Conversocial: enrute su servicio al cliente de redes sociales

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Demasiadas empresas lanzan sus iniciativas sociales fuera de su departamento de marketing sin ningún plan para los problemas de servicio al cliente. A los consumidores no les importa que estés en las redes sociales para hacer marketing ... solo quieren que se resuelvan sus problemas de servicio al cliente. La ironía es que la mala respuesta del servicio al cliente destruirá por completo los esfuerzos de marketing en las redes sociales.

Conversocial está diseñado específicamente para el servicio al cliente en redes sociales, y proporciona un flujo de trabajo fluido con funciones sólidas y enfocadas.

Características de Conversocial

  • Priorización inteligente - El motor de priorización de Conversocial utiliza el procesamiento de lenguaje natural y el análisis de respuestas históricas para garantizar que pueda ocuparse primero de lo que es importante para sus clientes.
  • Canales de atención al cliente proactivos - llegar a cada problema de cliente en desarrollo. Conversocial lo conecta con la manguera de incendios de Twitter, proporcionando datos específicos que están completamente integrados en un flujo de trabajo priorizado y transparente.
  • Flujo de trabajo eficiente - Conversocial da estructura a la gestión de redes sociales, con una bandeja de entrada prioritaria para mensajes importantes. El procesamiento rápido y sencillo de los mensajes significa que, si bien se ve cada interacción, no se pierde tiempo.
  • Historial de conversación - Mantenga las conversaciones fluidas con el historial de interacciones completo para cada uno de sus fans y seguidores. No importa quién se dé cuenta de un problema, el contexto completo está ahí.
  • Enrutamiento colaborativo - El flujo de trabajo colaborativo le permite compartir información rápidamente y crear tareas para otros. Ponga a su cliente en contacto con la persona adecuada y la información adecuada.

Gracias a el alto bajo por publicar sobre Curalate en su publicación, Las herramientas digitales de back-end que todo minorista necesita ahora.

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