El éxito en línea comienza con CXM

La Gestión de la experiencia del cliente utiliza la tecnología para proporcionar una experiencia personal y coherente a cada usuario con el fin de convertir a los prospectos en clientes de por vida. CXM incorpora marketing entrante, experiencias web personalizadas y un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para medir, calificar y evaluar las interacciones con los clientes.

Gestión de la experiencia del cliente

¿Qué harás?

16% de las empresas aumentando sus presupuestos de marketing digital y aumentar el gasto general. El 39% de las empresas están aumentando sus presupuestos de marketing digital reasignando el presupuesto existente al marketing digital. Según esas y otras cifras de un Informe de 2013 de la Sociedad de Agencias Digitales, el poder de la participación y el retorno de la inversión para el marketing en línea superan con creces los beneficios anteriores de la publicidad tradicional, como la televisión, los periódicos, las vallas publicitarias o la radio. Poder crear un compromiso personalizado con los clientes, actuales y potenciales, ha revolucionado el mundo de las ventas y el marketing. Todo eso es posible a través de CXM.

Claves para el éxito de CXM

  • Atraer nuevos clientes a su sitio - Utilizando estrategias probadas de inbound marketing, se atraerán nuevos clientes a su sitio a través de redes sociales, SEO, blogs, videos, informes técnicos y otras formas de marketing de contenido.
  • Involucrar a los visitantes de su sitio web - Haga que su mensaje cobre vida para cada usuario a través de contenido personalizado para cada visitante en función de su comportamiento. Esto no solo hará que vean el mensaje que están buscando, sino que las empresas que han implementado estas estrategias han experimentado un crecimiento de los ingresos y un retorno de la inversión del 148%. Combine esto con un diseño interactivo y fácil de usar y una sólida estrategia de contenido y tendrá una base sólida para centrar sus esfuerzos de ventas y marketing.
  • Implementación de Salesforce CRM - Las aplicaciones CRM sirven como el centro de toda la inteligencia del cliente, lo que permite a las empresas capturar datos importantes de todos los esfuerzos de marketing y aumentar la eficacia de sus esfuerzos de ventas.
  • Retención de clientes y prospectos - A través de una campaña de participación activa o "táctil", se optimizará la retención de clientes actuales. El uso de la automatización del marketing y la inclusión de clientes actuales en sus esfuerzos de inbound marketing son medios para tener éxito en la retención de clientes.

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