DialogTech: análisis de conversión y atribución de llamadas

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Antes de los teléfonos inteligentes y los dispositivos móviles, cuando el marketing digital era 100% de escritorio, la atribución era más simple. Un consumidor hizo clic en el anuncio o correo electrónico de una empresa, visitó una página de destino y completó un formulario para convertirse en un cliente potencial o completar una compra.

Los especialistas en marketing podrían vincular ese cliente potencial o compra a la fuente de marketing correcta y medir con precisión el retorno de la inversión para cada campaña y canal. Simplemente necesitaban revisar todos los toques para determinar el valor de cada canal, y podían optimizar su impacto en los ingresos invirtiendo en lo que funciona y eliminando lo que no. El CMO también podría defender con confianza su presupuesto ante el CEO demostrando su impacto en los ingresos.

Pero en el mundo actual donde los dispositivos móviles son lo primero, donde cada vez más consumidores realizan conversiones llamando, la atribución es más un desafío, no solo para determinar la fuente de la llamada, sino también del resultado resultante. Estos miles de millones de llamadas telefónicas mensuales quedan fuera de la vista de la mayoría de las herramientas de marketing, lo que crea un enorme agujero negro en los datos de atribución de marketing de los que dependen los especialistas en marketing para demostrar el ROI y mejorar la generación de ingresos. Estos datos sobre la conversión a través de una llamada se pierden para siempre. Estos datos pueden incluir:

  • Fuente de marketing de la convocatoria: Qué canal móvil, digital o sin conexión impulsó la llamada, incluido el anuncio, la campaña y la búsqueda de palabras clave, y las páginas web y el contenido de su sitio que la persona que llamó vio antes y después de llamar.
  • Datos de la persona que llama: Quién es la persona que llama, su número de teléfono, su ubicación geográfica, el día y la hora de la llamada, y más.
  • Tipo de llamada: ¿Cuál fue la intención de la persona que llamó? ¿Fue una llamada de ventas u otro tipo (asistencia, recursos humanos, solicitud, marcación errónea, etc.)?
  • Resultado y valor de la llamada: Dónde se encaminó la llamada, cuánto duró la conversación, qué se dijo en la llamada y si la llamada se convirtió en una oportunidad de venta o en ingresos (y el tamaño o valor de la oportunidad).

La atribución de las llamadas telefónicas es el desafío más urgente que enfrentan los especialistas en marketing basados ​​en datos en la actualidad. Sin él, los especialistas en marketing no pueden medir con precisión el ROI de marketing y optimizar el gasto para lo que realmente genera clientes potenciales e ingresos. Además, los especialistas en marketing no pueden defender con confianza los presupuestos ante el CEO. En resumen, el agujero negro pone a los equipos de marketing bajo una mayor presión para defender su valor y les cuesta a las empresas clientes.

“Las llamadas telefónicas entrantes son uno de los indicadores de compra más sólidos en cualquier recorrido del cliente. DialogTech permite a los equipos y agencias de marketing empresarial optimizar las campañas digitales para las llamadas de los clientes utilizando las mismas soluciones y procesos de martech que ya utilizan para los clics ". - Irv Shapiro, director ejecutivo, DialogTech

DialogTech sirve como socio estratégico para más de 5,000 empresas, agencias y empresas de rápido crecimiento en una amplia variedad de industrias. Los clientes actuales incluyen Ben & Jerry's, HomeFinder.com, Comfort Keepers, Terminix, con tres casos de uso convincentes: Medios F5, HotelsCorpy Centros de colchones Sleep Train.

