El dilema de construir versus comprar: 7 consideraciones para decidir qué es lo mejor para su negocio

Construir versus comprar MarTech

La cuestión de si construir o comprar software es un largo debate entre expertos con diversas opiniones en Internet. La opción de crear su propio software interno o comprar una solución personalizada lista para el mercado todavía mantiene confundidos a muchos tomadores de decisiones. Con el mercado de SaaS en pleno auge, donde se prevé que el tamaño del mercado alcance el USD 307.3 mil millones para 2026, está facilitando que las marcas se suscriban a servicios sin necesidad de mantener hardware u otros recursos.

Antes de sumergirnos directamente en el debate de compilación versus compra, exploremos cómo el comportamiento del cliente y las rutas de compra también han atravesado una revolución. 

La revolución digital ha armado a los clientes con teléfonos inteligentes, tabletas y los usuarios de hoy exigen y esperan un servicio, lo que da forma a las ofertas de productos que consumen. Atrás quedaron los días en que las marcas dictaban e influían en las expectativas de los clientes. Si bien la fatiga de las opciones y la tiranía de las opciones han afectado el proceso de toma de decisiones, los motores de comparación de precios, junto con las voces de los líderes de opinión clave (KOL) y las personas influyentes, están ayudando a los usuarios a realizar compras informadas.

La ruta de compra moderna

El cambio en la dinámica de poder entre clientes y marcas ha remodelado la ruta de compra tradicional. La ruta de compra moderna, impulsada por el avance tecnológico y las múltiples fuentes de información, ha sacado productos de los estantes de las tiendas y los ha colocado dentro del ecosistema digital, trascendiendo las barreras geográficas para que las transacciones sean fluidas e intuitivas.

ruta de compra moderna de moengage
Fuente: Guía del comprador de MoEngage para la participación del cliente

La imagen de arriba ilustra cómo el ciclo de viaje del consumidor ha pasado por un cambio de paradigma masivo, uno que ha cambiado la relación cliente-marca de impulsada por la oferta a impulsada por la demanda.  

Teniendo en cuenta los puntos anteriores sobre cómo las marcas apuntan a centrarse más en el cliente en sus operaciones, es cada vez más importante abordar el dilema de construir vs comprar. Pero no es tan sencillo. Antes de decidir si es mejor construir una plataforma desde cero o adquirir una tecnología existente, aquí hay un par de factores que debe considerar:

  1. El costo involucrado en construir o comprar: Construir algo desde cero será enorme dependiendo del tamaño del equipo / empresa y deberá tener en cuenta las horas de trabajo, la infraestructura y el costo de mantenimiento, todos los cuales son difíciles de estimar con precisión. Mientras tanto, al comprar una solución para satisfacer las diferentes necesidades dentro de un equipo, es posible que deba considerar las tarifas de licencia que varían según el recuento de usuarios activos y los servicios utilizados. 
  2. Riesgos que acompañan al comprar o construir: Los principales riesgos relacionados con la compra son el control y el acceso limitados sobre el software, el código fuente y el error, mientras que al crear una solución, el mayor riesgo radica en la capacidad de entrega por parte del equipo de desarrollo, lo que podría resultar en un aumento de los gastos. 
  3. El problema se resuelve mediante la solución: No es prudente tomarse la molestia de construir algo especializado desde cero si no contribuye directamente a sus resultados. Por lo general, se recomienda comprar las cosas que toda empresa necesita y crear lo que te distinga.
  4. Historial del equipo de desarrollo: Mida las habilidades y la madurez de su equipo de desarrollo en términos de competencia, agilidad y capacidad para cumplir. Si alcanzan un buen nivel, entonces la creación de software internamente tiene más sentido en comparación con la compra de una solución lista para el mercado. 
  5. Recursos disponibles a tu disposición: El presupuesto es un factor decisivo importante cuando se trata de un debate entre comprar y construir. Cuanto más alto es el límite de gasto ejercido por las marcas, favorece la creación del software. Para las empresas que tienen un presupuesto limitado, comprar una solución es una forma fácil de abordar este problema. 
  6. Requisito de tiempo de comercialización: Uno de los factores más importantes a considerar es que comprar una solución es una estrategia de comercialización significativamente más rápida, ya que puede entregarse en un plazo de ocho a dieciséis semanas (dependiendo de la complejidad de los casos de uso) en comparación con los meses o años que puede. Aproveche para construir una plataforma internamente.
  7. Las prioridades de su negocio: Si crea su propia solución internamente, ¿será una prioridad para su negocio? Probablemente no, lo que puede llevarlo a inhibir el progreso si su empresa no puede seguir invirtiendo en él. La tecnología está en un ciclo constante de cambio, no es un proyecto de una sola vez. Una empresa que desarrolla una solución que puede adquirir depende de que esa solución evolucione y continúe proporcionando valor a sus clientes.

Uno debe evitar perder el tiempo construyendo y creando algo que ya se ha construido bien en el mercado. El objetivo final de las marcas es proporcionar al cliente la mejor experiencia de su clase y si eso está siendo canalizado por una tecnología que ya existe, ¿debería uno realmente dedicar mucho tiempo y energía a la creación de una solución? 

El enfoque más importante para las empresas podría ser enfatizar la experiencia impulsada por humanos que brindan en cada punto de contacto a los usuarios y mejorar su soporte y servicios al cliente. La brecha cada vez mayor entre las expectativas del cliente y la capacidad de una marca para cumplirlas es uno de los mayores problemas que los gerentes contemporáneos están tratando de resolver. Para comprender cómo se han modificado las expectativas de los clientes, es importante tener en cuenta los cambios en la actividad y las actitudes de los usuarios, además de cómo afectan las decisiones de compra.

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