Perspectivas de los clientes en la era digital

Creo que la información digital del cliente

Obtener comentarios relevantes de los clientes, y obtenerlos rápidamente, es más esencial que nunca para el éxito empresarial. Claro, el reclutamiento por cuenta propia es difícil, los entrevistados de investigación nunca cumplen lo prometido y los plazos para obtener información sobre los clientes sentir demasiado tiempo para marcar la diferencia para el negocio. Sin embargo, existe una mejor manera de obtener los conocimientos de los clientes tan necesarios que validan la dirección de su producto y su negocio.  

Se ha combinado una combinación de tecnología moderna para crear conocimientos de los clientes mejores, más rápidos y más baratos. Las mejores nuevas soluciones de conocimiento del cliente aprovechan el teléfono inteligente. La nueva categoría de productos se denomina soluciones de investigación como servicio (RaaS), y los mejores productos RaaS se centran en eliminar las frustraciones logísticas inherentes a los métodos tradicionales de creación de investigación cualitativa. Las soluciones RaaS permiten a los investigadores, emprendedores, gerentes de producto, diseñadores y comercializadores reenfocarse en lo que más importa; escuchar a los clientes y prospectos, e integrar conocimientos humanos en la UX y las hojas de ruta del producto.

Donde la investigación cualitativa está rota

Como señaló Marc Andreesen, "el software se está comiendo el mundo". Y no hay mejor ejemplo que el proceso, las herramientas y el cronograma para crear el producto. La era Lean-Agile creó una explosión de desarrollo de productos basado en datos en todas las industrias, y las herramientas para codificar, diseñar, probar, analizar y enviar productos: la línea de producción cambió por completo, con la única excepción de crear conocimientos humanos. Se ha demostrado que el Big Data y la Inteligencia Artificial prometían hacer obsoleta la investigación cualitativa, pero todas esas promesas no se han cumplido y la necesidad de conocimientos humanos sigue siendo grande, y los plazos y las herramientas están fuera de sintonía con el desarrollo de productos modernos. Hasta hace poco, la investigación cualitativa se derivaba de la misma manera que hace veinte años, y he aquí por qué eso ya no es práctico: 

  • Los métodos tradicionales de ejecución de la investigación del cliente son costosos
  • La logística hace que la obtención de conocimientos de investigación requiera mucho tiempo y sea limitada
  • Buscar información sobre los clientes en varias etapas de I + D altera la velocidad y la velocidad de comercialización
  • Las empresas necesitan acceso a sus clientes objetivo, suficientemente cerca no cuenta

Investigación cualitativa en evolución

Utilizando tecnología de punta para superar los desafíos logísticos históricamente inherentes a la investigación cualitativa, las soluciones RaaS están empoderando a los investigadores para reenfocarse en lo que más importa: realizar su investigación y generar conocimientos que pueden marcar una diferencia real.  

La buena noticia es que la adopción de nuevas tecnologías de investigación cualitativa no es una decisión nueva y de moda. Las empresas líderes en la industria están adoptando nuevas tecnologías para ayudar a crear e inyectar investigación cualitativa en el desarrollo de productos y marketing, más rápido y con mayor frecuencia. Y aquí está el gran secreto: los especialistas en marketing y los líderes comerciales de empresas de alto perfil en todo el mundo, como Samsung, LG, Verizon, Machine Zone y Hyundai, están en su segundo año completo de uso de herramientas RaaS para transformar sus negocios, cumplir y superar Expectativas del cliente. Las soluciones RaaS ahora forman parte de las mejores prácticas de I + D y gestión de productos, otro recuadro en los diagramas de la pila de crecimiento que trazan las herramientas y los procesos necesarios para crear productos excelentes.

methinks ofrece investigación como servicio

Compañía con sede en Silicon Valley me parece es la solución de investigación cualitativa del futuro. Aprovechando un enfoque de dispositivos móviles primero y un sistema de creación de perfiles agresivo que lo conecta con consumidores y expertos verificados, puede obtener información de inmediato por una fracción, una séptima parte, para ser exactos, del costo.

methinks tiene un gran impacto en la industria multimillonaria de I + D al hacer de la validación del cliente un subproceso oportuno, eficiente y rentable para llevar prácticamente cualquier producto o servicio al mercado. Los costos, el tiempo y la logística ya no son obstáculos para obtener perspectivas de los consumidores. Como resultado, la frecuencia de realización y aplicación de investigación cualitativa debería aumentar y cambiar las mejores prácticas en numerosas industrias en todo el mundo. 

