Decidir nuevos productos, servicios o funciones

sintonizadoEsta semana recibí Sintonizado desde Marketing pragmático.

Estoy cerca de un tercio del libro en este momento y lo estoy disfrutando. Hay muchos ejemplos prácticos de cómo la arrogancia empresarial los ha llevado por el camino de las malas decisiones porque no estaban "sintonizados" con sus clientes potenciales. Al no averiguar qué necesitaban sus prospectos, las empresas estaban lanzando productos, servicios o características que apestaban.

Sin embargo, con el advenimiento de las redes sociales y la web, creo que hay un equilibrio cuando se deciden nuevos productos, servicios o características, que se extiende más allá de la perspectiva. Ahora que el cliente es un medio de marketing sólido, también debe prestarle atención. El libro inspiró esta publicación.

Este es el enfoque que adopto para decidir la prioridad de los nuevos productos, servicios o funciones donde trabajo:

  • ¿Qué es pegajoso? En otras palabras, ¿qué estoy desarrollando para mejorar la retención de clientes? Si es un proveedor de SaaS, por ejemplo, ¿tiene una API? Las API son fantásticas porque requieren menos código, menos soporte y requieren una inversión interna por parte de su cliente para integrarse con su producto.
  • ¿Qué es sensacional? Algunos productos, servicios o características valen su peso debido al impacto que tendrán en la industria. Un gran ejemplo de esto son los pedidos móviles para restaurantes. Si bien los principales puntos de venta de pizzas solo obtienen el 10% de sus ventas en línea, ahora han invertido en dispositivos móviles.

    Lo más probable es que la inversión sea un fracaso comercial porque la experiencia del usuario a través de un teléfono apesta. Sin embargo, tuvieron que lanzarse al mercado con la solución para poder obtener la publicidad. los el bombo más reciente son los widgets.

    Nota al margen: Creo que los widgets y los pedidos móviles tendrán su día, pero se volverán a desarrollar por completo con el tiempo a medida que la tecnología mejore. Estas empresas invirtieron en ellas ahora debido a los rumores y al negocio indirecto, no a los resultados comerciales directos.

  • Qué está haciendo Mujer-¿digno? Sus clientes se organizan en línea y sin conexión. Los empleados tienden a ceñirse a industrias pero se trasladan a empresas diferentes. Eso significa que el marketing de boca en boca es importante y su empresa debe considerarlo como una oportunidad. Si crea un producto, servicio o característica que sus clientes prefieren, ¡es mejor que crea que se lo están contando a otras personas de la industria!
  • ¿Qué es digno de venta? Esta es en gran parte la idea detrás de lo que he leído hasta ahora en Sintonizado. Este es el factor más importante para hacer crecer su negocio: su producto, servicio o característica debe llenar un negocio necesitas. En otras palabras, al comprar su producto, el beneficio para mi negocio supera el costo. Si no hay necesidad allí, probablemente no tendrá éxito. Vender hielo a los esquimales es solo un mito.

Cualquiera de estos factores puede reemplazar a otro. A veces, hemos desarrollado nuevas funciones simplemente a petición de grandes prospectos. Fue una apuesta, pero reconocimos que la inversión valdría la pena incluso si no atrapábamos a ese cliente en particular. Creo que una gran hoja de ruta debería incluir estas cuatro iniciativas.

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