Por qué usted y su cliente deberían actuar como una pareja casada en 2022

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La retención de clientes es buena para los negocios. Nutrir a los clientes es un proceso más fácil que atraer nuevos, y los clientes satisfechos son mucho más propensos a realizar compras repetidas. Mantener relaciones sólidas con los clientes no solo beneficia los resultados de su organización, sino que también anula algunos de los efectos que se sienten por las nuevas regulaciones sobre la recopilación de datos, como Prohibición inminente de Google de las cookies de terceros.

Un aumento del 5% en la retención de clientes se correlaciona con al menos un aumento del 25% en las ganancias)

AnnexCloud, 21 estadísticas sorprendentes de retención de clientes para 2021

Al retener a los clientes, las marcas pueden continuar desarrollando valiosos datos propios (basados ​​en cómo sus consumidores interactúan y usan sus productos) que luego se pueden usar para personalizar interacciones futuras con clientes actuales y potenciales. Estas razones explican por qué, en 2022, los especialistas en marketing deben centrarse más en mantener y fomentar las relaciones existentes con los clientes, de forma similar a como lo haría con su cónyuge.

Estar en una relación requiere cuidado y atención: no ignoras a tu pareja tan pronto como comienza la relación. Comprarle a su cónyuge sus chocolates o flores favoritos es similar a enviar un correo electrónico personalizado a un cliente: demuestra que se preocupa por él y por la relación que comparten. Cuanto más esfuerzo y tiempo esté dispuesto a poner en la construcción de la relación, más pueden ganar ambas partes.

Consejos para retener a sus clientes

Seguir conociéndonos. Las relaciones se construyen sobre bases sólidas, por lo tanto, dar y mantener una buena impresión puede ser muy importante.

  • A bordo – Crear una campaña de nutrición de incorporación, en la que abre líneas directas de comunicación, ayuda a establecer su negocio como un socio, no solo como un proveedor para su nuevo cliente. Esta línea directa de comunicación también le permite ser rápido y confiable en sus respuestas cuando el cliente acude a usted con una pregunta o problema, lo cual es imperativo para generar confianza. También debe usarlo para registrarse y obtener cualquier comentario que puedan tener para que pueda mejorar mejor su experiencia. Después de todo, la comunicación es clave en las relaciones.
  • Automatización de Marketing – Aprovechar la automatización del marketing. La automatización del marketing no solo simplifica el proceso de crianza, sino que también puede ayudarlo a recopilar y aprovechar datos valiosos sobre sus clientes. Los especialistas en marketing pueden acceder a información que incluye qué productos o servicios les pueden interesar, cómo están utilizando sus productos o servicios, o si han navegado por su sitio web. Estos datos permiten a los especialistas en marketing identificar los productos o servicios de los clientes. debemos estar usando, dándoles la oportunidad de vender más a sus clientes al satisfacer sus necesidades. Así como prestas atención a tu socio para anticiparte a lo que pueda querer o necesitar, lo mismo debes hacer con tus clientes, ya que abre la puerta a ganancias adicionales.
  • SMS Marketing – Ir a dispositivos móviles con marketing por SMS. Tiene sentido que el marketing por SMS esté en aumento con la prevalencia de los teléfonos inteligentes en la actualidad. El marketing móvil proporciona a la empresa un conducto directo a la mano del cliente y representa una forma eficaz de transmitir información importante y relevante. Los mensajes SMS pueden contener ofertas promocionales, notas de apreciación del cliente, encuestas, anuncios y más, todo para mantener al cliente comprometido y feliz. Al igual que se registra con su cónyuge o comparte detalles de su día a través de SMS, también debe compartir información con sus clientes, a través de un canal que sea eficiente y efectivo.

Las marcas que utilizan la tecnología para forjar conexiones profundas con sus clientes, brindan valor constantemente a través de mensajes personalizados y mantienen líneas abiertas de comunicación construirán relaciones significativas con sus clientes. Cuanto más fuerte se vuelve la asociación entre las dos partes, más puede sacar cada uno de ella, al igual que una relación con su cónyuge.