Cómo recuperar clientes

Estrategias de recuperación del cliente

Una de las cosas más importantes para una empresa nueva o establecida es asegurarse de que ingresos constantes. No importa en qué negocio se encuentre, los clientes recurrentes son una excelente manera de establecer ingresos estables. Sin embargo, una parte natural de esto es que los clientes se perderán con el tiempo para abandonar.

Para compensar una pérdida en la rotación, las empresas pueden hacer dos cosas:

  1. Adquirir nuevos clientes
  2. Implementar estrategias para reconquistar los viejos.

Si bien ambos son una parte esencial de un negocio saludable, el hecho es que conseguir nuevos clientes puede cuesta 5 veces más que reclutar viejos. Al ganar clientes anteriores, ya sabe que les gusta su servicio o producto, cuáles son sus hábitos de compra y cuál de sus servicios les interesa más. Puede orientar más fácilmente su marketing y, por lo tanto, reducir costos. 

Sin embargo, recuperar a un antiguo cliente es más fácil de decir que de hacer. Y existe una estrategia de recuperación que es única para cada cliente. Tendrá que analizar la información que tiene sobre ellos, recopilar encuestas de salida y de servicio, y adaptar la estrategia a cada cliente. Consulte esta infografía a continuación realizada por Fundera para conocer las estrategias más efectivas para reconquistar antiguos clientes  

Infografía de estrategias de recuperación del cliente de Fundera

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