Estimado AT&T U-Verse

aEstimado AT&T:

Ya soy cliente tuyo. Tengo teléfono de casa y DSL a través de usted (anteriormente SBC). Me gusta el servicio, pero deseo actualizar el DSL y aprovechar el excelente servicio de televisión que tiene. Verá, mi apartamento solo ofrece un paquete básico y me gustaría actualizarlo.

Durante los últimos dos años, ha enviado algunos correo directo increíblemente atractivo solicitando que actualice. Los recibo una vez al mes con la dirección adecuada en mi apartamento. Un mes incluso envió un libro a todo color que describía todos los paquetes tanto para DSL como para televisión. Me tienes ... ¡Estoy vendido! Necesito actualizarme a U-Verse para ver a los Colts ganar el domingo en toda su espléndida gloria.

Esto es lo que me enseñas… y sí, ¡estoy lista!Captura de pantalla 2010 02 05 a las 4.57.52 PM

Entonces, visito AT & T.com y haga clic en el botón Actualizar ahora. Doh! Primero tengo que comprobar la disponibilidad. Sin embargo, sé que está disponible porque mi vecino en el n. ° 1324 tuvo el servicio durante más de un año (se mudó). Eso es en el tercer piso… yo estoy en el segundo piso. Entonces, envío mi dirección y número de teléfono ...

Servicio no disponible.

Mi primera pregunta, Estimado AT&T, es por qué enviaría anuncios a mi dirección durante el último año pidiendo que actualice su servicio si realmente no está disponible (lo cual sé que no es cierto). Ha gastado bastante dinero en este aluvión constante de correo directo. ...

Oh, bueno ... Decido tomar otra ruta. Hago clic en el chat en línea AHORA servicio en su página. Estoy en la cola con 15 clientes esperando. Creo que puedes soltar el AHORA. Hice clic para cerrar la ventana y decido llamar en su lugar. Hago clic en Contáctenos ... afortunadamente tiene los números de teléfono disponibles.

El teléfono responde con una voz automática y me pide que ingrese el número de teléfono de mi cuenta. Hago. Luego me pregunta qué me gustaría hacer, digo cuidadosamente "Get U-Verse" pensando que "U-Verse" es un sonido bastante bueno para entender. No, vaya ... "Lo siento, no entiendo su solicitud". Ahora me siento un poco frustrado. "Actualice a U-Verse" ... eso funciona.

El sistema me dice que no puedo actualizar, debo algún tipo de saldo atrasado. Entonces, lo pago por teléfono con tarjeta de crédito ingresando todos mis números. Curioso por qué no me dijiste esto en la página web donde inicié sesión y solicité el servicio.

De todos modos, estoy conectado con una representante, Shannah, y ella es fantástica. Tenemos una pequeña charla sobre los Colts venciendo a los Saints este fin de semana. Ella me dice que su esposo es fanático de los Bears. Le pregunto: "¿Están todavía en la NFL?". Ella se rió de eso. Ella me dice que su sistema dice que tampoco está disponible. Le digo que mi vecina lo tenía y ella pregunta su dirección. Tengo que salir corriendo del apartamento, subir las escaleras y conseguir el número. Corro hacia abajo y le digo # 1324.

Continúa y cree que está progresando. Estoy muy emocionado. Entonces la llamada se interrumpe.

Nadie vuelve a llamar ... Supongo que el sistema no rastreó mi número y no tengo forma de localizar a Shannah ahora para continuar la búsqueda. Intenté llamar al operador por segunda vez, pero ahora había que esperar de nuevo.

Entonces… visito el sitio web nuevamente y decido escribir un correo electrónico. Hago clic en Contáctenos en la parte inferior de la página y escribo "Actualizar a U-Verse" en el campo que está disponible. Hago clic en enviar y la página se vuelve a cargar con un par de opciones de correo electrónico a continuación. Hago clic en la primera opción de correo electrónico ... y en lugar de una dirección de correo electrónico o un formulario, aparece un enlace al sitio web de U-Verse. Ese es el sitio en el que ya estaba.

Me da curiosidad si alguna vez ha realizado pruebas de usuario con su propio sitio para descubrir qué tan fácil o difícil podría ser para sus clientes utilizar sus servicios en línea. Me pregunto cuántos cientos o miles de otros clientes están dispuestos a pagar más y convertirse en clientes más valiosos para su organización, pero no pueden.

Ahí lo tienes, AT&T. Soy un cliente (anteriormente) feliz que desea actualizar su cuenta. He pagado mis facturas, tengo dinero y me has estado promocionando para que lo haga durante un par de años. Realmente quieres que me actualice, ¿verdad? Si lo hace, su sitio web no está optimizado, su chat en línea no se mantiene al día, su sistema no es preciso y su sistema telefónico (irónicamente) puede haber cortado mi llamada.

Estoy lista cuando tu lo estes.

Obviamente, eso no es hoy.
¡Gracias!
Douglas Karr

2 Comentarios

  1. 1

    Tuve la misma experiencia con U-verse. Es impresionante. Lo quiero tanto. Recibí correos electrónicos e incluso llamadas de telemercadeo al respecto. Servicio no disponible en nuestra zona. Con todo, nunca he visto una empresa tan mala para servir a sus clientes.

  2. 2

    Eso definitivamente suena como una molestia. ¿Alguna vez consiguió la actualización que estaba buscando? Personalmente, prefiero quedarme con mi servicio DISH Network. He sido suscriptor durante mucho tiempo y recientemente también me convertí en empleado. DISH todavía tiene más canales HD que cualquier otra persona en la industria, junto con grandes ofertas como HD gratis de por vida. Además, también hay otras cosas en las que pensar, por ejemplo, la fiabilidad. Cuando obtiene todos sus servicios de entretenimiento / comunicación de una sola fuente, si uno tiene una interrupción, todos lo hacen. Al menos, si uno de mis servicios experimenta un problema, aún puedo disfrutar de los demás.

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