Dispositivos orientados al cliente y cómo puede comercializar con ellos

por qué comercializar dispositivos orientados al cliente

En el marketing moderno, el trabajo del CMO es cada vez más desafiante. Las tecnologías están cambiando el comportamiento del consumidor. Para las empresas, se ha vuelto difícil brindar experiencias de marca consistentes en todas las ubicaciones minoristas y sus propiedades digitales. La experiencia de los clientes entre la presencia física y en línea de una marca varía ampliamente. El futuro del comercio minorista radica en salvar esta brecha digital y física. Los dispositivos orientados al cliente crean interacciones digitales relevantes y contextuales para mejorar la experiencia del cliente en ubicaciones físicas.

A Dispositivo de cara al cliente es un dispositivo con el que el cliente interactuará o experimentará directamente. Ejemplos de dispositivos orientados al cliente incluyen quioscos digitales, punto de venta móvil (mPOS), dispositivos reforzados, señalización digital o dispositivos sin cabeza. Todos estos dispositivos están diseñados para involucrar e informar a los clientes dentro de ubicaciones físicas.

Los dispositivos orientados al cliente se dividen en tres categorías

  1. Dispositivos digitales - Dispositivos que ofrecen interacciones e impresiones digitales. Los ejemplos incluyen señalización digital, tabletas y quioscos digitales.
  2. Transaccional - Dispositivos que aceleran las transacciones de los clientes. Los ejemplos incluyen dispositivos móviles de punto de venta (mPOS) y cumplimiento de pedidos.
  3. Experimental - Dispositivos que mejoran la experiencia del cliente. Los ejemplos incluyen centros de sensores de Internet de las cosas (IoT), dispositivos sin cabeza de IoT).

Las empresas están usando Dispositivos orientados al cliente como kioscos de autoservicio para sus clientes. Estos quioscos facilitan una amplia gama de actividades de compras, desde infinitas experiencias en los pasillos y personalización de productos en el comercio minorista hasta el registro automático y el pedido de alimentos en restaurantes y hoteles. Las empresas utilizan señalización digital única en cientos de ubicaciones para crear una experiencia de marca coherente. Las marcas han utilizado la señalización digital para la comercialización visual digital, la señalización de pasillos en las tiendas de comestibles, la señalización de búsqueda de caminos, la señalización de eventos y mucho más. La señalización digital es una solución más rentable y robusta que la señalización impresa, que permite a las empresas utilizar vídeo en las pantallas de los productos en lugar de imágenes estáticas.

Las empresas están poniendo los dispositivos orientados al cliente en manos de los empleados para mejorar la ruta de compra en la tienda. Estos dispositivos transaccionales, como mPOS y dispositivos de cumplimiento de pedidos en restaurantes, permiten a los empleados mejorar el servicio al cliente a través de procesos más eficientes y una mayor inteligencia sobre los productos y la actividad del cliente.

Las marcas han comenzado a utilizar dispositivos orientados al cliente para controlar la experiencia sensorial de sus clientes. Las marcas pueden rastrear el movimiento y el tráfico de los clientes con concentradores de sensores. Al utilizar dispositivos sin cabeza, una tienda puede cambiar la iluminación, los grandes formatos visuales y la música de forma dinámica. Con estos elementos sensoriales bajo su control, las marcas pueden crear una experiencia de cliente consistente en múltiples ubicaciones físicas minoristas. Estos dispositivos no requieren una pantalla, pero como todos los dispositivos orientados al cliente, se pueden administrar de forma remota.

Los dispositivos orientados al cliente brindan interacciones digitales relevantes y contextuales que atraen a los clientes. Al ofrecer, medir y optimizar las interacciones digitales, puede mejorar continuamente sus esfuerzos de marketing en la tienda para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Las tabletas estándar listas para usar se pueden convertir en dispositivos orientados al cliente y los dispositivos sin cabeza se pueden comprar por menos de $ 200. Los dispositivos orientados al cliente brindan una solución sólida y rentable para sus necesidades de marketing omnicanal.

Para ayudar a los CMO a comprender el valor de los dispositivos orientados al cliente y cómo aprovecharlos en su estrategia de marketing, Moki ha creado la "Guía del CMO para dispositivos orientados al cliente".

Marketing de dispositivos para clientes

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