Design Thinking: Aplicación de actividades de Rose, Bud, Thorn al marketing

Espina de capullo de rosa

Esta semana ha sido bastante emocionante, ya que he estado trabajando con algunos consultores empresariales de Salesforce y otra empresa para ver cómo puedo mejorar las sesiones de estrategia para sus clientes. Una gran brecha en nuestra industria en este momento es que las empresas a menudo tienen el presupuesto y los recursos, a veces tienen las herramientas, pero a menudo carecen de la estrategia para iniciar un plan de ejecución adecuado.

Una aplicación que llevan a prácticamente todos los clientes es una actividad de pensamiento de diseño llamada “rosa, capullo, espina”. La simplicidad del ejercicio y los temas que identifica lo convierten en una metodología muy poderosa para identificar las lagunas en sus esfuerzos de marketing.

Qué necesita

  • Sharples
  • Notas adhesivas rojas, azules y verdes.
  • Mucho espacio en la pared o en la pizarra
  • Un facilitador para mantener el rumbo
  • 2 a 4 personas clave que entienden el proceso

Ejemplos de aplicación

Quizás va a implementar una nueva tecnología de marketing para desarrollar viajes automatizados para sus clientes. Es posible que el proyecto se detenga repentinamente, ya que realmente no sabe por dónde comenzar su planificación. Aquí es donde la rosa, el capullo y la espina pueden ser útiles.

Rose - ¿Qué está funcionando?

Empiece por escribir lo que funciona con la implementación. Quizás la formación haya sido excelente o la facilidad de uso de la plataforma. Tal vez tenga excelentes recursos en su equipo o mediante un tercero para ayudarlo. Podría ser cualquier cosa ... simplemente escriba lo que está funcionando.

Bud - ¿Cuáles son las oportunidades?

A medida que comience a fluir a través de su gente, proceso y plataforma, algunas oportunidades se elevarán a la cima. Quizás la plataforma ofrece capacidades sociales, publicitarias o de mensajería de texto que podrían ayudarlo a dirigirse mejor a sus prospectos multicanal. Quizás haya algunas integraciones disponibles para incorporar inteligencia artificial en el futuro. ¡Podría ser cualquier cosa!

Thorn - ¿Qué está roto?

A medida que analiza su proyecto, puede identificar cosas que faltan, son frustrantes o fallan. Tal vez sea la línea de tiempo, o no tenga datos lo suficientemente buenos para tomar algunas decisiones. 

Tiempo para agrupar

Si dedica unos 30 a 45 minutos a capacitar a su equipo para que publique notas y piense en todas las rosas, capullos o espinas posibles, es posible que se quede con una gran colección de notas adhesivas en todas partes. Al expresar todos sus pensamientos en notas codificadas por colores y organizarlas, verá que surgen algunos temas que no veía antes.

El siguiente paso es agrupar las notas, este proceso se llama mapeo de afinidad. Utilice la categorización para mover las notas y organizarlas desde rosa, capullo, espina hasta procesos reales. En el caso de sus esfuerzos de marketing, es posible que desee tener varias columnas:

  • Discovery - la investigación y los datos necesarios para planificar el esfuerzo de marketing.
  • Estrategia - el esfuerzo de marketing.
  • Implementación - las herramientas y los recursos necesarios para construir la iniciativa de marketing.
  • Ejecución - los recursos, los objetivos y la medición de la iniciativa.
  • Optimización - los medios para mejorar la iniciativa en tiempo real o la próxima vez.

A medida que mueva sus notas a estas categorías, verá que algunos temas geniales comienzan a materializarse. Quizás incluso verá que uno es más verde ... ayudándole a ver dónde está el obstáculo para que pueda tomar una determinación de cómo superarlo con éxito.

El pensamiento de diseño

Este es solo un ejercicio simple que se utiliza en el pensamiento de diseño. El pensamiento de diseño es una práctica mucho más amplia que a menudo se aplica al diseño de la experiencia del usuario, pero está evolucionando para ayudar a las empresas a abordar problemas mucho más importantes.

Hay 5 etapas en el pensamiento de diseño: enfatizar, definir, idear, crear prototipos y probar. Las similitudes entre esos y los viaje de marketing ágil ¡Desarrollé que no fue un accidente!

Te animo a que hagas un curso, mires algunos videos o incluso comprar un libro sobre Design Thinking, está transformando la forma en que funcionan las empresas. Si tiene alguna recomendación, ¡déjela en los comentarios!