones con ellos continúan floreciendo.

Lo último ... ya que estamos haciendo algo que amamos, realmente no funciona en absoluto. ¡Es un lugar increíble para estar!

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