Medición de la participación del cliente en tiempo real a través de análisis de comportamiento de voz

Captura de pantalla con café

Acabamos de escribir sobre el importancia de los tiempos de respuesta y la oportunidad para que su equipo de ventas o servicio al cliente responda ... y también discutió la calidad de su respuesta. ¿Qué pasaría si realmente pudiera medir el impacto de sus conversaciones con sus clientes? Es posible con Diálogo Cogito.

Cogito Dialog mejora el desempeño de los agentes de servicio al cliente al presentarles una guía de comportamiento en tiempo real. El Cogito Engagement Score proporciona una medida de calidad objetiva y confiable en el 100% de las interacciones telefónicas seleccionadas que una empresa tiene con sus clientes.

¡Imagínese poder sentir frustración o satisfacción en tiempo real mientras habla con un cliente potencial o cliente! Esta es la promesa de comportamiento analítica como Cogito. Comportamiento de Cogito analítica La tecnología surgió de la investigación a través del MIT Media Lab y se ha demostrado su eficacia a través de una serie de implementaciones comerciales.

  • Voz humana - Big data analítica aplicados a través de algoritmos patentados que permiten el análisis de transmisión de señales de voz
  • Información de Evacuación - Una experiencia fácil de usar que guía al representante a ajustar dinámicamente su estilo para alinearse con las preferencias del cliente.
  • Puntuación - Cogito Engagement Scores ™ proporciona a la gerencia una medida clara y objetiva del desempeño del agente y el éxito de la interacción
  • Profético - Los conocimientos extraídos de cada interacción informan lo que es probable que haga cada cliente y representante a continuación.
  • Resultados  - Basado en la nube, intuitivo de usar e integración perfecta con los sistemas de telefonía y CRM existentes, acelera el tiempo de generación de valor

Vista de alerta de diálogo de Cogito

Cogito brinda orientación de comportamiento en tiempo real a los representantes de servicio al cliente, lo que les permite mejorar su estilo de comunicación, mientras construyen una relación más confiable con sus clientes. El software Cogito ofrece información instantánea y objetiva sobre los niveles de compromiso de los clientes para cada interacción telefónica. Esto permite a los profesionales de telefonía ofrecer una experiencia de cliente más atractiva y solidaria, lo que en última instancia mejora tanto la calidad del servicio como el rendimiento de las ventas.

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