Autoservicio y motores de búsqueda

búsqueda de autoservicio

Una forma de mejorar la retención de clientes y la satisfacción general del cliente es producir contenido que ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos. No solo hay mejoras en la satisfacción del cliente, hay un ahorro de costos directo asociado con los clientes que no inmovilizan sus líneas de servicio al cliente. Publicar su base de conocimientos, preguntas frecuentes, fragmentos y ejemplos donde los motores de búsqueda pueden encontrarlos hace que esto sea posible, sin ponerlos detrás de un inicio de sesión por temor a que los competidores los encuentren.

Estudios recientes nos dicen que cada vez más clientes prefieren el autoservicio antes que contactar a un agente de soporte; y como ilustra la siguiente infografía, un enorme 91% dice que usaría una base de conocimientos si cubriera sus necesidades. Esta es una gran noticia para las empresas; el autoservicio es la forma más rápida y rentable de obtener asistencia al cliente. Mejoras infográficas de Zendesk en Busque un autoservicio más inteligente

Zd search informe de autoservicio al cliente

2 Comentarios

  1. 1

    ¡Esto es divertido! Algunas reacciones rápidas de un chico que se gana la vida con la gestión del conocimiento y el autoservicio:

    1. Es un poco irónico que Oracle se cite en la sección sobre SEO y compartir su contenido a través de motores de búsqueda web, ya que son un ejemplo notable de una empresa B2B que NO comparte el contenido de la base de conocimientos a través de Google et al. Para bien o para mal, bloquean su contenido de KB detrás de su inicio de sesión

    2. Mis datos son muy, muy diferentes, mucho más bajos, que el "40% llamará a un centro de contacto después del autoservicio". Si piensa en su propia experiencia B2C en Amazon, Microsoft, etc., puede ver que se trata de órdenes de magnitud demasiado altas. Pero incluso en entornos B2B, el volumen en el sitio web es de 10 a 30 veces el volumen en el centro de soporte, o más.

    3. Creo que Gartner se equivoca sobre los agentes virtuales. (70% de probabilidad) 🙂

  2. 2

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