Una guía para el diseño conversacional para su chatbot - de Landbot

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Los chatbots continúan volviéndose cada vez más sofisticados y brindan una experiencia mucho más fluida para los visitantes del sitio que hace un año. Diseño conversacional está en el corazón de cada implementación exitosa de un chatbot ... y de cada falla.

Los chatbots se están implementando para automatizar la captura y calificación de clientes potenciales, la atención al cliente y las preguntas frecuentes (FAQ), la automatización de la incorporación, las recomendaciones de productos, la gestión y el reclutamiento de recursos humanos, las encuestas y los cuestionarios, las reservas y las reservas.

Las expectativas de los visitantes del sitio han crecido donde esperan encontrar lo que necesitan y comunicarse fácilmente con usted o su empresa si necesitan ayuda adicional. El desafío para muchas empresas es que la cantidad de conversaciones necesarias para buscar una oportunidad real suele ser pequeña, por lo que las empresas a menudo usan formularios de clientes potenciales para intentar seleccionar las oportunidades que creen que son mejores e ignorar el resto.

Sin embargo, las metodologías de envío de formularios tienen una gran caída ... tiempo de respuesta. Si no responde a todas las solicitudes válidas de manera oportuna, está perdiendo negocios. Honestamente, es un problema con mi sitio. Con miles de visitantes al mes, no puedo soportar responder a todas las preguntas; mis ingresos no lo respaldan. Sin embargo, al mismo tiempo, sé que me estoy perdiendo las oportunidades que podrían surgir a través del sitio.

Fortalezas y debilidades del chatbot

Es por eso que las empresas están incorporando chatbots. Sin embargo, los chatbots tienen fortalezas y debilidades:

  • Si finges que tu chatbot es humano, es probable que tu visitante se dé cuenta y perderás su confianza. Si va a contar con la ayuda de un bot, dígale a su visitante que es un bot.
  • Muchas plataformas de chatbots son terriblemente difíciles de usar. Si bien su experiencia de cara a los visitantes puede ser hermosa, la capacidad de construir e implementar un bot que sea útil es una pesadilla. Lo sé ... Soy un tipo técnico que programa y no puedo entender algunos de estos sistemas.
  • Los árboles de decisiones conversacionales deben analizarse y optimizarse cuidadosamente para mejorar las tasas de conversión con su bot. No es suficiente abofetear a un bot con algunas preguntas de calificación, entonces también puede usar un formulario.
  • Los chatbots deben incorporar un procesamiento superior del lenguaje natural (NLP) para comprender completamente la urgencia y el sentimiento de su visitante, de lo contrario, los resultados son frustrantes y alejarán a los visitantes.
  • Los chatbots tienen limitaciones y deben transmitir la conversación sin problemas a personas reales de su personal cuando sea necesario.
  • Los chatbots deben proporcionar a sus equipos de ventas, marketing o servicio al cliente datos enriquecidos a través de notificaciones e integraciones a CRM o sistemas de tickets de soporte.

En otras palabras, los chatbots deberían ser fáciles de implementar internamente y tener una experiencia de usuario excepcional externamente. Cualquier cosa menos se quedará corta. Curiosamente… lo que hace que un chatbot sea efectivo son los mismos principios que hacen que una conversación sea efectiva entre dos o más personas.

El arte de diseñar y mejorar la interacción de yoru chatbot con los visitantes se conoce como diseño conversacional.

Una guía para el diseño conversacional

Esta historia de infografía de Landbot, una plataforma de chatbot centrada en el diseño conversacional, incorpora planificación, predicción y ejecución de una gran estrategia de chatbot conversacional.

Diseño conversacional incorpora redacción publicitaria, diseño de voz y audio, experiencia de usuario (UX), diseño de movimiento, diseño de interacción y diseño visual. Recorre los tres pilares del diseño conversacional:

  1. Principio cooperativo - la cooperación subyacente entre el chatbot y el visitante permite el uso de declaraciones inexplicables y atajos de conversación para avanzar en la conversación.
  2. Tomar turnos - El turno oportuno entre el chatbot y el visitante es esencial para resolver la ambigüedad y proporcionar una conversación eficaz.
  3. Contexto - las conversaciones respetan el contexto físico, mental y situacional del visitante involucrado.

Para planificar su chatbot, debe:

  1. Define tu audiencia
  2. Definir el rol y el tipo de chatbot
  3. Crea tu personaje de chatbot
  4. Resume su papel conversacional
  5. Escribe tu script de chatbot

Para lograr una conversación eficaz entre un bot y un visitante, hay elementos de la interfaz de usuario necesario - incluyendo un saludo, preguntas, declaraciones informativas, sugerencias, agradecimientos, comandos, confirmaciones, disculpas, marcadores de discurso, errores, botones, elementos de audio y visuales.

Aquí está la infografía completa ... La guía definitiva para el diseño conversacional:

guía de infografía de diseño conversacional

Landbot tiene una publicación increíblemente detallada sobre cómo puede planificar e implementar su chatbot en su sitio.

Lea el artículo completo de Landbot sobre diseño conversacional

Descripción general del video de Landbot

Landbot permite a las empresas diseñar experiencias de conversación con elementos de interfaz de usuario enriquecidosautomatización avanzada del flujo de trabajointegraciones en tiempo real.

Los chatbots del sitio web son Landbot's fortalezas, pero los usuarios también pueden crear bots de WhatsApp y Facebook Messenger.

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