Autoservicio y motores de búsqueda
Una forma de mejorar la retención de clientes y la satisfacción general del cliente es producir contenido que ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos. No solo hay mejoras en la satisfacción del cliente, hay un ahorro de costos directo asociado con que los clientes no inmovilicen sus líneas de servicio al cliente. Publicar su base de conocimientos, preguntas frecuentes, fragmentos y ejemplos donde los motores de búsqueda pueden encontrarlos hace que esto sea posible, sin ponerlos detrás de un inicio de sesión por temor a que los competidores los encuentren.
Estudios recientes nos dicen que cada vez más clientes prefieren el autoservicio antes que contactar a un agente de soporte; y como ilustra la siguiente infografía, un enorme 91% dice que usaría una base de conocimientos si cubriera sus necesidades. Esta es una gran noticia para las empresas; el autoservicio es la forma más rápida y rentable de obtener asistencia al cliente. Mejoras infográficas de Zendesk en
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