Esta es una gran colección de estadísticas de la industria CRM. Si no está familiarizado con los beneficios de un CRM, por qué las empresas lo necesitan y cuándo necesita realizar la inversión como organización ... asegúrese de consultar nuestro otro artículo que detalla esos:
Estadísticas de la industria de CRM
- CRM es el software de marketing de más rápido crecimiento (Source)
- El tamaño del mercado de CRM actualmente tiene un valor de $ 120 mil millones (Source)
- Para 2025, el mercado de CRM ya ha aumentado a $ 82 mil millones, creciendo al 12% por año (Source)
- Los sistemas CRM superaron a los sistemas de gestión de bases de datos (DBMS) por ingresos a finales de 2017 (Source)
- Las herramientas de ventas más populares para las empresas incluyen CRM, prospección social, servicios de listas y datos, participación por correo electrónico, teléfono y cadencia de ventas (Source)
- Se espera que el crecimiento de CRM año tras año sea del 25% entre los líderes de marketing (Source)
- CRM se encuentra entre las tres principales herramientas y tecnologías para crear interacciones personalizadas con los clientes para fomentar la lealtad y un mejor ROI de marketing (Source)
- El 54% de los especialistas en marketing B2B dicen que se sienten "capacitados para colaborar" con sus equipos de ventas (Source)
- El 32% de los usuarios de CRM pertenecen a la industria de servicios, seguido de TI con un 13% y las empresas de fabricación también con un 13% (Source)
- El mercado global de CRM móvil crecerá un 11% a $ 15 mil millones en todo el mundo este año (Source)
Estadísticas clave de CRM
- El uso general de CRM aumentó del 56% en 2018 al 74% en 2019 (Source)
- El 91% de las empresas con más de 11 empleados utilizan un sistema CRM (Source)
- El ROI promedio de CRM es de $ 8.71 por cada dólar gastado (Source)
- CRM puede aumentar las tasas de conversión en un 300% (Source)
- El 50% de los equipos mejoraron su productividad mediante el uso de un CRM móvil (Source)
- Las aplicaciones CRM pueden aumentar los ingresos hasta en un 41% por representante de ventas (Source)
- Se sabe que CRM mejora la retención de clientes hasta en un 27% (Source)
- Un simple aumento del 5% en sus esfuerzos de retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95% (Source)
- El 73% de los clientes señala la experiencia del cliente como un factor importante en sus decisiones de compra (Source)
- El 22% de los propietarios de negocios cree que adoptar nuevas tecnologías es el mayor desafío que enfrenta su empresa (Tech.co)
Estadísticas de uso de CRM
- El uso general de CRM aumentó del 56% en 2018 al 74% en 2019 (Source)
- El 46% de los equipos de ventas informan un uso generalizado de los sistemas CRM (Source)
- El 91% de las empresas con más de 11 empleados utilizan un sistema CRM (Source)
- Al considerar qué CRM usar, las empresas consideran un 65% de facilidad de uso, un 27% de administración de programación y un 18% de capacidad de captura de datos (Source)
- El 13% de las empresas dice que invertir en CRM es una de sus principales prioridades de ventas (Source)
- 81% de los usuarios ahora acceden a su software CRM desde múltiples dispositivos (Source)
- En 2008, solo el 12% de las empresas usaban CRM basado en la nube: esta cifra ha aumentado ahora al 87% (Source)
- La gestión de contactos (94%), el seguimiento de interacciones (88%) y la creación de programaciones / recordatorios (85%) son las funciones del software CRM más solicitadas (Source)
Estadísticas de beneficios de CRM
- El ROI promedio de CRM es de $ 8.71 por cada dólar gastado (Source)
- El software CRM puede aumentar las ventas en un 29%, la productividad en un 34% y la precisión de las previsiones en un 42% (Source)
- Las aplicaciones CRM pueden aumentar los ingresos hasta en un 41% por representante de ventas (Source)
- CRM puede aumentar las tasas de conversión en un 300% (Source)
- Las organizaciones de ventas eficaces tienen un 87 por ciento más de probabilidades de ser usuarios constantes de CRM u otro sistema de registro. (Source)
