¿Cuándo debería una empresa sumergirse en las redes sociales?

plan de redes sociales

Gran parte de nuestra conversación en la sesión de Blogging corporativo BlogINDIANA fue cuando una empresa debería sumergirse en las redes sociales, cómo deberían sumergirse en las redes sociales y cómo deberían gestionan su reputación online. Para la publicación de hoy, voy a abordar la pregunta. cuando.

Mucha gente dirá, ¡hoy! ¡Ahora! ¡Ayer! Yo no. Aconsejo que las redes sociales y los blogs no son una estrategia de marketing, son una estrategia corporativa. No se trata simplemente de salir al mercado para súbete al último tren y los consumidores acudirán en masa a ti. Las redes sociales requieren tiempo, una estrategia y los recursos adecuados (tanto herramientas como personas).

bucear piscina vacía

foto de la AllPosters.

Las redes sociales requieren un nivel de transparencia y autenticidad con el que muchas corporaciones no se sienten cómodas. Las empresas no solo responden a los clientes, responden a la competencia, la industria, los accionistas, los empleados y los prospectos. En otras palabras, las redes sociales pueden afectar y afectarán a todos los departamentos de su empresa y a los empleados en todos los niveles. Debes estar preparado.

Si cree que va a tener éxito lanzando un blog de WordPress, está equivocado. Se arriesga a caer en picada en una presencia en línea vergonzosa de la que le resultará más difícil desenterrar que si no hubiera sumergido los dedos de los pies. Consulte con un experto en redes sociales que comprenda la variedad de herramientas que hay en el mercado y cómo puede beneficiarse de cada una o de una combinación de todas.

Debe involucrar a todos los líderes de su empresa, aquellos que es dueño la estrategia de la corporación. Si no tiene comprensión y aceptación desde la parte superior de la cadena, la alineación a través del resto de los canales fallará. Poniendo Marketing a cargo de tu estrategia de redes sociales es entregarles las llaves de la sala de juntas; es posible que no reconozcan el impacto en las ventas, la atención al cliente, la satisfacción del cliente, la satisfacción de los accionistas, etc.

pacto empresa cliente Lo diré de nuevo, el riesgo de que una empresa entre en el ámbito de las redes sociales y fracase es peor que no entrar en absoluto.

¿Significa esto que una empresa nunca debería sumergirse en las redes sociales?

No ... pero creo que es por eso que ha habido un adopción lenta de pactos y contratos online como el Pacto Empresa Cliente. ¿Entienden los redactores de este pacto que algunas empresas no pueden permitirse firmar un pacto como este?

Es sobrecogedor y me recuerda a muchos de los políticos que están en el camino en este momento: están prometiendo todo lo que hay bajo el sol con pocos recursos para cumplir. ¡La realidad es que es posible que la mayoría de las empresas no puedan permitirse un pacto como este! Personalmente, me encantaría que mi empresa firmara el pacto, pero sé que los accionistas y el liderazgo lo criticarían.

Mi empresa ni siquiera publica comunicados de prensa con características innovadoras por temor a que la competencia lo atrape. Nuestros márgenes son estrechos, nuestros clientes son baratos y la competencia es feroz. El retraso en ser opaco podría proporcionarnos la ventaja que necesitamos para captar el próximo gran cliente antes de que lo haga la competencia. Descargo de responsabilidad: No estoy totalmente de acuerdo con esta estrategia, pero respeto la experiencia de la junta que dirige nuestra empresa. Después de todo, es su dinero con el que estamos jugando.

Por otro lado, el riesgo de no sumergirse en las redes sociales es que su competencia o tu clientes insatisfechos (o peor ... empleados) ¡será! Hay fantásticos ejemplos de empresas que frustró la avalancha de críticas by quitándose sus mantos de secreto y saltando a la refriega.

Con el tiempo, creo (espero) que todas las empresas se verán obligadas a alinearse con contratos como el Pacto entre empresas y clientes. Solo sé que para muchas empresas, eso no es hoy.

¡Continúe con la Parte 2 de 3!

5 Comentarios

  1. 1

    El 100% está de acuerdo en cuanto a la compra de toda la corporación, especialmente en los niveles superiores, y lo mismo ocurre con el costo del fracaso. Se necesita una tonelada de gastos de relaciones públicas para deshacer una entrada a medias fallida en las redes sociales, y si los problemas de resolución que los causaron no se solucionan, simplemente se repetirá de otra forma en el futuro. Por otro lado, es probable que sea muy difícil conseguir tal aceptación por algo con un bajo costo de entrada y la consiguiente baja visibilidad corporativa. Simplemente no aparecerá en el radar, y aunque puede ocurrir un visto bueno, no es un cambio de paradigma de corazón y mente de ninguna manera. Al menos no lo será, hasta que suceda algo muy bueno o algo malo.

    En lo que respecta al pacto con el cliente y la empresa ... los abogados se divertirían mucho con eso. ¿Puede imaginarse a la compañía telefónica, una compañía de seguros, una compañía de alta tecnología o incluso un fabricante de tamaño medio aceptando esos términos, asumiendo que entienden las ramificaciones de tales, y no solo un tipo de cosas para sentirse bien? Tiene un gran potencial en teoría ... pero tomado literalmente, habla de mucho para un abogado de demandantes, para un competidor, tanto para información estratégica como para reclutamiento e incluso reclutadores en general.

    El pacto con el cliente y la compañía no es necesariamente algo malo, pero las consecuencias no deseadas son bastante significativas, a menos que sea solo un tipo de palabrería.

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