Composable: Cumpliendo con la promesa de personalización

Composable por Myplanet - Marco de personalización para comercio electrónico

La promesa de la personalización ha fracasado. Durante años hemos escuchado acerca de sus increíbles beneficios, y los especialistas en marketing que buscan capitalizarlos han comprado soluciones costosas y técnicamente complicadas, solo para descubrir demasiado tarde que, para la mayoría, la promesa de la personalización es poco más que humo y espejos. 

El problema comienza con cómo se ha visto la personalización. Posicionado como una solución comercial, se ha enmarcado a través de la lente de la solución de las necesidades comerciales cuando en realidad la personalización debería ser sobre la persona (si eso suena obvio, es porque lo es). Insertar el nombre de alguien en un correo electrónico no satisface sus necesidades. Seguirlos por Internet con un anuncio de un artículo que vieron en su sitio no satisface sus necesidades. Adaptar el contenido de su página de destino podría satisfacen sus necesidades, pero no si el sistema que lo respalda tiene grandes lagunas de datos y una gestión de contenido deficiente, problemas comunes que sustentan muchos de los obstáculos de personalización con los que tropiezan las empresas. 

Cada uno de estos enfoques es como el marketing digital equivalente a un truco de salón barato, y sus clientes no solo los ven, sino que también los resienten. Pero existe un mundo en el que las experiencias personalizadas y basadas en datos ofrecen un valor añadido real a los clientes, ayudándoles a encontrar, investigar y comprar sus artículos con facilidad en los canales que mejor se adapten a ellos. 

Con demasiada frecuencia, las marcas se comprometen con una estrategia de personalización antes de estar en condiciones de hacerla exitosa. El brillante sueño de canastas más grandes y clientes habituales deja de lado una dura realidad: sin un enfoque sólido de los datos y una arquitectura digital que pueda admitir experiencias omnicanal desacopladas, un sueño es todo lo que será. Pero no tiene por qué ser así. La personalización puede tener éxito.

Entonces, ¿cómo podemos pasar de una experiencia que deja a los clientes indiferentes (en el mejor de los casos) a una que los conecta con lo que quieren, cuando y cómo lo quieren? Con la combinación adecuada de tecnología y estrategia.

Haga su trabajo de datos

En primer lugar, las empresas necesitan ordenar sus datos. Tenga en cuenta que no dije los vendedores necesitan ordenar sus datos, pero las empresas en su conjunto. Muchos especialistas en marketing tienen datos limpios y organizados. Lo mismo ocurre con los desarrolladores de productos, los equipos de marca y cada segmento de una organización con acceso a su propia porción de datos. 

Solo la experiencia del cliente no vive en pequeños silos limpios y ordenados; sucede en todos los niveles y en todo momento. Esperar información sobre campañas de reorientación para informar la totalidad de la experiencia del cliente es un juego de tontos. Para que la personalización funcione, debe basarse en toda la experiencia, no solo en una parte.

Eso significa que su empresa necesita tener una vista única del cliente en cada punto de contacto. Plataformas de datos del cliente (CDP) son excelentes para esto, y un socio confiable como Myplanet puede ayudarlo a determinar qué CDP se adapta mejor a sus necesidades y ayudarlo a implementarlo. Al romper los silos de datos de su departamento, comenzará a obtener una visión integral de cómo se ven realmente las experiencias de sus clientes, de principio a fin. En la actualidad, la personalización se basa en historias de clientes lineales la mayor parte del tiempo, pero la realidad rara vez es tan sencilla.

También necesitará apuntalar sus datos en tiempo real (RTD) aplicaciones. Con RTD, se asegurará de que la experiencia en sí esté optimizada, lo que garantiza que la información del producto esté actualizada y las funciones de búsqueda estén funcionando al máximo, pero es una parte crucial de la creación de un enfoque de personalización eficaz en el futuro. Las acciones de los clientes en un canal deberían poder desencadenar una reacción de marca en cualquier canal, incluido en el que estaban, y eso solo es posible con RTD.

La incorporación de datos adicionales de la industria también puede ayudarlo a llevar las experiencias un paso más allá. La información de marketing en torno a los términos de búsqueda puede ayudar a determinar no solo cuáles son las palabras más comunes que utilizan sus clientes para encontrar los productos deseados, sino también los términos complementarios que asocian con los productos, que serán útiles cuando esté listo para personalizar una experiencia con recomendaciones de productos. .

