Marketing de contenido

Está bien rechazar un comentario negativo

NegativoCuando hablo, como lo hice hoy, a una audiencia de empresarios que sienten curiosidad por los blogs, esta es una declaración que a menudo enciende una bombilla en sus cabezas.

Si. Puede moderar comentarios. Si. Está bien rechazar un comentario negativo. Recomiendo a todas las empresas moderar los comentarios. Sin embargo, también animo a esas mismas empresas a analizar la oportunidad y el riesgo asociados con un comentario negativo. Si se trata de una crítica constructiva que es procesable o ha sido resuelta por su empresa, se abre una oportunidad increíble para que usted muestre transparencia y demuestre que no solo está escuchando, sino que actúa en función de las críticas de sus visitantes.

Es irónico que todos nos sentemos a decirle a la gente lo abiertos y transparentes que deseamos que sean las empresas y nuestros empleadores ... pero cuando estamos en condiciones de ser transparentes, a menudo lo pensamos mejor. Creo que hay una escala de comentarios y contenido generado por el usuario que debe ser monitoreado y analizado de cerca:

  1. Comentarios malos

    Algunos visitantes serán francamente malos, sarcásticos, cínicos y / o degradantes. Animaría a su empresa a responder directamente a estas personas para calmar la situación y hacerles saber que simplemente no permitirá contenido como ese en su sitio. No creo que nadie pueda culpar a una empresa por rechazar un comentario que pueda dañar su empresa. No se trata de transparencia en ese momento, se trata de proteger su negocio para que sus empleados puedan continuar con sus medios de vida.

    Dicho esto, nunca rechaces el comentario y sigas adelante como si nada. Si una persona tuvo la audacia de insultarlo en su propio sitio web, también tendrá la audacia de insultarlo en su sitio web. La oportunidad para un negocio es convencer a la persona de que "se salga de la cornisa". Incluso si no puede rectificar la situación, lo mejor para usted es hacer todo lo posible para calmarla.

  2. Comentarios críticos

    Algunos visitantes criticarán su opinión, producto o servicio. Esta es un área gris donde puede optar por rechazar el comentario y hacérselo saber, o mejor, puede lidiar con las críticas públicamente y parecer un héroe. También puede permitir que el comentario se asiente ... muchas veces las personas se alegran de haberse desahogado y seguir adelante. Otras veces, Sorpréndase con la cantidad de lectores que acudirán en su defensa.!

    Si es una crítica valiosa, tal vez puedas tener una conversación con la persona que dice así ...

    Doug, recibí tu comentario en mi cola de moderación y realmente fue una gran respuesta. Preferiría no compartir esto en el sitio, espero que lo entienda, pero su opinión significa mucho para nosotros y nos gustaría incluirlo en nuestro consejo asesor de clientes. ¿Sería esto algo que le interese?

    Hay recompensas y consecuencias por ocultar la negatividad. Aunque cree que está aislando su blog de la negatividad, corre el riesgo de perder credibilidad con sus lectores, especialmente si descubren que está evitando constantemente la negatividad. Creo que es un equilibrio cuidadoso, pero siempre saldrá victorioso cuando pueda resolver el problema o explicar honestamente su camino a través de él.

  3. Comentarios positivos

    Los comentarios positivos siempre serán la mayoría de tus comentarios…. ¡confía en mí! Es sorprendente lo agradable que es la gente en la web. En los 'días jóvenes' de la web, el término utilizado para escribir un correo electrónico terrible a otra persona se llamaba 'flaming'. No he escuchado mucho acerca de la gente que está siendo 'flameada', pero estoy seguro de que todavía sucede.

    El problema con 'flaming' es que su arrebato de ira y negatividad tiene un lugar permanente en la red. Internet nunca parece olvidar ... alguien, en algún lugar, podrá desenterrar tus comentarios sucios. Estoy seguro de que he dejado muchos comentarios negativos, pero en estos días estoy más en sintonía con mantener una reputación saludable en línea. Creo que la mayoría de las personas (cuerdas) conocen su reputación en línea hoy en día y harán todo lo posible para protegerla.

    El caso en cuestión es Inauguración de John Chow de un complot maníaco, aunque superficial, de un bloguero para usar comentarios para impulsar deshonestamente los negocios en su dirección. John hizo un gran trabajo al investigar y demostrar la deshonestidad del bloguero en cuestión. El nombre de John para su publicación es perfecto ... este bloguero destruyó su propia reputación. ¡John acaba de informarlo!

Personalmente, me he encontrado con blogueros que me han criticado en algunas de mis publicaciones. La reacción fue asombrosa, la mayoría de la gente no prestó atención a mis críticas hacia ellos ... respondieron con disgusto a la negatividad del 'lanzallamas'. En el otro lado de la moneda, tuve un bloguero (que es bastante conocido) que se saltó la deuda que tenía conmigo por un producto que desarrollé para él. También evitó la agencia de cobranzas que le puse.

No lo "sacaré" de mi blog aunque sea muy tentador. Simplemente creo que la gente me verá como un matón. Tengo fe en que algún día recibirá lo que le espera. La blogósfera tiende a ser una red muy unida de amigos y colegas que se animan unos a otros. Los 'enemigos' parecen estar al margen, y los 'lanzallamas' muy cerca.

No piense mucho en la negatividad en la web ... los riesgos asociados con su transparencia son superados con creces por los beneficios de la creación de redes y la creación de autoridad y reputación. Y nunca olvides que está bien rechazar un comentario negativo.

Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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