Tenga esto a mano: las 10 nuevas reglas de comunicación de crisis

reglas de comunicación de crisis

Nuestra agencia está ubicada en Indiana y cuando los poderes fácticos del estado aprobaron su versión de la Ley de Restauración de la Libertad Religiosa (RFRA), se produjo una crisis. No fue simplemente una crisis del gobierno. Dado que afectó al sector empresarial, se convirtió en una crisis para todos los que hacemos negocios dentro del estado. Especialmente cuando algunos líderes empresariales fuera del estado comenzaron a hablar y amenazar con boicotear al estado (fascinante dado que nunca han hecho esa amenaza a los países en los que venden que han legalizado la discriminación y la falta de libertad).

Mis contactos en el estado me dicen que a los poderes fácticos se les advirtió absolutamente que se dirigían a una tormenta y que era totalmente innecesario. No importa si estás a favor o en contra de la legislación. La crisis se produjo, y todas las empresas se apresuraron a tratar de superar la situación. Fue (y sigue siendo) una auténtica pesadilla.

  • La RFRA fue un movimiento unilateral de la mayoría, por lo que careció de investigación sobre la audiencia, ni se comunicó con las empresas ni los consumidores afectados.
  • La posterior rebelión de las empresas fue ruidosa, pero no comunicó con precisión que era la mayoría de las empresas de Hoosier, no solo las minorías afectadas, las que rechazaron la legislación.

El resultado es que tanto el partido responsable como la oposición tenían una crisis entre manos. La parte responsable tuvo que dar marcha atrás inmediatamente sin opciones ni elección. La oposición tuvo que organizarse y tratar de construir una sola voz que comunicara su rechazo a la legislación a las corporaciones fuera del estado.

Los medios aprovecharon la oportunidad para tirar leña al fuego y realmente encender el fuego. Empresas como la nuestra se vieron obligadas a publicar nuestras propias declaraciones. (No pedimos ni apoyamos la legislación a pesar de mi religión). Fue una tormenta perfecta.

Quizás la mejor respuesta provino del Oficina del Alcalde de Indianápolis, quien, aunque conservador, comunicó efectivamente la voz de las empresas de la región y se colocó efectivamente en una posición de liderazgo por encima de la del gobernador. Fue un buen movimiento y pareció dominar parte de la crisis.

La ironía de toda esta crisis, en mi opinión, fue que fueron verdaderamente los Hoosiers los que expresaron su oposición más fuerte ... y luego las empresas fuera del área comenzaron a hablar de boicotear Indiana ... y los mismos Hoosiers que expresaron su oposición. Estoy decepcionado de los negocios fuera de Indiana que intentaron perjudicar a aquellos de nosotros que tomamos medidas y presionamos a nuestros líderes regionales para que hicieran cambios inmediatos.

Fui entrevistado por Ray Steele sobre la situación en WIBC:

Ciertamente una crisis lamentable. Mi esperanza es que sea una lección de arrogancia aprendida por el gobernador. Es dudoso que se recupere alguna vez, y por una buena razón.

La Equipo de inteligencia de crisis de Agnes + Day ha diseñado una infografía que muestra las 10 nuevas reglas muy importantes de la comunicación de crisis. No dude en imprimirlo para su equipo y compartirlo con su red.

Al leer cada una de las reglas a continuación, puede ver absolutamente dónde salieron las cosas en Indiana.

Diez nuevas reglas de comunicación de crisis

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