Y finalmente, es crucial centralizar los datos de sus productos. Para garantizar que la experiencia de un cliente en línea coincida con la que tendría en la tienda, en la aplicación, usando un quiosco independiente, hablando con Alexa o cualquier otro factor de forma en el que su marca pueda estar interactuando con su audiencia, debe tener cada uno de esos puntos de contacto conectados a un centro de datos central. Nuevamente, en el futuro, cuando esté listo para orquestar un viaje personalizado del cliente, los datos armonizados serán la columna vertebral de esas experiencias.

Hágalo modular

Aprovechar los datos de manera efectiva ayudará a que una experiencia sea excelente, pero para que los datos funcionen de la mejor manera y se asegure de brindar una experiencia espectacular en todos los canales, debe considerar desvincular su experiencia. Una arquitectura sin cabeza (desacoplando su experiencia de front-end del marco de back-end) no es para todos, pero para muchos un marco modular es la mejor opción para mantenerse al día con la tasa de cambio tecnológico.

Sin la mejor tecnología de su clase que permita cada parte de una experiencia, puede ser difícil llevar esa experiencia al siguiente nivel con la orquestación. Para perfeccionar el recorrido de un cliente desde la interacción conversacional que los llevó a su marca, hasta la experiencia en línea donde aprenden más sobre sus productos y, finalmente, hasta una compra en la aplicación, es extremadamente difícil de hacer si está operando con un respaldo monolítico. -Eso no funciona bien con los demás. 

Composable por Myplanet ofrece un marco modular que le permite aprovechar al máximo sus experiencias de comercio electrónico. Aprovechando los patrones de comercio electrónico probados y las mejores tecnologías de su clase, Composable lo equipa con las herramientas para crear una verdadera solución omnicanal que puede cumplir con la promesa de la personalización: datos completamente conectados para ayudarlo a determinar el contenido que desean sus clientes; gestión de contenido flexible para permitirle entregar ese contenido a los segmentos de audiencia adecuados; y una base de arquitectura modular para crecer con su negocio, adaptándose a las nuevas oportunidades de mercado a medida que surgen.

Los monolitos tienen su lugar, y si sus ofertas se ajustan perfectamente a sus necesidades, estará en excelente forma. Pero a medida que el panorama evoluciona, es muy difícil ver cómo una solución monolítica continuará brindando todo lo que una marca necesita para tener éxito y ofreciéndolo al más alto nivel disponible en el mercado. La capacidad de elegir y elegir soluciones que vienen con un marco modular significa que cuando algo cambia para su negocio (un nuevo factor de forma al que desea acceder, un nuevo canal del que debe formar parte), la tecnología que respalda su negocio puede cambiar en consecuencia.

Eche un vistazo al auge de los mercados en los últimos 2-3 años. Los mercados pueden ofrecer un valor añadido real para los consumidores. Los compradores pueden obtener todo lo que necesitan en un solo lugar y, como un bono adicional, pueden ganar puntos de fidelidad o ahorrar en costos de envío al mismo tiempo. Además, abren oportunidades para cosas como recomendaciones de productos complementarios que podrían mejorar su experiencia con el producto o simplificar aún más su experiencia de compra, y ambos ofrecen aún más valor potencial para los consumidores. El beneficio comercial de esta tecnología se basa en el beneficio del consumidor y se conecta directamente a un enfoque de personalización eficaz; hay una razón por la que los mercados han despegado recientemente.

Pero intentar llevar una solución de mercado a una plataforma preexistente puede ser un desafío. Cualquier nueva tecnología requerirá trabajo para hacerlo bien, pero introducir una nueva tecnología en un ecosistema monolítico existente puede ser casi imposible. Cada solución implica mano de obra, tiempo y dinero. Sin embargo, la flexibilidad que ofrece un enfoque modular, el mejor de su clase, significa que todo ese tiempo, trabajo y dinero no se perderá en el futuro cuando necesite adaptarse para satisfacer las demandas de los consumidores. 

La personalización no ha estado a la altura de las expectativas hasta ahora, pero puede hacerlo. Solo necesitamos ser más inteligentes sobre cómo usamos la tecnología que lo habilita. Necesitamos establecer una base sólida para el uso de datos porque sustenta todos los aspectos de la personalización, y debemos asegurarnos de que las arquitecturas en las que confiamos para respaldar un enfoque de personalización realmente lo respalden. Lo más importante es que debemos centrarnos en estrategias centradas en el usuario. Cualquier estrategia de personalización que anteponga los deseos de la empresa a las necesidades del usuario está a punto de fracasar.

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