Generación de información: llegar a los millennials con un enfoque basado en datos

impulsado por datos

De acuerdo a un encuesta reciente de Zillow, los millennials pasan más tiempo investigando, buscando la mejor opción y comparando precios antes de realizar una compra. Y si bien esta nueva era del consumidor ultrainformado representa un cambio importante para las marcas y las empresas, también brinda una oportunidad de oro. Si bien muchos especialistas en marketing han cambiado su combinación de marketing para centrarse en las actividades digitales, es igualmente importante aprovechar el mismo tesoro de datos que utilizan los millennials de hoy.

El uso de avances recientes en investigación y tecnología de datos no tiene por qué limitarse al lado del consumidor. Las empresas pueden luchar contra los datos con datos para comprender mejor a sus audiencias objetivo. Al saber cómo están pasando los millennials en el proceso de investigación y qué tipo de información consumen, los especialistas en marketing pueden adaptarse en consecuencia para atraer a este grupo demográfico cada vez más importante.

Dales lo que quieren

Piense en lo que hace que un sitio como Amazon sea tan atractivo: llega a conocer al comprador y puede hacer recomendaciones de compra personalizadas para ese usuario. Y no hay ninguna razón por la que su empresa no pueda acceder a este tipo de datos analítica, incluso si tiene una operación de ladrillo y cemento.

Por ejemplo, desarrollamos un algoritmo con casi 1,000 variables que ayuda a los concesionarios de automóviles a comprender los tipos de vehículos que es más probable que compren sus clientes. Esto considera factores como el comportamiento de compra pasado, las marcas que son populares en ese mercado geográfico, el análisis competitivo y mucho más. De esa manera, después de que un millennial investiga el tipo de automóvil que quiere, nos aseguramos de que este vehículo esté en el lote del concesionario para que estén listos para hacer la venta cuando aparezca el millennial.

Los millennials no visitan lotes de automóviles para navegar sin rumbo fijo; hacen esa parte en línea. Ellos gastan 17 horas  comprar un vehículo en Internet antes de comprarlo. En la era actual, el trabajo del comerciante es asegurarse de que el lote se adapte a los gustos de los millennials. Los millennials están armados con datos; necesita estar armado con la misma cantidad de datos (¡si no más!) para estar listo para ellos. Una forma sencilla de hacerlo es consultar los datos históricos de ventas y a quién le está realizando ventas. ¿Está convirtiendo a compradores millennials? Si es así, ¿a qué productos o servicios se dirigen? Al aprovechar esta información, puede diseñar su inventario óptimo y aumentar las ventas futuras.

Revise las Reseñas

Un asombroso 81 por ciento de los jóvenes de 18 a 34 años buscan opiniones de otros antes de comprar, según investigación de Mintel. Y si bien el propietario de un negocio puede avergonzarse ante la idea de comentarios negativos de cara al público, las reseñas en línea brindan la oportunidad de obtener comentarios honestos y sin filtros sobre lo que sus clientes piensan de sus experiencias. Extraiga las reseñas en sitios como Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (lo que tenga sentido en su industria) y trabaje con su equipo para solucionar cualquier área de preocupación.

Pero no se centre únicamente en las críticas negativas. Las críticas positivas en realidad podrían ser más informativas, porque explican la percepción de su marca y reputación. ¿Es conocido por su excelente servicio al cliente? ¿Para grandes descuentos? ¿Para una amplia selección? Cuando trabajamos con concesionarios de automóviles, identificamos cuáles son sus fortalezas y trabajamos con ellos para diseñar su marketing y negocios en consecuencia. Por ejemplo, si a los clientes les encantan sus precios, es posible que no quieran anunciar ese lujoso BMW.

Evaluar la experiencia móvil

Ya no basta con que un millennial ingrese a su tienda, porque la experiencia móvil ahora juega un papel importante en el comportamiento de compra en la tienda.  57 por ciento de los millennials usan sus teléfonos para comparar precios mientras están en la tienda. Si tiene un artículo que les llama la atención y un vendedor servicial que responde a sus preguntas, aún puede perder la venta si el cliente busca en Google a su competidor y encuentra un precio más bajo. También están aprendiendo información cualitativa; por ejemplo, si un concesionario de automóviles habla sin cesar de cuán confiable es un vehículo, pero luego el cliente lee todas estas reseñas sobre la avería del automóvil, van a tener preguntas.

La buena noticia aquí es que la experiencia móvil puede actuar como una forma de datos para su equipo. Realice algunas experiencias de compra simuladas y piense en las cosas que alguien podría buscar en su teléfono. Artículos específicos en su tienda, competidores locales, reseñas, etc. Es posible que sepa que un competidor muestra anuncios de descuentos cada vez que alguien busca un producto popular suyo. O tal vez su sitio web no aparece cuando alguien busca ese producto, lo que indica que es posible que tenga algo de trabajo de SEO por hacer.

Pero esto no es solo una jugada defensiva, también podría revelar oportunidades. Por ejemplo, hemos ayudado a nuestros socios distribuidores a identificar casos en los que sus competidores no estaban haciendo un gran trabajo comercializando una marca o modelo en particular. Esto estimula a nuestros distribuidores a almacenar ese modelo, quizás a un mejor precio o calidad, y generar más ingresos.

Los datos están en todas partes. Úselo.

La revolución digital no se trata solo de iniciar una página de Facebook o ejecutar algunos anuncios de búsqueda. Los ejemplos anteriores representan solo algunas formas en las que puede aprovechar la información en línea y la experiencia del usuario para comprender mejor a su cliente. Al mirar la Web a través de los ojos de sus clientes, obtendrá una idea de todo lo que están viendo durante el proceso de compra, lo que le permitirá adaptarse en consecuencia para ganar su negocio.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.