La tecnología de aprendizaje es fundamental como gerente de CRM: aquí hay algunos recursos

Libros y recursos de tecnología CRM en línea

¿Por qué debería aprender habilidades tecnológicas como gerente de CRM? En el pasado, ser un buen Administrador de Relaciones con el Cliente necesitabas psicología y algunas habilidades de marketing. 

Hoy, CRM es mucho más un juego tecnológico que originalmente. En el pasado, un gerente de CRM estaba más enfocado en cómo crear una copia de correo electrónico, una persona más creativa. Hoy en día, un buen especialista en CRM es un ingeniero o un especialista en datos que tiene conocimientos básicos sobre cómo se verían las plantillas de mensajes.

Steffen Harting, CMO de Inkitt

Hoy en día, CRM es un juego completamente diferente. Para lograr la personalización del marketing a gran escala, cada gerente de CRM debe dominar tres áreas. Estos incluyen análisis de datos, integración de sistemas y conocimiento del conjunto de herramientas de tecnología de marketing (y la descripción general de los actores actuales del mercado en esta área).

Responsabilidades del gerente de CRM

Esto requiere bastante conocimiento relacionado con la tecnología. Cuanto más detallado sea el nivel de personalización de marketing que desee lograr, más experimentos avanzados tendrá que concebir.

La personalización avanzada siempre implica reunir grandes volúmenes de datos de sistemas distribuidos. Es por eso que un especialista en automatización de marketing debe comprender cómo estos sistemas se comunican entre sí y cómo se almacenan y resumen los datos.

En los últimos cinco años, los gerentes de CRM que hemos conocido utilizan varias soluciones de software (plataformas de interacción con el cliente, plataformas de datos de clientes, sistemas de gestión de promociones, etc.) y trabajan con uno o más equipos de desarrolladores a diario. 

Hemos estado ayudando a los equipos digitales a enterrar el hacha entre desarrolladores y comercializadores durante cinco años y lo que hemos notado después de incorporar a cientos de clientes es que los comercializadores exitosos o los gerentes de CRM son los que entienden la tecnología.

Tomasz Pindel, director ejecutivo de Voucherify.io

Cuanto más sepa sobre tecnología, más eficiente podrá ser en su trabajo. 

La tecnología se encuentra en el corazón del CRM.

Anthony Lim, director de CRM de Pomelo Fashion

Si comprende cómo funciona el software que está utilizando, sus posibilidades y sus limitaciones, puede utilizarlo al máximo de su potencial. Si también conoce un poco la jerga de los desarrolladores, es más fácil explicar y discutir sus requisitos con el equipo técnico. En consecuencia, la comunicación con el equipo de desarrollo se vuelve más fluida y su trabajo más eficiente. Una mejor comunicación equivale a una entrega más rápida del código final y menos pérdida de tiempo y recursos. 

Si sabe un poco de SQL o Python, también puede ahorrar algo de tiempo y ejecutar consultas de datos básicos usted mismo. Esto puede ser útil, especialmente si necesitas algo ad hoc y tus desarrolladores están en medio de un sprint y no quieres molestarlos. Hacer las cosas usted mismo puede acelerar el proceso de análisis de datos y permitir que sus desarrolladores se concentren en las grandes tareas que deben realizar. 

Conocer la tecnología ya no es un diferenciador para los gerentes de CRM; se convirtió en el requisito básico.

¿Qué habilidades tecnológicas debería aprender como gerente de CRM? 

Debe conocer un par de conceptos clave:

  • Almacenamiento de datos - ¿Cómo se almacenan los datos, qué es un registro, qué es un modelo de datos y por qué necesita un esquema? ¿Cuándo es necesaria una migración de datos y cómo se estima su costo?
  • Integración de sistema - debe saber cómo funciona la transferencia de datos de un almacenamiento de datos a otro para poder planificar y ejecutar dichas tareas con su equipo de desarrolladores.
  • Análisis - Conceptos básicos de servidores y seguimiento de clientes en la web. 
  • Retargeting - Retargeting de anuncios y cómo funciona. 

