Quejarse no es fácil

quejas de clientes

Cuando asesoramos una estrategia de redes sociales para nuestros clientes, nuestro primer paso es asegurarnos de que tengan una estrategia de servicio al cliente. A los consumidores y las empresas no les importa quién está a cargo de su presencia en Twitter, Facebook o LinkedIn ... si tienen una queja, quieren expresarla y que se maneje de manera profesional y eficiente. La falta de una estrategia para lidiar con esas quejas destruirá cualquier estrategia de marketing en redes sociales que haya esperado.

Infografía de Zendesk, Quejarse no es fácil, ilustra cómo se sienten sus clientes acerca de su capacidad de respuesta (o falta de ella) a sus quejas en las redes sociales. El 86% de las personas que se quejaron de una marca a través de las redes sociales que no obtuvieron una respuesta habrían apreciado una, y el 50% de las personas dijeron que no serían clientes si sus preguntas y quejas fueran ignoradas en las redes sociales.

Quejas del servicio Zendesk Cusomter

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