Burnout de encuestas de clientes

encuestas a clientes

Las encuestas son un método fundamental para capturar información clave sobre sus prospectos y clientes, pero también pueden ser una herramienta que se utiliza incorrectamente y proporciona datos que llevan a su negocio en la dirección equivocada. Como ejemplo simple, si yo fuera una empresa y me preguntara cómo podría mejorar mi sitio web, ya estoy estableciendo una expectativa con la persona que realiza la encuesta de que hay algo que se debe hacer para mejorar el sitio web ... cuando en realidad el sitio web podría estar funcionando bien.

Sin mencionar el hecho de que todo el mundo parece estar intentando presionar a los consumidores y las empresas en busca de datos para desarrollar programas que segmenten y apunten con mayor precisión. La avalancha de solicitudes está teniendo un impacto en la industria ... los encuestados se están quedando sin paciencia.

Los encuestados de una encuesta reciente (debe haber una buena broma en alguna parte) afirmaron que las encuestas son demasiado largas, demasiado personales e inconvenientes. Además, las empresas piden a los clientes que las completen más que nunca. De Zendesk's Infografía: Fatiga por retroalimentación

¿Qué deberían hacer los especialistas en marketing? Capture el comportamiento en lugar de pedir información cuando sea posible. Minimice la frecuencia de las encuestas y reduzca el número de preguntas. Intente desarrollar encuestas en las que gotee una pregunta a la vez y utilice respuestas simples en lugar de pedir grandes cantidades de información.

Opinión sobre Zendesk Infographic Burnout

2 Comentarios

  1. 1

    Los comentarios de los usuarios son muy importantes, pero cada vez son más difíciles de obtener. Prefiero aprender sobre el rendimiento del sitio a través de encuestas que a través de las ventas o la falta de ellas.

  2. 2

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