"El cliente primero" debe ser el mantra

El cliente primero

Aprovechar el poder de las muchas tecnologías de marketing sofisticadas disponibles es un buen paso para los negocios, pero solo si tiene en cuenta a su cliente. El crecimiento empresarial se basa en la tecnología, este es un hecho indiscutible, pero más importante que cualquier herramienta o pieza de software es la gente a la que le vendes.

Llegar a conocer a su cliente cuando no es alguien cara a cara presenta problemas, pero el gran volumen de datos con los que jugar significa que los expertos en marketing pueden obtener una imagen más amplia que nunca. El seguimiento de las métricas correctas y la realización de los análisis de redes sociales correctos hace reconocer a los clientes genuinos más fácil que antes y ayuda a mejorar su comprensión general de su base de clientes.

Cómo han cambiado las expectativas del cliente y el servicio

Los clientes se han vuelto más que conocedores de cómo pueden acceder a las marcas, especialmente con el crecimiento de las redes sociales. Y, a su vez, esto ha hecho que sus expectativas se hayan vuelto mucho más exigentes. Esta demanda no debe ser vista negativamente por las marcas, ya que es una oportunidad más para ofrecer un excelente servicio y experiencias al cliente y mostrar la calidad de su empresa.

El servicio al cliente en tiempo real se ha convertido en la norma, con una encuesta que sugiere que el 32% de los clientes esperan una respuesta de una marca en 30 minutos, y un 10% adicional espera recibir algo en 60 minutos, ya sea durante el “horario de oficina” o por la noche o los fines de semana.

La gama de herramientas sofisticadas de martech disponibles para recopilar y analizar datos también ha ayudado significativamente, con análisis de sitios web integrados junto con seguimiento de participación social, bases de datos CRM y estadísticas relacionadas con descargas o números de registro. El gran volumen de diferentes tipos de datos permite la precisión en la identificación de los clientes objetivo y la configuración de sus campañas en consecuencia.

Esto es mucho para administrar y mantener, y es comprensible que una marca tenga dificultades para mantener todo en orden. Es por eso que invertir en la tecnología adecuada es realmente importante y por qué es importante utilizar las herramientas y el software de inteligencia social que existen. Para ayudar a facilitar la gestión de sus datos en beneficio de sus clientes, los siguientes elementos deben ser consideraciones fundamentales.

Análisis de la competencia

Saber lo que están haciendo sus competidores es fundamental para encontrar los aciertos y los errores dentro de su industria. Puede destituir a sus competidores simplemente siguiendo de cerca sus éxitos y fracasos y aprovechando los gustos y disgustos de los miembros de la audiencia cruzada.

El seguimiento de la competencia y la evaluación comparativa le permiten encontrar su posición dentro de su industria y trabajar para mejorarla cuando sea necesario. Puede analizar el mismo tipo de métricas de la actividad social de sus competidores que las suyas propias, equilibrando las métricas de vanidad con los datos más tangibles que puede obtener.

Perfiles de audiencia objetivo

Con tanta información disponible sobre nuestra audiencia, no hay excusa para no personalizar el contenido y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. En este ejemplo de la marca de ropa y menaje Next es posible ver cómo comprender los intereses de sus clientes puede ayudarlos a planificar campañas futuras.

Perfiles de audiencia objetivo

Estos datos pueden parecer bastante aleatorios, pero es todo lo contrario. Al observar de cerca los datos de Sotrender, muestra a Next exactamente dónde llevar sus campañas en el futuro y qué temas pueden involucrar a su audiencia de manera más efectiva. Tener esta información es vital para planificar campañas futuras y ayudar a garantizar que estén mejor posicionadas para niveles de participación más altos.

Desarrollo de Productos

¿Qué quieren tus clientes? Puede que sepa lo que quiere desarrollar, pero ¿es lo que quiere la gente? Incluso los comentarios no solicitados a través de las redes sociales se pueden utilizar de manera positiva en el desarrollo de productos y puede optar por dar un paso más e involucrar a sus clientes en el desarrollo de su producto.

Coca Cola hizo esto con su Marca VitaminWater como se trabajó con su base de fans de Facebook para encontrar a alguien que ayude a desarrollar un nuevo sabor. El ganador recibió $ 5,000 para trabajar con el equipo de desarrollo en la creación del nuevo sabor y resultó en enormes niveles de participación con más de 2 millones de fanáticos de VitaminWater en Facebook que se involucraron en el proceso de desarrollo del producto.

Identificación y focalización de influencers

Dentro de cada sector, ahora hay personas influyentes clave que tienen una gran estima y atención dentro de la comunidad en línea. Las marcas luchan para conectarse con estos influencers, dedicando una gran cantidad de tiempo e incluso inversiones financieras para convencer a los influencers de que promuevan y defiendan su producto.

Con una gran demanda de macro y micro influencers, su negocio necesita encontrar aquellos que puedan defender su negocio y que estén más cerca de su cliente objetivo. Con un mantra de "el cliente primero", debe buscar personas influyentes que signifiquen algo para su audiencia y puedan ser una valiosa adición a sus esfuerzos de marketing, en lugar de simplemente "cualquier persona" con un nombre y un número de seguidores decente. Identificar a los influencers adecuados para su marca es verdaderamente crucial para el éxito en el sutil arte de influyente de marketing.

Desea posicionar su marca como una que los clientes se enorgullecen de defender, pero para lograr la promoción debe estar totalmente centrado en el cliente. Es muy fácil dejarse envolver por la tecnología y olvidar el aspecto humano de sus esfuerzos de marketing. La tecnología está ahí para ayudar y ayudar a brindar las mejores experiencias posibles al cliente.

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