¿Tus clientes te aman?

Imagen del blog Publicación de la encuesta de San Valentín

¿Tus clientes te quieren? Los nuevos datos de la encuesta de Responsys revelan cómo las marcas pueden mantener relaciones a largo plazo con los consumidores y evitar rupturas.

La investigación de Responsys muestra que los consumidores se lanzan con las marcas cuando sus mensajes son parte de un experiencia del cliente orquestada que se despliega a lo largo del tiempo, a través de canales y de acuerdo con los comportamientos y preferencias de un individuo. Con las estrategias y soluciones adecuadas, cada interacción con el cliente podría ser el comienzo de una hermosa relación.

Los hallazgos clave de la encuesta incluyen:

  • El 73% de los consumidores quiere tener una relación a largo plazo con marcas que recompensarlos por ser un cliente leal.
  • Solo el 32% dice que solo las marcas que aman enviar ofertas / promociones que les interesa.
  • 34% de los adultos estadounidenses dicen tener roto con una marca debido a problemas deficientes, disruptivos o marketing irrelevante mensajes enviados a ellos.
  • 53% de los que lo han hecho dicen que rompieron con una marca porque la marca les enviaba continuamente contenido irrelevante en múltiples canales.
  • El 33% dice que la ruptura se debió a que los mensajes fueron demasiado genérico y parecía ser enviado obviamente a todos, no solo a ellos.
  • 59% de los encuestados dicen que a veces eligen una marca competitiva sobre otra simplemente por la oferta o el marketing recibido de ellos.

Encuesta al consumidor Infografía Día de San Valentín

Un comentario

  1. 1

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.