- 87% de mejora en las ventas, 74% de aumento en la satisfacción del cliente, 73% de mejora en la eficiencia empresarial (Source)
- El ROI de un sistema de software CRM, cuando se implementa correctamente, puede superar el 245% (Source)
- El 74% de los usuarios de software CRM dijeron que su sistema CRM les brindaba un mejor acceso a los datos de los clientes (Source)
- El 50% de los propietarios de negocios dijeron que CRM aumentó la productividad, el 65% aumentó su cuota de ventas, el 40% redujo los costos laborales, el 74% aumentó las relaciones con los clientes (Source)
- Las empresas con tasas de adopción de CRM inferiores al 75% tienen un desempeño de los equipos de ventas más deficiente (Source)
- El 50% de los equipos mejoraron su productividad mediante el uso de un CRM móvil (Source)
- El 84% de los clientes cree que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios. (Fuente)
- El 69% de los clientes esperan una experiencia conectada cuando interactúan con una empresa (Source)
- El 78% de los clientes ahora esperan interacciones consistentes entre departamentos (Source)
Estadísticas de preferencia del cliente
- El 94% de los clientes buscan realizar una compra de la misma fuente (Tech.co)
- El servicio al cliente está listo para suplantar el precio y el producto como el diferenciador número uno entre las marcas (Source)
- El 49% de los consumidores estadounidenses cree que las empresas brindan una buena experiencia al cliente (Source)
- El 73% señala la experiencia del cliente como un factor importante en sus decisiones de compra (Source)
- El 52% de los consumidores está de acuerdo en que las empresas deben tomar medidas en función de los comentarios de los clientes (Source)
- El 38% de los consumidores cree que las reseñas son el recurso más útil a la hora de tomar una decisión de compra (Tech.co)
- 40% de los clientes insisten en que no les importa si un humano los ayuda o no (Source)
- El 68% de los clientes decide dejar un negocio debido a la indiferencia percibida hacia ellos (Source)
- El 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra en una empresa que ofrece una experiencia personalizada (Source)
- El 90% cree que la personalización hace que un sitio sea intrínsecamente más atractivo (Source)
- Los clientes gastaron un 19% más en una empresa cuando sentían que pertenecían a la comunidad en línea de esa empresa (Source)
- El 87% de los consumidores informaron estar dispuestos a realizar una compra basándose únicamente en la postura de la empresa en materia social (Source)
- El 76% dijo que se negaría a hacer negocios con una empresa si tuviera puntos de vista y apoyara cuestiones que entraran en conflicto con sus creencias (Source)
Estadísticas de desafíos de CRM
- El 22% de los profesionales de ventas aún no están seguros de qué es CRM (Source)
- La investigación de CRM muestra que el desafío número uno para la adopción de CRM es la entrada manual de datos (Source)
- Los profesionales de ventas dedican dos tercios de sus horas de oficina a tareas administrativas como la gestión del software CRM (Source)
- El 43% de los usuarios de CRM solo utilizan menos de la mitad de las funciones de su sistema de CRM (Source)
- El 32% de los representantes de ventas dedica más de una hora al día a la entrada manual de datos. También es la razón principal de la falta de adopción de CRM (Source)
- El 13% de las empresas dice que usar tecnologías de ventas en los trabajos cotidianos es más difícil ahora que hace dos o tres años (Source)
- Casi seis de cada 10 vendedores dicen que cuando descubren qué funciona para ellos, no lo cambian. (Source)
- El 22% de los propietarios de negocios cree que adoptar nuevas tecnologías es el mayor desafío al que se enfrenta su empresa (Tech.co)
- El 23% de los propietarios de negocios dijo que la entrada de datos manual, seguida de un 17% de falta de integración de datos, y un 9% de datos no válidos / incorrectos y dificultad para rastrear el embudo de ventas 9% (Source)
- El 40% de las pequeñas y medianas empresas sin un CRM dicen que carecen de los recursos para implementar uno y el 38% también dice que carecen de las habilidades de TI necesarias (Source)
