Si está recopilando datos, su cliente tiene estas expectativas

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Un informe reciente de Thunderhead.com redefine el compromiso del cliente en la era de la transformación digital: Engagement 3.0: un nuevo modelo para el compromiso del cliente proporciona información sobre el panorama general de la experiencia del cliente. A continuación, se muestran algunos hallazgos clave:

El 83% de los clientes se sienten positivos acerca de una empresa que hace un buen uso de la información y los datos que tienen sobre sus clientes, por ejemplo, destacando detalles de productos y servicios, así como ofertas que serán de utilidad.

Tres componentes centrales de una relación de confianza

Las empresas deben comprender las reglas de las relaciones formadas por el acuerdo entre la empresa y el cliente. Hay tres componentes centrales de una relación de confianza que las empresas deben intentar emular en sus interacciones con los clientes:

  1. repetibilidad - cumpliendo constantemente lo prometido
  2. Desinterés - garantizar que se genera valor para el cliente
  3. Longevidad - comprender cómo retener a los clientes a largo plazo.

Proporcionar valor para los intercambios de conocimientos es fundamental

Las relaciones deben gestionarse de manera que intercambien conocimientos, agreguen valor y logren resultados positivos para una relación más constructiva y comprometida con sus clientes. Establezca objetivos comunes y cúmplalos para generar confianza y generar un compromiso auténtico:

  1. Cumpla lo prometido, teniendo en cuenta las preferencias personales de los clientes y gestionando las expectativas a lo largo del recorrido del cliente.
  2. Asegúrese de que se genere valor para los clientes proporcionando información y ofertas en el momento exacto o un flujo continuo de contacto útil con el cliente (en lugar de simplemente intentar vender)
  3. Retenga a los clientes a largo plazo agregando valor mediante el uso de información y datos para resaltar detalles de servicios, comunicaciones y ofertas o uniéndose a departamentos y compartiendo detalles del historial de compras.
  4. Comprender la voluntad de los clientes de compartir información personal para que las empresas puedan ofrecer a sus clientes una experiencia de cliente mejorada.

El intercambio de información personal debe usarse para brindar un servicio mejorado, experiencias más personalizadas y relevantes, coherencia de las interacciones entre departamentos, ahorrando tiempo y permitiendo un contacto correcto a la primera y productos y servicios bien dirigidos.

Descargue hoy el informe gratuito Engagement 3.0 de Thunderhead.com para descubrir nuevas ideas sobre cómo un enfoque en la construcción de la participación del cliente a lo largo del recorrido del cliente generará relaciones más ricas y colaborativas con sus clientes.

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