Estadísticas de CRM 2020: usos, beneficios y desafíos de las plataformas de gestión de relaciones con los clientes

Esta es una gran colección de estadísticas de la industria CRM. Si no está familiarizado con los beneficios de un CRM, por qué las empresas lo necesitan y cuándo necesita realizar la inversión como organización ... asegúrese de consultar nuestro otro artículo que detalla esos:

¿Qué es un CRM?

Estadísticas de la industria de CRM

• CRM es el software de marketing de más rápido crecimiento (Fuente)
• El tamaño del mercado de CRM actualmente tiene un valor de $ 120 mil millones (Fuente) 
• Para 2025, el mercado de CRM ya ha aumentado a $ 82 mil millones, creciendo al 12% por año (Fuente)
• Los sistemas CRM superaron a los sistemas de gestión de bases de datos (DBMS) por ingresos a finales de 2017 (Fuente)
• Las herramientas de ventas más populares para las empresas incluyen CRM, prospección social, servicios de listas y datos, participación por correo electrónico, teléfono y cadencia de ventas (Fuente)
• Se espera que el crecimiento de CRM año tras año sea del 25% entre los líderes de marketing (Fuente)
• CRM se encuentra entre las tres principales herramientas y tecnologías para crear interacciones personalizadas con los clientes para fomentar la lealtad y un mejor ROI de marketing (Fuente)
• El 54% de los especialistas en marketing B2B dicen que se sienten "capacitados para colaborar" con sus equipos de ventas (Fuente)
• El 32% de los usuarios de CRM pertenecen a la industria de servicios, seguido de TI con un 13% y las empresas de fabricación también con un 13% (Fuente)
• El mercado global de CRM móvil crecerá un 11% a $ 15 mil millones en todo el mundo este año (Fuente)

Estadísticas clave de CRM

• El uso general de CRM aumentó del 56% en 2018 al 74% en 2019 (Fuente)
• El 91% de las empresas con más de 11 empleados utilizan un sistema CRM (Fuente)
• El ROI promedio de CRM es de $ 8.71 por cada dólar gastado (Fuente)
• CRM puede aumentar las tasas de conversión en un 300% (Fuente)
• El 50% de los equipos mejoraron su productividad mediante el uso de un CRM móvil (Fuente)
• Las aplicaciones CRM pueden aumentar los ingresos hasta en un 41% por representante de ventas (Fuente)
• Se sabe que CRM mejora la retención de clientes hasta en un 27% (Fuente)
• Un simple aumento del 5% en sus esfuerzos de retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95% (Fuente)
• El 73% de los clientes señala la experiencia del cliente como un factor importante en sus decisiones de compra (Fuente)
• El 22% de los propietarios de negocios cree que adoptar nuevas tecnologías es el mayor desafío que enfrenta su empresa (Tech.co)

Estadísticas de uso de CRM

• El uso general de CRM aumentó del 56% en 2018 al 74% en 2019 (Fuente)
• El 46% de los equipos de ventas informan un uso generalizado de los sistemas CRM (Fuente)
• El 91% de las empresas con más de 11 empleados utilizan un sistema CRM (Fuente)
• Al considerar qué CRM usar, las empresas consideran un 65% de facilidad de uso, un 27% de administración de programación y un 18% de capacidad de captura de datos (Fuente)
• El 13% de las empresas dice que invertir en CRM es una de sus principales prioridades de ventas (Fuente)
• 81% de los usuarios ahora acceden a su software CRM desde múltiples dispositivos (Fuente)
• En 2008, solo el 12% de las empresas usaban CRM basado en la nube: esta cifra ha aumentado ahora al 87% (Fuente)
• La gestión de contactos (94%), el seguimiento de interacciones (88%) y la creación de programaciones / recordatorios (85%) son las funciones del software CRM más solicitadas (Fuente)