- El 23% de las empresas insisten en que el papeleo y las comunicaciones son las tareas que más tiempo requieren (Tech.co)
- El 34% de las pymes sin CRM mencionan la resistencia al cambio como un obstáculo (Source)
- Solo el 47% de las empresas con un CRM implementado tienen una tasa de adopción de más del 90% en el negocio (Fuente)
- El 17% de los vendedores citan la falta de integración con otras herramientas como el mayor desafío al usar su CRM existente (Source)
Estadísticas de retención de clientes
- Se sabe que CRM mejora la retención de clientes hasta en un 27% (Source)
- Un simple aumento del 5% en sus esfuerzos de retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95% (Source)
- Cuesta cinco veces más llegar a nuevos clientes que retener a los existentes (Source)
- Los clientes leales gastan un 67% más que los nuevos clientes (Source)
- Las empresas tienen entre un 60% y un 70% de posibilidades de venderle a un cliente existente (Source)
- Los clientes leales tienen cinco veces más probabilidades de recomprar y siete veces más probabilidades de probar un nuevo producto o servicio (Source)
- Los clientes leales tienen más probabilidades de recomendar, y los nuevos clientes que han sido referidos son más valiosos que los que no lo sonSource)
- Los clientes leales tienen casi seis veces más probabilidades de perdonar contratiempos (Source)
- Las empresas estadounidenses pierden $ 136.8 mil millones por año debido al cambio de consumidor evitable (Source)
Estadísticas de la plataforma CRM
Aquí hay un gráfico de la participación de mercado de los proveedores de CRM:
Estadísticas de Salesforce CRM
- Salesforce es el proveedor líder de CRM con el 19.5% de la cuota de mercado de CRM (Source)
- Salesforce es dos veces más grande que su rival más cercano, SAP (Source)
- Salesforce tiene 150,000 clientes de pago (Source)
- El 83% de las empresas de Fortune 500 son clientes de Salesforce (Source)
- La valoración actual de Salesforce es de aproximadamente $ 177.28 mil millones (Source)
- Divulgación: Douglas es cofundador de Highbridge, Socio de Salesforce.
Estadísticas de Hubspot CRM
- La valoración actual de Hubspot es de aproximadamente $ 10.1 mil millones (Source)
- Hubspot tiene más de 56,500 clientes de pago (Source)
- Los ingresos totales de Hubspot fueron de 186.2 millones de dólares, un 29% más en comparación con el cuarto trimestre de 4. (Source)
- Hubspot tiene el 3.4% de la cuota de mercado de CRM (Source)
Monday.com CRM Estadísticas
- Monday.com está valorado en $ 2.7 mil millones (Source)
- Monday.com tiene más de 80,000 clientes que pagan (Source)
- Los ingresos totales de Monday.com son de aproximadamente 112.5 dólares (Source)
Estadísticas de Zoho CRM
- Zoho es una empresa privada, por lo que la valoración es difícil de decir, pero se estima entre $ 5 mil millones y $ 15 mil millones (Source)
- Más de 150,000 empresas utilizan Zoho CRM (Source)
- Los ingresos anuales de Zoho ascienden a aproximadamente $ 500 millones (Source)
Estadísticas de SugarCRM
- La valoración actual de SugarCRM es de $ 350 millones (Source)
- SugarCRM tiene dos millones de usuarios en todo el mundo (Source)
Estadísticas de Microsoft Dynamics CRM
- Microsoft Dynamics representa el 2.7% de la cuota de mercado de CRM (Source)
- Aproximadamente 40,000 empresas o más utilizan Microsoft Dynamics CRM (Source)
Estadísticas de Zendesk CRM
- Zendesk está valorado actualmente en $ 2.1 mil millones (Source)
- Zendesk tiene más de 40,000 clientes de pago que atienden a 300 millones de personas (Source)
- Los ingresos anuales de Zendesk son de aproximadamente $ 814.17 millones (Source)
Estadísticas de Freshdesk CRM
- Freshworks, la empresa matriz de Freshdesk CRM, está valorada en $ 3.5 mil millones (Source)
- Freshdesk tiene más de 40,000 clientes de pago (Source)
- Los ingresos anuales de Freshwork ascienden a aproximadamente $ 100 millones (Source)
Infografía de estadísticas de CRM 2020
Aquí está la infografía completa de Tech.co, 93 Estadísticas de CRM para ayudarlo a comprender el software.
