Si no quería mi opinión, ¡no debería haber preguntado!

Una de las mejores cosas de lo que hago es que me pone en contacto con otras empresas con las que he trabajado anteriormente o para las que he trabajado. Sin embargo, hoy recibí algunas noticias que fueron decepcionantes.

Hace aproximadamente un mes, dediqué un par de horas a completar una encuesta completa que me envió una de las empresas para las que trabajaba y que ahora estaba trabajando para integrarla y revenderla. Vertí mi corazón en la empresa cuando estuve allí y todavía amo a su gente y sus productos y servicios hasta el día de hoy. Sin embargo, las mismas razones por las que dejé la empresa continuaron apareciendo mientras trabajábamos para revender la plataforma: interfaz inflada, falta de funciones, alto costo, etc.

Marqué la invitación a la encuesta en mi bandeja de entrada para responder a la encuesta cuando pudiera dedicar el tiempo. Más tarde esa noche y la mañana siguiente, pasé una o dos horas respondiendo la encuesta. Con un área de texto abierta, fui directo y al grano en mis críticas. Después de todo, como revendedor, la mejora de su producto estaba en my mejor interés. No di ningún golpe y fui muy directo en lo que sentí que eran los problemas centrales. También mencioné el talento que había dejado la empresa: habían perdido muchos buenos empleados.

Aunque la encuesta fue anónima, sabía que había identificadores de seguimiento en el proceso de envío y la empresa podía identificar fácilmente mis comentarios francos como propios. No me preocupaba ninguna repercusión, me habían pedido mi opinión y yo quería ofrecérsela.

A través de la vid hoy (hay siempre una vid), Descubrí que mis comentarios habían repercutido en la empresa y que, en resumen, no podía trabajar con la empresa para promover ninguna relación.

El resultado, en mi opinión, es miope e inmaduro. Que nadie se haya acercado a mí personalmente muestra una falta de profesionalismo también. Afortunadamente para mí, hay muchos más proveedores de servicios en el mercado que pueden proporcionar lo que necesito por mucho menos dinero y mucho más fácil de integrar. Tenía la esperanza de ayudar a mi antigua empresa proporcionando comentarios nuevos y honestos.

Si no querían mi opinión, desearía que nunca me hubieran preguntado. Me habría ahorrado algunas horas de mi tiempo y nadie habría herido los sentimientos. Sin embargo, no se preocupe. Como ellos deseen, no haré nada para promover ninguna relación con ellos.

10 Comentarios

  1. 1

    Una cosa que vale la pena considerar aquí es si la noticia que escuchó es oficial o solo un rumor. Las oficinas son lugares horribles para la propagación de rumores, es muy posible que las personas que revisan tu presentación simplemente se vuelvan locas y digan algunas cosas que no deberían haber dicho, y alguien cercano las escuchó y las tomó como política oficial. Luego, el rumor se distorsionó y se transformó de un simple caso de escuchar a algo mucho peor.

    Por supuesto, eso es solo una especulación 🙂 También es posible que esté aislado de cualquier compañía en cuestión de la que esté hablando.

    Pero creo que la pregunta que me haría en este punto es: ¿me importa? Si tiene sentimientos dolorosos hacia esta empresa (que suena como lo hace en su publicación), ¿realmente desea seguir trabajando con ellos de todos modos?

    • 2

      Gracias por los excelentes comentarios, Christian. Definitivamente no habría publicado si hubiera tenido dudas sobre si se trata de un rumor o un hecho. De hecho, es un hecho.

      La lección para cualquier empresa es que, si no está preparado para recibir comentarios muy negativos, ¡no envíe una encuesta que los solicite!

  2. 3
    • 4

      Ross, ese puede ser el mejor comentario de todos. Supongo que lo que aprendí es que muchas empresas solo prometen lealtad al dólar y no a sus empleados ni a sus clientes.

      No tengo acciones de la empresa y no les debo nada, por lo que no debería tomarme esto como algo personal. Lo superaré lo suficientemente rápido y encontraré una empresa que quiera escucharme.

  3. 5

    Creo que el problema real es que la empresa no comprende el valor de recibir comentarios directos y contundentes. Como dijo Doug, si no está interesado en escuchar lo bueno con lo malo, no le pregunte a alguien que pueda ser honesto con usted. Si todo lo que busca es una retroalimentación buena, positiva, cálida y difusa. Luego, seleccione los clientes de los que desea recibir comentarios, llámelos y pregúnteles "¿Qué le gusta de nosotros?" Una pregunta, eso es todo, porque en realidad eso es todo lo que parece que realmente te interesa escuchar de todos modos.

    Olvídese del hecho de que puede tener un cliente que sepa un poco sobre el servicio que está tratando de vender y lo que significa utilizar realmente todas sus capacidades. El cliente al que está ignorando puede ser el que sea lo suficientemente inteligente como para saber qué preguntas deben hacer todos los clientes y no lo son porque el 95% de ellos no saben nada más que lo que les dice sobre su propio servicio.

    Si no quiere arreglar o mejorar lo que tiene y hacerlo mejor, no pierda nuestro tiempo. Hay muchos otros servicios como el tuyo con los que podemos "jugar".

  4. 6

    No importa cuán negativa sea la retroalimentación, la empresa debería tomarla como una oportunidad de mejora. Les diste exactamente lo que pidieron, deberían estar felices de recibirlo.

    Si sienten que no está justificado, ignoren lo malo y trabajen en lo bueno.

    En general, es un comportamiento bastante pobre pedir una opinión anónima y luego tenerla en tu contra.

    ¿Por qué alienaría a alguien que está revendiendo mi producto?

  5. 7

    Creo que esto trae a colación un problema mayor. Las empresas deben tener cuidado con lo que dicen sobre las personas que son extremadamente activas en las redes sociales (como usted). Necesitan tratar a los blogueros de la misma manera que tratarían a un periodista. Si están solicitando su opinión, deben usarla como crítica constructiva o ignorarla. Lo peor que podrían haber hecho es dejar que se publique en tu blog que te trataron así. No se refleja bien en ellos en absoluto.

    • 8

      Supongo que eso es cierto hasta cierto punto, Colin. Seguramente no quiero que la gente tenga miedo de hacer negocios conmigo en caso de que suceda algo malo y, sin embargo, podría escribir un blog al respecto. Como notó anteriormente, en realidad nunca menciono quién es y nunca haría eso.

      Algunos de mis amigos más cercanos trabajan para empresas y yo nunca intentaría perjudicar su negocio con malicia, pero seguiré siendo honesto cuando me pregunten.

  6. 9

    Doug, lamento mucho oír que sucedió esto. Ciertamente aprecio sus comentarios. Por lo que vale, sus comentarios son importantes y se agradecen.

  7. 10

    Lo mismo ocurre cuando alguien hace cualquier pregunta, es decir, "cuál es la diferencia entre Indy &. . . . “Una pregunta real que me hicieron recientemente. Evité la respuesta porque sabía que podría resultar ofensiva para quien la preguntaba. Sin embargo, cuando me preguntaron por segunda vez, respondí y efectivamente. . . el autor de la pregunta lo encontró "ofensivo". Aunque la respuesta fue absolutamente objetiva.

    Si no queremos escuchar la respuesta, a alguna pregunta, no pregunte en primer lugar.

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