Estadísticas de beneficios de CRM

• El ROI promedio de CRM es de $ 8.71 por cada dólar gastado (Fuente)
• El software CRM puede aumentar las ventas en un 29%, la productividad en un 34% y la precisión de las previsiones en un 42% (Fuente)
• Las aplicaciones CRM pueden aumentar los ingresos hasta en un 41% por representante de ventas (Fuente)
• CRM puede aumentar las tasas de conversión en un 300% (Fuente)
• Las organizaciones de ventas eficaces tienen un 87 por ciento más de probabilidades de ser usuarios constantes de CRM u otro sistema de registro. (Fuente)
• 87% de mejora en las ventas, 74% de aumento en la satisfacción del cliente, 73% de mejora en la eficiencia empresarial (Fuente)
• El ROI de un sistema de software CRM, cuando se implementa correctamente, puede superar el 245% (Fuente)
• El 74% de los usuarios de software CRM dijeron que su sistema CRM les brindaba un mejor acceso a los datos de los clientes (Fuente)
• El 50% de los propietarios de negocios dijeron que CRM aumentó la productividad, el 65% aumentó su cuota de ventas, el 40% redujo los costos laborales, el 74% aumentó las relaciones con los clientes (Fuente)
• Las empresas con tasas de adopción de CRM inferiores al 75% tienen un desempeño de los equipos de ventas más deficiente (Fuente)
• El 50% de los equipos mejoraron su productividad mediante el uso de un CRM móvil (Fuente)
• El 84% de los clientes cree que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios. (Fuente)
• El 69% de los clientes esperan una experiencia conectada cuando interactúan con una empresa (Fuente)
• El 78% de los clientes ahora esperan interacciones consistentes entre departamentos (Fuente)

Estadísticas de preferencia del cliente

• El 94% de los clientes buscan realizar una compra de la misma fuente (Tech.co)
• El servicio al cliente está listo para suplantar el precio y el producto como el diferenciador número uno entre las marcas (Fuente)
•  El 49% de los consumidores estadounidenses cree que las empresas brindan una buena experiencia al cliente (Fuente)
• El 73% señala la experiencia del cliente como un factor importante en sus decisiones de compra (Fuente)
•  El 52% de los consumidores está de acuerdo en que las empresas deben tomar medidas en función de los comentarios de los clientes (Fuente)
• El 38% de los consumidores cree que las reseñas son el recurso más útil a la hora de tomar una decisión de compra (Tech.co)
• 40% de los clientes insisten en que no les importa si un humano los ayuda o no (Fuente)
• El 68% de los clientes decide dejar un negocio debido a la indiferencia percibida hacia ellos (Fuente)
• El 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra en una empresa que ofrece una experiencia personalizada (Fuente)
• El 90% cree que la personalización hace que un sitio sea intrínsecamente más atractivo (Fuente)
• Los clientes gastaron un 19% más en una empresa cuando sentían que pertenecían a la comunidad en línea de esa empresa (Fuente)
• El 87% de los consumidores informaron estar dispuestos a realizar una compra basándose únicamente en la postura de la empresa en materia social (Fuente)
• El 76% dijo que se negaría a hacer negocios con una empresa si tuviera puntos de vista y apoyara cuestiones que entraran en conflicto con sus creencias (Fuente)

Estadísticas de desafíos de CRM

• El 22% de los profesionales de ventas aún no están seguros de qué es CRM (Fuente)
• La investigación de CRM muestra que el desafío número uno para la adopción de CRM es la entrada manual de datos (Fuente)
• Los profesionales de ventas dedican dos tercios de sus horas de oficina a tareas administrativas como la gestión del software CRM (Fuente)
• El 43% de los usuarios de CRM solo utilizan menos de la mitad de las funciones de su sistema de CRM (Fuente)
• El 32% de los representantes de ventas dedica más de una hora al día a la entrada manual de datos. También es la razón principal de la falta de adopción de CRM (Fuente)
• El 13% de las empresas dice que usar tecnologías de ventas en los trabajos cotidianos es más difícil ahora que hace dos o tres años (Fuente)
• Casi seis de cada 10 vendedores dicen que cuando descubren lo que les funciona, no lo cambian. (Fuente)
• El 22% de los propietarios de negocios cree que adoptar nuevas tecnologías es el mayor desafío al que se enfrenta su empresa (Tech.co)
• El 23% de los propietarios de negocios dijo que la entrada de datos manual, seguida de un 17% de falta de integración de datos, y un 9% de datos no válidos / incorrectos y dificultad para rastrear el embudo de ventas 9% (Fuente)
•  El 40% de las pequeñas y medianas empresas sin un CRM dicen que carecen de los recursos para implementar uno y el 38% también dice que carecen de las habilidades de TI necesarias (Fuente)
• El 23% de las empresas insisten en que el papeleo y las comunicaciones son las tareas que más tiempo requieren (Tech.co)
• El 34% de las pymes sin CRM mencionan la resistencia al cambio como un obstáculo (Fuente)
• Solo el 47% de las empresas con un CRM implementado tienen una tasa de adopción de más del 90% en el negocio (Fuente)
• El 17% de los vendedores citan la falta de integración con otras herramientas como el mayor desafío al usar su CRM existente (Fuente)

