5 razones por las que los especialistas en marketing están invirtiendo más en programas de fidelización de clientes

marketing de fidelización de clientes

CrowdTwist, una solución de fidelización de clientes, y Innovadores de marca encuestó a 234 especialistas en marketing digital de las marcas Fortune 500 para descubrir cómo las interacciones del consumidor se cruzan con los programas de lealtad. Han producido esta infografía el panorama de la lealtad, para que los especialistas en marketing pudieran aprender cómo encaja la lealtad en la estrategia general de marketing de una organización. La mitad de todas las marcas ya tienen un programa formalizado mientras que el 57% dijo que iban a aumentar su presupuesto en 2017

¿Por qué los especialistas en marketing están invirtiendo más en programas de fidelización de clientes?

  1. Impulsar el compromiso - Ya sea que sea B2B o B2C, garantizar que los clientes estén comprometidos y que utilicen con éxito sus productos o servicios garantizará la retención y un mayor valor.
  2. Incrementar transacciones - tener en cuenta y recompensar a los clientes aumenta los puntos de contacto y la oportunidad de hacer negocios con ellos.
  3. Aumentar el gasto - dado que ya rompió la barrera de la confianza, los clientes actuales gastarán más dinero con usted ... es fundamental implementar un sistema para recompensarlos.
  4. Crear conexiones - Recompensar a un cliente por compartir su testimonio es el mejor marketing de boca en boca en el que puede invertir.
  5. Conectar / aprovechar los datos - al comprender lo que motiva a sus clientes, puede personalizar las ofertas que sabe que les interesarán.

La adquisición, la retención y las ventas adicionales pueden verse impactadas positivamente por una implementación sólida del programa de lealtad del cliente. El 57% de todas las marcas considera que la lealtad de sus clientes es exitosa, ¡el 88% cuando el programa es multicanal! Desafortunadamente, solo el 17% de las marcas tienen un programa de fidelización de clientes multicanal debido a los obstáculos de alineación, implementación y recopilación de datos.

la lealtad del cliente

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