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¿Tus clientes te aman?
¿Tus clientes te quieren? Los nuevos datos de la encuesta de Responsys revelan cómo las marcas pueden mantener relaciones a largo plazo con los consumidores y evitar rupturas.
La investigación de Responsys muestra que los consumidores se lanzan con las marcas cuando sus mensajes son parte de un experiencia del cliente orquestada que se despliega a lo largo del tiempo, a través de canales y de acuerdo con los comportamientos y preferencias de un individuo. Con las estrategias y soluciones adecuadas, cada interacción con el cliente podría ser el comienzo de una hermosa relación.
Los hallazgos clave de la encuesta incluyen:
- El 73% de los consumidores quiere tener una relación a largo plazo con marcas que recompensarlos por ser un cliente leal.
- Solo el 32% dice que solo las marcas que aman enviar ofertas / promociones que les interesa.
- 34% de los adultos estadounidenses dicen tener roto con una marca debido a problemas deficientes, disruptivos o marketing irrelevante mensajes enviados a ellos.
- 53% de los que lo han hecho dicen que rompieron con una marca porque la marca les enviaba continuamente contenido irrelevante en múltiples canales.
- El 33% dice que la ruptura se debió a que los mensajes fueron demasiado genérico y parecía ser enviado obviamente a todos, no solo a ellos.
- 59% de los encuestados dicen que a veces eligen una marca competitiva sobre otra simplemente por la oferta o el marketing recibido de ellos.