CloudCherry: una plataforma completa para mapear los viajes de los clientes

Mapa de viaje del cliente

Los viajes del cliente no son tan simples como nos gustaría que fueran. Con una gran cantidad de canales digitales y tradicionales, nuestros prospectos cambian y rebotan entre las fuentes para encontrar nuevos productos y servicios, luego investigan y consideran su compra. Eso requiere que los especialistas en marketing aprovechen las soluciones multicanal para trazar, medir y optimizar esos viajes para aumentar las ventas, la retención y la promoción. Existe una herramienta de mapeo del recorrido del cliente CloudCherry.

El mapeo del recorrido del cliente permite a las empresas implementar una estrategia para:

  1. Identifique los puntos de contacto preferidos por sus clientes.
  2. Identifique las lagunas en sus esfuerzos de marketing actuales que aumentarán la eficacia de sus esfuerzos de ventas y marketing.
  3. Permitirle encontrar audiencias alternativas para adquirir.
  4. Cree estrategias de retención proactivas para retener a los clientes y aumentar su valor general para el cliente.
  5. Encuentre formas de aprovechar a los defensores de sus clientes para ampliar sus esfuerzos de marketing y aumentar las ventas generales.

Las funciones de mapeo del viaje del cliente de CloudCherry incluyen la capacidad de:

  • Identificar etapas y puntos de contacto clave - ¿Cómo interactúan los clientes con su marca? ¿Las interacciones ocurren principalmente en línea? Además de ayudarlo a identificar las etapas y los puntos de contacto, lo ayudamos a mapearlos para que tenga un marco de viaje sólido de principio a fin.
  • Mapee métricas clave con puntos de contacto y etapas - ¿Está buscando rastrear Net Promoter Score en su tienda y la puntuación de esfuerzo del cliente en su centro de contacto? Asigne estas métricas a los puntos de contacto y las etapas para que tenga total claridad sobre lo que está rastreando y en qué punto del recorrido del cliente.
  • Ejecutar Journey Analytics - Obtenga información útil en cada etapa del viaje con recomendaciones sobre lo que le gusta y lo que no le gusta a los clientes, cómo mejorar las métricas de lealtad como NPS y otros aspectos cruciales de la experiencia del cliente. Aproveche la información predictiva para optimizar los viajes y priorizar las inversiones en los puntos de contacto.

CloudCherry ofrece información detallada sobre las interacciones del cliente y los puntos débiles a lo largo del viaje. Las empresas pueden aprovechar su plataforma de análisis para identificar y abordar las brechas en la experiencia del cliente en todos los canales, como el sitio web, las aplicaciones móviles, en la tienda, los centros de contacto y más, con el fin de crear un recorrido del cliente más fluido.

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