7 formas de garantizar un sitio web centrado en el cliente

sitio web centrado en el cliente

Recientemente estuve revisando algunos sitios web corporativos de CPG / FMCG y ¡qué sorpresa tuve! Estas son organizaciones con el consumidor en su nombre real, por lo que deberían ser las más centradas en el consumidor, ¿verdad? ¡Pues sí por supuesto!

Y, sin embargo, pocos de ellos parecen adoptar la perspectiva del consumidor al crear sus sitios web. Aún menos lo suficientemente encantados como para hacerme querer volver a su sitio web, ¡al menos en el corto plazo!

Según mi revisión de varios sitios, parece que la mayoría de las organizaciones crean sus sitios web para compartir material con sus clientes. Sin embargo, es la información vienen ellos quieren compartir, no lo que les gustaría tener a sus clientes.

Esto me hizo pensar en lo que sería importante, desde la perspectiva del cliente, incluir en un sitio web. Aquí está mi lista de siete cosas, pero agradezco sus propias ideas o adiciones en los comentarios a continuación.

Las 7 cosas que DEBEN estar en un sitio web

  1. Una estructura clara que es intuitivo. Aún debe incluir un mapa del sitio para aquellos que necesitan más ayuda o que son menos lógicos en su búsqueda.
  2. Enlaces de contacto fáciles de encontrar o detalles completos de la empresa en la página de inicio. Estos deben incluir números de teléfono, correo electrónico, direcciones postales y postales e íconos de redes sociales. Debe tener en cuenta que, en la actualidad, los clientes suelen visitar un sitio web para averiguar cómo ponerse en contacto con una marca o empresa. Por lo tanto, haz que sea lo más fácil posible para ellos.
  3. Una lista de sus marcas, productos y servicios. Dado que los clientes piensan en las marcas antes que en las categorías, incluya imágenes de ellas, junto con detalles relevantes como el contenido del paquete y los ingredientes. Agregue sugerencias de uso, especialmente si existen limitaciones, e información sobre dónde encontrarlo, especialmente si la distribución está restringida. Estos son los datos mínimos que debe incluir, pero, por supuesto, puede incluir más detalles que sabe que pueden ser de interés e importantes para sus clientes.
  4. Una sección sobre que muestra los detalles de la empresa, incluido su equipo de gestión, no (solo) los directores no ejecutivos. Si es una empresa global, agregue las áreas geográficas que cubre y ofrezca una selección de idiomas en la página de inicio. La declaración de la misión de la empresa, sus valores, estrategia y cultura también son importantes para compartir y ayudar a construir una imagen positiva con los clientes. Aunque debe tener una sección de medios para periodistas e inversores, a los clientes también les gusta saber qué está pasando con sus marcas favoritas, así que agregue una sección de noticias con las últimas historias.
  5. Contenido valioso desde la perspectiva de los clientes. El sitio debe actualizarse periódicamente y ser compatible con todos los navegadores con imágenes compatibles con la web. Dado que las fotos y los videos son uno de los elementos más populares de la web, inclúyalos o invite a sus clientes a agregar los suyos.

Purina se ha convertido en un sitio muy querido gracias a su contenido generado por los usuarios, al que también añade su último TVC y publicidad impresa. A la gente le encanta mirar, comentar y compartir material nuevo, así que facilíteles la tarea y solicite que regresen regularmente para conocer las últimas noticias.

  1. Una sección de preguntas frecuentes con las preguntas más frecuentes. Esta área también debe actualizarse periódicamente con las preguntas que llegan a las líneas de atención y al equipo de servicio al cliente.
  2. Vale la pena agregar utilidades como los formularios de búsqueda, registro y suscripción, y una fuente RSS para sus clientes, para ayudarlos a aprovechar al máximo el contenido de su sitio. Además, los códigos de seguimiento y análisis le permitirán seguir dónde y qué miran sus clientes con más frecuencia. Esto proporcionará más información que la obtenida al preguntar directamente a sus clientes qué piezas necesitan revisión o reemplazo.

Un buen ejemplo de inspiración

Uno de los mejores sitios web corporativos con los que me he encontrado y con el que también es muy divertido interactuar es el sitio de Reckitt Benckiser. Realmente me interesó y me involucró durante bastante tiempo y en muchas áreas diferentes. Por ejemplo, en lugar de la lista habitual de sus marcas y sus logotipos, muestra lo que llama su Powerbrand alineación mostrada en un estante de una tienda o en las habitaciones de una casa virtual (admito que los efectos de sonido me irritaron un poco, pero puede apagarlos). A continuación, puede hacer clic en la imagen del producto para obtener más información sobre él, la categoría y su última publicidad.

Invitar a la participación de la audiencia anima a las personas a hacer clic en todas las marcas para obtener más información sobre ellas. Y las demostraciones interactivas del mundo corporativo de Reckitt Benckiser, a través de la adición de juegos y desafíos, añaden más atractivo, no solo a los consumidores, sino también a los empleados pasados, presentes y potenciales.

Eche un vistazo a su sitio vinculado anteriormente y compárelo con su propio sitio web corporativo. ¿En qué te gustaría dedicar tiempo? ¿Su sitio es corporativo o centrado en el cliente? ¿Tiene las siete cosas mencionadas anteriormente para su propio sitio web? Si no es así, es hora de pensar primero en el cliente.

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