Descripción general de MarTech Toolkit:

Debe consultar periódicamente la hoja de ruta y el calendario de lanzamientos de los proveedores de tecnología de marketing. Debes saber cuáles son las posibilidades y si tu pila actual es la correcta. A medida que la tecnología evoluciona, también lo hacen las características (y precios) de los diferentes proveedores de software.

Lo que fue lo suficientemente bueno el año pasado podría no ser lo mejor para este año, ya sea porque sus necesidades han cambiado o porque hay más opciones disponibles o mejores precios disponibles para el mismo conjunto de características. Debe estar al tanto de las nuevas tecnologías y los nuevos proveedores del mercado para optimizar su pila. 

Incluso si ha creado su pila usted mismo, debería buscar inspiración para nuevas funciones o reconsiderar la posibilidad de cambiar a un proveedor externo si los precios en el mercado bajan y ya no es rentable mantener y actualizar su solución de software. 

Conceptos básicos de SQL y / o Python:

Estos son los lenguajes más importantes utilizados para el análisis de datos que podrían permitirle ejecutar consultas usted mismo sin pedir ayuda a los desarrolladores. Aprender los conceptos básicos también podría ayudarlo a comunicarse con sus desarrolladores. 

¿Dónde puedes aprender habilidades tecnológicas? 

  1. Tu equipo - esta es, en última instancia, la mejor fuente de información en su empresa. Tus desarrolladores saben mucho sobre el conjunto de herramientas que tienes, así como sobre algunas alternativas. Si bien es posible que no conozcan las tecnologías más nuevas que existen, ciertamente conocen todos los conceptos básicos que necesita saber para trabajar con ellas. Ser abierto y hacer preguntas lo pondrá al día, especialmente si acaba de comenzar a trabajar en este puesto (o en esta empresa). 

Descarga la Guía

  1. Libros - Puede parecer anticuado, pero hay un par de buenos libros para aprender los conceptos básicos sobre CRM y el software CRM. Esta puede ser una opción gratuita si encuentra una biblioteca (consulte las bibliotecas universitarias, especialmente en universidades de negocios o departamentos de marketing o TI). De lo contrario, si tiene una suscripción a Kindle (actualmente disponible en los EE. UU.), Es posible que también pueda pedir prestados algunos libros sobre el tema CRM dentro de su plan de suscripción. 

  1. Blogs - hay muchos blogs dedicados a las tecnologías de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Aquí están algunos de mis favoritos:

  1. Revistas en línea - Las revistas en línea se encuentran en algún lugar entre los blogs y los libros, brindan una gran cantidad de información y también incluyen a los principales proveedores de tecnología.

  1. Clases en línea Esto es especialmente útil si desea aprender los conceptos básicos de codificación, las clases de SQL o Python deben ser su primera opción. Hay muchos recursos gratuitos para aprovechar.

  1. Sitios web de revisión de software

  1. Podcasts - Si te gusta escuchar algo mientras viajas o mientras tomas tu café matutino, ¡los podcasts son geniales! Puede aprender algo y hacer avanzar su carrera sin necesidad de tiempo adicional. 

  1. Leer los documentos - puede aprender bastante leyendo la documentación de las diferentes herramientas que usa o podría considerar usar. Después de un tiempo, también aprenderá mucho vocabulario específico para desarrolladores de ellos.
    • Trailhead - de Salesforce es un increíble recurso gratuito en línea.

Cualquiera que sea la fuente con la que prefiera comenzar a aprender, lo más importante es comenzar. Habla con tus compañeros, habla con tus desarrolladores, no tengas miedo del lado tecnológico de las cosas. 

Acerca de Voucherify.io

Voucherify.io es un software de gestión de promociones todo en uno de API que requiere un esfuerzo mínimo del desarrollador para integrarse, ofrece muchas funciones e integraciones listas para usar, y está diseñado para capacitar a los equipos de marketing para que lancen rápidamente y administren cupones y promociones de tarjetas de regalo, obsequios, recomendaciones y programas de lealtad. 

Divulgación: Martech Zone tiene enlaces de afiliados en este artículo.

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