Qué piensan realmente sus clientes sobre la privacidad

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A los medios de comunicación les encanta hablar sin parar sobre cómo las empresas utilizan y abusan de los macrodatos. ¿A los consumidores realmente les importa? Como especialista en marketing, mi única expectativa es que los datos se utilicen para mejorar la experiencia que recibo de la marca. A veces eso es demasiado optimista, pero cuando respondo un montón de preguntas y luego la experiencia no es personalizada, a menudo sigo adelante. ¿Y tus clientes? ¿Les importa cómo está utilizando los datos capturados en cada punto de interacción y conversión en el camino?

Esta infografía de SDL muestra cómo los especialistas en marketing no están comunicando de manera efectiva los beneficios de compartir algunos datos, mientras que al mismo tiempo no necesariamente utilizan los datos que tienen, y hay algunos conceptos básicos que los consumidores simplemente no están listos para compartir con las marcas que no tienen. No confíes. A continuación, se muestran algunos hallazgos clave:

  • ¿Qué piensan realmente los clientes sobre los programas de fidelización? Vencieron a los productos gratuitos. El 49 por ciento de los encuestados dijo que cedería información personal para un programa de lealtad, pero solo el 41 por ciento haría lo mismo con los productos y servicios gratuitos.
  • ¿Qué piensan realmente los clientes sobre el seguimiento en la tienda? Lo rechazan. El 76 por ciento de los encuestados con teléfonos inteligentes no se sienten cómodos con que los minoristas sigan sus movimientos en la tienda.
  • ¿Qué piensan realmente los clientes sobre las funciones de privacidad móvil? No los usan. El 72 por ciento de los encuestados globales rara vez o nunca usa las funciones de "No rastrear" o "Incógnito" que les permitirían optar por no seguir el sitio web.

Descargue el documento técnico completo, Datos de marketing y privacidad del consumidor: lo que realmente piensan sus clientes.

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