La prioridad número 1 para los CMO en 2012

defensa del cliente

Si tiene la oportunidad de descargar el Estudio del director de marketing global de IBM para 2012, ¡vale la pena leerlo! Y puedes tomar el Encuesta CMO también!

Del estudio IBM Global CMO para 2012

Después de entrevistas cara a cara con 1,734 CMO, que abarcan 19 industrias y 64 países, sabemos que los CMO se sienten presionados, pero también escuchamos gran entusiasmo sobre el futuro del marketing. Estas conversaciones y nuestro análisis en profundidad de los resultados del estudio subrayan la necesidad de responder a tres nuevas realidades:

  • El cliente empoderado ahora tiene el control de la relación comercial
  • La entrega de valor del cliente es primordial, y el comportamiento de una organización es tan importante como los productos y servicios que proporciona
  • La presión para se responsable para el negocio no es solo un síntoma de tiempos difíciles, sino un cambio permanente que requiere nuevos enfoques, herramientas y habilidades.

Con el advenimiento de los dispositivos móviles y las redes sociales, pensaría que ocuparían el primer lugar por ser una prioridad para los CMO en todo el mundo ... pero estaría equivocado.

defensa del cliente

La semana pasada estuve entrevistando a Troy Burk, fundador de una empresa de automatización de marketing, y le pregunté sobre su posición en la industria. Su respuesta estuvo directamente en línea con el estudio de CMO:

Las relaciones se anteponen a los ingresos en el diccionario y en los negocios. Impulse las relaciones y obtendrá los ingresos. Marketing del ciclo de vida del cliente es una forma diferente de ver su negocio, en todas las etapas de la experiencia del cliente. El marketing desempeña el papel fundamental de garantizar que los programas y campañas correctos (ventas, marketing y éxito del cliente) trabajen en conjunto para impulsar el compromiso con los mejores prospectos / clientes para hacerlos avanzar en la relación, independientemente de en qué etapa se enfoque.

La automatización del marketing del ciclo de vida del cliente de Right On Interactive es la única solución que proporciona a la organización visibilidad de dónde se encuentran todos sus clientes y prospectos en la relación (o el recorrido del cliente). De sospechoso a cliente leal. Los ve a todos y usa la automatización para impulsar un mayor compromiso.

¡Es fantástico trabajar con un patrocinador y un cliente que están a la vanguardia!

Un comentario

  1. 1

    Asistí al seminario web de IBM CMO Study y estoy de acuerdo que fue un gran uso del tiempo, su blog es perfecto y me gusta cómo incorporó su reciente entrevista.

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