Los 5 principales desafíos del servicio al cliente (y cómo corregirlos)

Servicio al Cliente

Todavía hay muchas empresas que creen que el servicio al cliente y el marketing son funciones separadas dentro de la organización. Desafortunadamente, los dos departamentos a menudo están en desacuerdo entre sí en una organización. El servicio al cliente ahora tiene un elemento público que puede afectar, e incluso destruir, la reputación de una empresa, descarrilando el progreso que están logrando los especialistas en marketing.

A pesar de que la transformación digital se está apoderando del sector de servicio al cliente, brindar una excelente experiencia al cliente sigue siendo un imperativo para los negocios en diferentes industrias. Estos son los desafíos clave de servicio al cliente de hoy y cómo puede resolverlos para brindar una experiencia de cliente increíble.

Empresas como Dell, un cliente, lo hace muy bien, brindando a cada empleado capacitación sobre cómo incorporar las redes sociales en sus actividades, así como también brindando recursos directos al cliente a los que pueden remitir solicitudes públicas. Esta metodología garantiza que los clientes se manejen de manera efectiva independientemente de con quién hablen y dónde se desarrolle la conversación.

Sparkle Training desarrolló esta infografía, la Los 5 principales desafíos de servicio al cliente de la década de 2010 y qué hacer con ellos.

  1. Personalización del Customer Journey - muchas empresas no personalizan las interacciones con sus clientes, lo que genera altas tasas de abandono, menores niveles de satisfacción del cliente y una menor lealtad.
  2. Tener una visión holística del cliente - si su personal tiene acceso inmediato a información vital sobre prospectos y ventas, tienen más posibilidades de cerrar el trato o al menos ayudar a la persona y dejar una impresión memorable.
  3. Asegurar la eficiencia operativa - Los enfoques sistemáticos y eficaces para cada interacción con el cliente son fundamentales. Esto requiere que todos y cada uno de los sistemas y procesos se simplifiquen y coordinen en tiempo real.
  4. Aprovechamiento de diferentes puntos de contacto con el cliente - los clientes ahora tienen la opción de interactuar con las marcas a través de diferentes canales, como correo electrónico, mensajes de texto, llamadas, chat y redes sociales. Asegúrese de ofrecerlos.
  5. Involucrar a un cliente decepcionado - Las expectativas del cliente son más altas que nunca y es fundamental que sus representantes de servicio al cliente tengan las capacidades, la velocidad y la autonomía para garantizar que un cliente decepcionado se convierta en uno feliz.

Si bien estos cinco desafíos parecen simples, pueden llevar años integrar los toques de los clientes en tiempo real a través de sus sistemas de gestión de relaciones con los clientes y proporcionar a sus equipos de ventas, marketing y servicio al cliente la información que necesitan.

Desafíos del servicio al cliente

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