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4 estrategias para convertir visitantes nuevos en visitantes recurrentes

Tenemos un problema enorme en la industria del contenido. Prácticamente todos los recursos que leo sobre marketing de contenidos están relacionados con adquisición nuevos visitantes, alcanzando nueva audiencias objetivo e invertir en emergentes canales de medios. Todas esas son estrategias de adquisición.

La adquisición de clientes es el medio más lento, difícil y costoso de aumentar los ingresos independientemente de cualquier industria o tipo de producto. ¿Por qué este hecho se pierde en las estrategias de marketing de contenidos?

  • Es aproximadamente un 50% más fácil vender a clientes existentes que a nuevos prospectos según Métricas de marketing
  • Un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar la rentabilidad en un 75% según Bain y Compañía.
  • El 80% de los ingresos futuros de su empresa provendrá de solo el 20% de sus clientes existentes según Gartner.

Si su empresa dedica tiempo y energía a las estrategias de retención de clientes, y reconoce que las estrategias de marketing de contenido generan nuevos clientes, ¿no tiene sentido que, en el viaje de su cliente, ayudar a sus nuevos visitantes a convertirse en visitantes recurrentes sea rentable y aumentará sustancialmente los ingresos? Es solo sentido común.

Martech Zone continúa con un crecimiento de dos dígitos año tras año sin gastar dinero en la compra de nuevos visitantes. Por supuesto, atribuimos gran parte de este crecimiento a la mejora continua tanto de la experiencia del usuario como de la calidad del contenido, pero algunas de las estrategias que estamos implementando son mucho más elementales y fáciles de implementar:

  1. Suscripciones - Promocione su boletín informativo entre los visitantes nuevos con ventanas emergentes o intento de salida herramientas. Comunicar los beneficios de su boletín de noticias y luego proporcionar algún tipo de incentivo para los visitantes puede generar bastantes correos electrónicos ... que pueden convertirse en clientes a largo plazo ...
  2. Notificaciones del navegador – La mayoría de los navegadores ahora tienen notificaciones de escritorio integradas en los sistemas operativos de Mac o PC. Hemos desplegado un solución de notificaciones push. Cuando llegue a nuestro sitio a través de un dispositivo móvil o de escritorio, se le preguntará si desea permitir las notificaciones de escritorio. Si los permite, cada vez que publicamos se le envía una notificación. Estamos agregando docenas de suscriptores diariamente y cientos regresan cada semana.
  3. Suscripciones a feeds - mejorar e integrar un servicio de suscripción de alimentación sigue dando sus frutos. Demasiadas personas creen que los feeds están muertos; sin embargo, seguimos viendo decenas de nuevos suscriptores de feeds cada semana y miles de lectores regresan a nuestro sitio.
  4. Seguimiento social - Si bien la popularidad de la alimentación ha disminuido, las redes sociales han aumentado. Detrás del tráfico de los motores de búsqueda, el tráfico de las redes sociales es nuestro principal socio de referencia a nuestro sitio. Si bien no es posible distinguir ese tráfico entre los seguidores de otra persona o los nuestros, sabemos que a medida que aumentamos nuestros seguidores, el tráfico de referencias mejora de manera comparable.

La retención de lectores no solo hace que la gente regrese. Los lectores que continúan regresando, leyendo su contenido e interactuando con su marca a lo largo del tiempo, lo reconocen por la autoridad que tiene y aumentan su confianza en usted. La confianza es el eje que lleva a un visitante a convertirse en cliente.

En los informes de comportamiento de Google Analytics, puede ver Informe de nuevos vs recurrentes. Cuando vea el informe, asegúrese de modificar el rango de fechas y verifique el botón de comparación para ver si su sitio retiene lectores o pierde más. Tenga en cuenta, por supuesto, que el volumen real es subestimado ya que Google Analytics depende de las cookies específicas del dispositivo. A medida que sus visitantes borran las cookies o visitan desde diferentes dispositivos, no se cuentan de manera completa y precisa.

Nuestros Resultados

En los últimos dos años, hemos centrado la gran mayoría de nuestra inversión en estrategias de retención. ¿Ha funcionado? ¡Absolutamente! Las visitas recurrentes aumentaron un 85.3% on Martech Zone. Tenga en cuenta que estos no son únicos visitantes - estas son visitas. Hemos duplicado la cantidad de visitantes que regresan dentro de una semana de haber visitado el sitio por primera vez. Entonces, el número de visitantes que regresan ha aumentado, el número de visitas por visitante que regresa y el tiempo entre visitas se ha reducido. Eso es significativo ... y los ingresos están funcionando incluso mejor.

Es mucho más probable que un visitante que regresa lo recomiende a una empresa a la que pueda ayudar o que lo contrate. Si no está prestando atención a la cantidad de visitantes que regresan a su sitio, está desperdiciando mucho presupuesto, energía y tiempo.

Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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