Estadísticas de retención de clientes

• Se sabe que CRM mejora la retención de clientes hasta en un 27% (Fuente)
• Un simple aumento del 5% en sus esfuerzos de retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95% (Fuente)
• Cuesta cinco veces más llegar a nuevos clientes que retener a los existentes (Fuente)
• Los clientes leales gastan un 67% más que los nuevos clientes (Fuente)
• Las empresas tienen entre un 60% y un 70% de posibilidades de venderle a un cliente existente (Fuente)
• Los clientes leales tienen cinco veces más probabilidades de recomprar y siete veces más probabilidades de probar un nuevo producto o servicio (Fuente)
• Los clientes leales tienen más probabilidades de recomendar, y los nuevos clientes que han sido referidos son más valiosos que los que no lo sonFuente)
• Los clientes leales tienen casi seis veces más probabilidades de perdonar contratiempos (Fuente)
• Las empresas estadounidenses pierden $ 136.8 mil millones por año debido al cambio de consumidor evitable (Fuente)

Estadísticas de la plataforma CRM

Aquí hay un gráfico de la participación de mercado de los proveedores de CRM:

Estadísticas de Salesforce CRM

• Salesforce es el proveedor líder de CRM con el 19.5% de la cuota de mercado de CRM (Fuente)
• Salesforce es dos veces más grande que su rival más cercano, SAP (Fuente)
• Salesforce tiene 150,000 clientes de pago (Fuente)
• El 83% de las empresas de Fortune 500 son clientes de Salesforce (Fuente)
• La valoración actual de Salesforce es de aproximadamente $ 177.28 mil millones (Fuente)
• Divulgación: Douglas es cofundador de Highbridge, y Socio de Salesforce.

Estadísticas de Hubspot CRM

• La valoración actual de Hubspot es de aproximadamente $ 10.1 mil millones (Fuente)
• Hubspot tiene más de 56,500 clientes de pago (Fuente)
• Los ingresos totales de Hubspot fueron de 186.2 millones de dólares, un aumento del 29% en comparación con el cuarto trimestre de 4. (Fuente)
• Hubspot tiene el 3.4% de la cuota de mercado de CRM (Fuente)

Monday.com CRM Estadísticas

• Monday.com está valorado en $ 2.7 mil millones (Fuente)
• Monday.com tiene más de 80,000 clientes que pagan (Fuente)
• Los ingresos totales de Monday.com son de aproximadamente 112.5 dólares (Fuente)

Estadísticas de Zoho CRM

• Zoho es una empresa privada, por lo que la valoración es difícil de decir, pero se estima entre $ 5 mil millones y $ 15 mil millones (Fuente)
• Más de 150,000 empresas utilizan Zoho CRM (Fuente)
• Los ingresos anuales de Zoho ascienden a unos 500 millones de dólares (Fuente)

Estadísticas de SugarCRM

• La valoración actual de SugarCRM es de $ 350 millones (Fuente)
• SugarCRM tiene dos millones de usuarios en todo el mundo (Fuente)

Estadísticas de Microsoft Dynamics CRM

• Microsoft Dynamics representa el 2.7% de la cuota de mercado de CRM (Fuente)
• Aproximadamente 40,000 empresas o más utilizan Microsoft Dynamics CRM (Fuente)

Estadísticas de Zendesk CRM

• Zendesk está valorado actualmente en $ 2.1 mil millones (Fuente)
• Zendesk tiene más de 40,000 clientes de pago que atienden a 300 millones de personas (Fuente)
• Los ingresos anuales de Zendesk son de aproximadamente $ 814.17 millones (Fuente)

Estadísticas de Freshdesk CRM

• Freshworks, la empresa matriz de Freshdesk CRM, está valorada en $ 3.5 mil millones (Fuente)
• Freshdesk tiene más de 40,000 clientes de pago (Fuente)
• Los ingresos anuales de Freshwork ascienden a aproximadamente $ 100 millones (Fuente)

Infografía de estadísticas de CRM 2020

Aquí está la infografía completa de Tech.co, 93 Estadísticas de CRM para ayudarlo a comprender el software.