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El arte de los clientes que se enamoran

Ayer, camino al trabajo, escuché a Dave Ramsey hablar con Joe Beam, autor de El arte de enamorarse. Joe dijo que había tres elementos clave para enamorarse... compromiso, intimidad y pasión.

La conversación realmente me quedó grabada, así que hice una nota de voz sobre lo que escuché para escribir una publicación más tarde.

También lo hablé con un colega apasionado por la automatización del marketing. No está de acuerdo con muchos en la industria que disfrazan sus generación líder sistemas como automatizacion de marketingnorte. Él cree que el fomento y la comunicación que deben realizarse es con sus clientes actuales más que con los clientes potenciales que no se han comprometido con su marca.

Compromiso, intimidad y pasión

  • Compromiso – Los clientes invierten financieramente en su empresa por sus productos y servicios. Siempre me sorprende cuántas empresas están más comprometidas con el dinero que les aportan sus clientes que con los propios clientes. Si cumple con el contrato, pero su cliente no tiene éxito, ambos pierden. Debe estar comprometido con el éxito de nuestros clientes, independientemente de las finanzas necesarias. Sus clientes deben estar comprometidos con su éxito, asegurándose de que las finanzas no se interpongan en su camino. Estamos bendecidos con clientes que están comprometidos con nosotros y viceversa.
  • Intimidad – No confundas intimidad con afecto personal. La intimidad también es tomarse el tiempo para comprender a sus clientes y que ellos lo comprendan a usted. Compartimos nuestras debilidades con nuestros clientes, conocemos sus debilidades y nos aseguramos de planificar para asegurarnos de tener ambas cubiertas. También aprendemos todo lo posible sobre nuestros clientes y compartimos mucho más allá de nuestros contratos con ellos. Les presentamos nuestras conexiones, les buscamos otros recursos y los recomendamos dentro y fuera de línea. Tampoco firmamos acuerdos con empresas a menos que utilicemos sus productos siempre que sea posible. Intentamos conocerlos tan bien que podamos vender sus productos de manera efectiva.
  • Pasión – Una de las empresas con las que hemos hablado intermitentemente está pasando apuros. Mientras tratamos de descubrir cómo ayudarlos (no son clientes), no se puede encontrar a nadie apasionado por su trabajo entre su personal. Han estado contratando a otros portavoces conocidos aquí y allá para que se unan a ellos en seminarios web y eventos... pero esos portavoces no utilizan
    las producto. ¿Cómo pueden ser apasionados si ni siquiera se comprometen a usar el producto? La conclusión es que no pueden. Es por eso que están luchando.

¿Estás comprometido con tus clientes? ¿Tiene intimidad con ellos, su industria, su posicionamiento y sus desafíos? ¿Te apasionan sus productos o servicios? Si responde no a cualquiera de estas preguntas, no espere enamorarse nunca el uno del otro. Amamos a nuestros clientes y estamos orgullosos de decir que nuestros clientes también nos aman. No siempre ha sido así, pero nuestras relaciones con ellos continúan floreciendo.

Lo último ... ya que estamos haciendo algo que amamos, realmente no funciona en absoluto. ¡Es un lugar increíble para estar!

Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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