Construya relaciones sostenibles con los clientes con contenido de calidad

relaciones con los clientes

Un estudio reciente encontró que 66% de las conductas de compra online incluyen un componente emocional. Los consumidores buscan conexiones emocionales a largo plazo que vayan más allá de los botones de compra y los anuncios dirigidos. Quieren sentirse felices, relajados o emocionados cuando compran en línea con un minorista. Las empresas deben evolucionar para establecer estas conexiones emocionales con los clientes y establecer una lealtad a largo plazo que tenga influencia más allá de una sola compra.

Los botones de compra y los anuncios sugeridos en las plataformas de redes sociales se dirigen a los consumidores según la información personal, como el historial de compras y navegación. Si bien las empresas envían contenido relacionado a los consumidores de manera matizada, estos métodos a menudo reducen la interacción a una transacción (por ejemplo, "la siguiente mejor oferta" basada en lo que acaba de ver en línea), no a una relación. Los especialistas en marketing necesitan mejores herramientas para un compromiso sostenible. La narración de la marca y el contenido personalizado tienen la capacidad de lograr relaciones más duraderas al permitir experiencias diferenciadas.

El aumento de las compras en línea y móviles ha reducido las ocasiones para las conexiones humanas. Las ofertas transaccionales en línea a menudo aparecen en ubicaciones interminables y repetitivas en los sitios favoritos de un consumidor cuando habilitan las cookies, lo que aumenta el factor de molestia potencial. Y cualquier personalización que ocurra en línea tiende a permanecer en un solo canal (es decir, marketing por correo electrónico), ya que las empresas luchan por lograr un comercio "fluido" cuando ese mismo consumidor cruza los canales.

Para que haya alguna esperanza de lograr la excelencia omnicanal, es necesario que las estrategias de marca se modifiquen para proporcionar una vista única del contenido y las ofertas de productos a través de múltiples puntos de contacto que puedan contar una historia consistente cada vez que un consumidor se relaciona con la marca.

Estrategias de personalización

Cuando se trata de personalización, el primer paso es repensar su contenido de marketing en todos los canales. Los especialistas en marketing deben determinar los valores y las prioridades de su público objetivo y modificar el contenido y las historias de la marca en consecuencia. Lo que sus clientes valoran debería influir en gran medida en el contenido que está impulsando en todos los canales de marketing.

Por ejemplo, si su público objetivo valora las tendencias y la moda, es importante que su contenido de marketing (desde descripciones de productos hasta imágenes reales) enfatice los atributos de vanguardia del producto. Esto también podría significar que te enfocas en ciertos canales sobre otros. Este grupo podría valorar a las personas influyentes en las redes sociales, por ejemplo, por lo que agregar contenido de redes sociales generado por el usuario podría ayudar a esta marca a fomentar una conexión más emocional con sus compradores.

El futuro de la narración de marcas radica en combinar contenido con canales comerciales. Las empresas que cuentan una historia a largo plazo pueden hacer mucho más que inspirar compras. También pueden influir en la opinión pública y desarrollar relaciones provocando emociones. Contar las historias correctas a través de un uso estratégico del contenido puede servir como esa conexión humana tan necesaria entre una marca y sus clientes.

Cómo EnterWorks habilita estas estrategias

EnterWorks permite a los minoristas y las marcas impulsar las ventas y el crecimiento de los márgenes con experiencias atractivas y diferenciadas a través de una vista única del contenido con proveedores, socios, clientes y mercados.

La plataforma funciona integrando datos de productos de fuentes internas y de proveedores (hojas de cálculo, portales de proveedores, bases de datos de back-end, imágenes o videos) con un sistema centralizado que limpia y verifica todos los datos. La base de datos maestra resultante permite la creación de contenido colaborativo que se puede utilizar en todos los canales de marketing digitales y físicos, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta catálogos y correo impreso.

gestión de datos maestros

Más específicamente, la plataforma de gestión de datos de EnterWorks incluye:

  • Gestión de datos maestros: Haga converger los dominios de producto, cliente, marca, ubicación y dispositivo para permitir que sus campañas ofrezcan una orientación multifacética.
  • Gestión de la información del producto: Cree y enriquezca los datos y el contenido del producto de acuerdo con los lugares físicos y los puntos de contacto digitales para una entrega de contenido perfecta.
  • Modelado de datos dinámicos: Alinee o amplíe los modelos de datos y contenido para diferenciar las ofertas de productos a medida que el modelo empresarial evoluciona hacia nuevos segmentos y mercados.

La gestión de datos y el contenido son fundamentales para desarrollar las relaciones con los clientes. Pero para hacerlo correctamente, las empresas deben invertir en una plataforma sofisticada que alinee los datos y el contenido en múltiples plataformas para influir verdaderamente en las audiencias objetivo. Cuando las marcas pueden contar una historia de empresa coherente que evoca las emociones adecuadas entre los clientes, construirán conexiones más profundas y, en última instancia, fomentarán la lealtad a largo plazo.

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