¡La mejor herramienta de marketing de todos los tiempos!

sb.jpgNo, no voy a revelar una nueva y maravillosa tecnología, un sitio web u otra solución mágica de marketing que llevará a su empresa al estrellato.  

estoy hablando de excelente servicio al cliente. Parece obvio decir eso. Todo el mundo sabe que un excelente servicio al cliente es un método probado para hacer crecer su negocio, pero por lo que he visto, muchas empresas lo han olvidado. Si no lo han olvidado, como mínimo están perdiendo la oportunidad de permitir que las voces de sus propios clientes felices hagan crecer su negocio.

Todos tienen su propia historia de terror sobre el servicio al cliente y todos tienen su propia historia de excelente servicio al cliente. Como especialistas en marketing, debemos recordar que estas historias se cuentan todos los días a posibles clientes y clientes. Y ahora, ¡las redes sociales han amplificado estas conversaciones!

El servicio al cliente tiene el poder de cortar en ambos sentidos. Esa mala historia tiene el poder de enviar nuevos prospectos y clientes existentes a sus competidores. Esa gran historia puede traer nuevos clientes y aumentar las ventas. Es su trabajo mejorar el servicio al cliente para silenciar lo malo y proporcionar un megáfono para amplificar lo bueno.

Entonces, ¿cómo nos aseguramos de que se cuente la historia? Últimamente, he visto algunas formas prácticas y económicas de asegurarme de que se cuente la historia. Una empresa que conozco permite a los clientes escribir y publicar sus historias en el blog de la empresa y compartirlas con cualquiera que esté dispuesto a leer.  

Algunas empresas han iniciado redes de clientes en el Plataforma Ning. Están utilizando estas redes como base de conocimientos, foro, mesa de ayuda y sitio de testimonios, todo en uno. Es una excelente manera de agregar la experiencia del cliente y pintar la verdadera historia del excelente servicio al cliente de su empresa.

Entonces, ¿qué está haciendo para asegurarse de que sus prospectos se enteren de su excelente servicio al cliente?

8 Comentarios

  1. 1

    Gracias, gracias, gracias. Creo que el elefante en la sala con cualquier discusión sobre tecnología siempre será no olvidarse de las personas que desea que usen su tecnología. Si te olvidas de las personas, toda la gran tecnología del mundo no puede hacer que tu idea sea rentable o beneficiosa.

  2. 3

    Esto no se puede decir lo suficiente. Y, sin embargo, las empresas * todavía * no parecen entenderlo. Esto es algo de lo que estamos comenzando a hablar más en nuestro blog, y vamos a profundizar en cómo exactamente las empresas pueden pasar del marketing en redes sociales al servicio al cliente en las redes sociales, pero sigo pensando que el primer paso es simplemente recordarles a las empresas que el servicio al cliente es la mejor herramienta de marketing que existe.

  3. 4

    Me he dado cuenta de que las empresas que realmente se preocupan por el servicio al cliente han comenzado a utilizar las redes sociales con bastante eficacia. Desde aparecer en sitios de reseñas hasta responder preguntas que puedan tener los clientes, e incluso reconocer públicamente las quejas de productos y sus soluciones. Es cierto que queda un largo camino por recorrer antes de que se generalice.

  4. 5
  5. 7

    El servicio al cliente es una de esas cosas que siempre se subestima y se valora demasiado. Pero aun así me gustaría verlos cambiar. Tener una reputación positiva en el servicio al cliente da a las empresas margen de maniobra cuando se deslizan. Pero se han ganado esa latitud.

    Algunas empresas parecen negligentes con el servicio al cliente porque no tienen control directo. Sin embargo, tiene razón al decir que es la mejor herramienta de marketing de la historia, especialmente cuando se tiene en cuenta el codiciado boca a boca.

    Buena publicación.

  6. 8

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