La diferencia methinks

methinks ayuda a cualquier empresa a orientar, encontrar y entrevistar clientes y prospectos a través de videollamadas cara a cara. Esta investigación cualitativa capturada ayuda a las empresas a aprender de sus clientes a través de conversaciones cara a cara eficientes, rentables que son moderadas, grabadas, transcritas, anotadas y fácilmente editadas y compartidas para un rápido aprendizaje organizacional. La plataforma basada en RaaS permite a los investigadores realizar entrevistas en vivo, encuestas cualitativas y estudios longitudinales, lo que permite conocimientos que van desde la usabilidad básica del producto hasta una comprensión matizada del uso personal del producto que solo se puede descubrir a través de esfuerzos de investigación a más largo plazo. 

methinks encontró un éxito temprano en el servicio a conglomerados de negocios globales, llevando a los consumidores estadounidenses a gigantes internacionales en electrónica de consumo, automóviles, juegos, software y medios. Más recientemente, methinks ha sido involucrado repetidamente por empresas enfocadas en los Estados Unidos, particularmente aquellas en las primeras etapas de I + D. methinks quiere cambiar la forma en que se lleva a cabo la investigación de mercado capacitando a emprendedores, investigadores profesionales, gerentes de producto, diseñadores o cualquier líder de I + D para inyectar información de los clientes en su negocio de manera rápida y rentable. Cualquier usuario que piense puede programar y grabar entrevistas instantáneamente, tomar notas, marcar las opiniones de los consumidores y más. Todos los videos tienen una marca de tiempo y se almacenan en la nube para poder acceder, editar y compartir fácilmente.

El mercado del pensador

Una gran diferencia que methinks ofrece es el grupo de participantes de grupos focales preseleccionados. Con casi 400,000 preseleccionados Pensadores principalmente en los Estados Unidos, los conocimientos de los clientes están disponibles a pedido, listos para brindar opiniones y reacciones valiosas. methinks proporciona filtros para ayudar a los investigadores a identificar su grupo demográfico objetivo, lo que genera respuestas instantáneas de un grupo de candidatos adecuados que comparten la disponibilidad para las entrevistas.

Desde nuevas empresas hasta empresas centenarias, comprender lo que los clientes quieren y necesitan es fundamental para el éxito. Me parece que cambia drásticamente los plazos y la estructura de costos de la investigación. Nuestro objetivo es conectarlo con sus clientes objetivo para que pueda hacer preguntas importantes y aprender. Hemos creado una solución muy simple y elegante para un problema muy desafiante de crear una plataforma sólida, una aplicación fácil de usar y un mercado vibrante de Pensadores.

Philip Yun, cofundador y director de producto de methinks

me parece que la disponibilidad y el precio

methinks ya está disponible y comienza en $ 89 por entrevista. methinks ofrece un modelo de pago por uso, por lo que los investigadores tienen la capacidad de cambiar o expandirse a medida que cambien sus necesidades de investigación. Los investigadores pueden proporcionar sus propios Pensadores y reducir aún más sus costos asociados pagando una tarifa de plataforma baja. Los clientes de grandes empresas, o los clientes que necesitan investigación basada en proyectos, pueden aprovechar el conjunto de capacidades de investigación de methink, que incluyen moderación profesional, análisis y desarrollo de presentaciones. Para más información visite: methinks.io

Libro blanco: No todas las investigaciones son iguales

El equipo de methinks quería abordar el tema de las perspectivas del cliente en la era digital, por lo que creamos el documento técnico No todas las investigaciones son iguales.

Descargar No todas las investigaciones son iguales

Descargue, lea y déjeme saber lo que piensa. Y si está interesado en ver RaaS en acción, estaremos encantados de darte una demostración or iniciar una prueba gratuita.

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