¿El impacto del empaque personalizado en sus ventas de comercio electrónico?
Uno de los primeros paquetes especiales que abrí fue el primer MacBookPro que compré. Se sintió como una revelación cuando abrí la caja estilo maleta con la computadora portátil y los accesorios hermosamente colocados dentro. Fue una gran inversión y se pudo ver el cuidado que tomó Apple para asegurarme de que sabía que era especial cuando abrí la caja.
Un colega mío trabaja en la industria de productos de belleza. Me mostró dónde algunos de los productos que suministran a sus clientes tienen contenedores, envoltorios, empaques y cajas que cuestan una cantidad significativa más que la pomada real que se encuentra dentro. Y marca la diferencia. Al diseñar y empaquetar meticulosamente el producto, ¡pueden cobrar hasta 4 o 5 veces el precio de la pomada física! Y cumplen con decenas de miles de productos al día.
Hemos hablado bastante de la experiencia de comprar, desde el descubrimiento de compras atmosféricas hace décadas para El libro de Brian Solis en el marketing experiencial: las empresas están comenzando a reconocer el retorno de la experiencia.
Shorr Packaging encuestada cientos de compradores adultos de comercio electrónico que representan una muestra representativa de estadounidenses. El objetivo era comprender las preferencias de los consumidores en torno a los envases personalizados y cómo la frecuencia de compra y el gasto afectan esas preferencias. Una conclusión clave de la encuesta fue que compradores premium (clientes que gastan más de $ 200 al mes) dan valor agregado al diseño de empaque personalizado.
El empaque personalizado es la primera experiencia táctil que tiene un cliente de comercio electrónico con su marca, por lo que es importante dar una primera impresión positiva.
En la encuesta, Shorr descubrió que solo el 11% de los clientes de comercio electrónico están completamente satisfechos con el empaque que reciben hoy. Shorr descubrió que los clientes que regresan gastan un promedio de 67% más que los clientes que lo hacen por primera vez, lo que refuerza aún más la importancia de causar una buena primera impresión con su empaque.
Descargar el informe de empaque de Shorr
Tampoco se trata solo del comportamiento de compra. Cuando se trata de una experiencia única, el 37% de los compradores premium comparte esa experiencia en línea! Si bien gran parte del mundo de la fabricación puede considerar el empaque como un gasto operativo necesario, tal vez su empresa deba considerar el empaque personalizado como un Marketing inversión. Hay mucho margen de mejora: solo el 11% de los consumidores dijeron que estaban impresionados con el empaque del producto que compraron.