Al utilizar un seguimiento de llamadas eficaz con seguimiento de atribuciones y conversiones, los especialistas en marketing pueden optimizar las campañas de búsqueda de AdWords y Bing para generar no solo más llamadas, sino más clientes e ingresos:

  • Utilice el seguimiento de llamadas a nivel de palabras clave para demostrar y mejorar el ROI: Comprenda exactamente cómo sus campañas de búsqueda pagas generan llamadas y luego optimice las palabras clave, los anuncios, las páginas de destino, las ubicaciones y los días / horarios que generan la mayor cantidad (y mejor) de las llamadas de los clientes.
  • Enrutar a las personas que llaman según los datos de seguimiento de llamadas: Utilice los datos de seguimiento de llamadas capturados en el momento de la llamada para enrutar a cada persona que llama de manera óptima y llevarlos a la mejor persona para convertirlos en una venta. La tecnología de enrutamiento de llamadas puede enrutar a las personas que llaman en tiempo real en función de una amplia gama de opciones, incluida la fuente de marketing (palabras clave, anuncios y página de destino), la hora y el día, la ubicación de la persona que llama y más.
  • Analice las conversaciones para mejorar el PPC: Usar conversación analítica tecnología para ver si los usuarios de búsquedas pagadas utilizaron su cola larga u otras palabras clave, cómo describen sus puntos débiles y las soluciones que les interesan, y más. Puede utilizar ese conocimiento para expandir o ajustar la orientación por palabras clave y hacer que los mensajes publicitarios y de la página de destino sean más efectivos.

Descripción general de DialogTech

La plataforma de DialogTech resuelve uno de los desafíos más apremiantes en el mundo de los dispositivos móviles de hoy al eliminar el agujero negro en los datos de desempeño de marketing de las llamadas entrantes. A medida que los especialistas en marketing enfrentan una presión cada vez mayor para generar no solo clientes potenciales sino también ingresos, la plataforma de DialogTech les brinda a los especialistas en marketing los datos de atribución de llamadas necesarios para invertir con confianza en campañas que generan llamadas, así como la tecnología de conversión necesaria para convertir a las personas que llaman en clientes. Es una tecnología de conversión y atribución de llamadas creada específicamente para los especialistas en marketing que funciona para llamadas a cualquier ubicación y se puede utilizar con, o completamente independiente, del centro de llamadas de una empresa.

panel de dialogtech

DialogTech ofrece:

  • Datos de atribución de llamadas de un extremo a otro: Mucho más que seguimiento de llamadas. La única solución que les dice a los especialistas en marketing cómo sus campañas generan llamadas de los clientes, si las llamadas se convierten en ventas y por qué, cerrando el ciclo entre el dólar gastado y el dólar ganado.
  • Tecnología de conversión de llamadas en tiempo real: La única solución para que los especialistas en marketing controlen el enrutamiento y personalicen cada experiencia de llamada en tiempo real, asegurando que cada persona que llama esté conectada de inmediato con la mejor persona para convertirla en una venta.

DialogTech lanzado más recientemente SourceTrak ™ 3.0 - la primera y única solución de seguimiento de llamadas diseñada para cumplir con los requisitos de datos, asequibilidad, confiabilidad y facilidad de implementación de las empresas Fortune 1000, las grandes organizaciones con múltiples ubicaciones y las agencias de marketing con las que trabajan.

Además de SourceTrak 3.0, DialogTech ha lanzado las siguientes soluciones en 2015, potenciando aún más su Voice360® plataforma:

  • Prevención de llamadas de spam SpamSentry ™: La única solución en la industria del seguimiento de llamadas que utiliza tecnología de aprendizaje automático adaptable que detiene las llamadas fraudulentas y no deseadas antes de que lleguen al equipo de ventas de una empresa. SpamSentry también evita que aparezcan datos de llamadas no deseadas en el analítica de los que dependen los especialistas en marketing para medir el rendimiento de las campañas de marketing móvil. Las características clave incluyen: redes neuronales artificiales, adaptables al nuevo spam y tecnología de pulsación de teclas. Lea mas en:
  • DialogTech para marketing móvil: La primera y única solución de marketing integral para rastrear, controlar y optimizar las llamadas de los clientes desde la publicidad móvil. Esta solución también proporciona a los especialistas en marketing la información más precisa datos de atribución de llamadas a nivel de palabra clave para extensiones de llamada de Google. Junto con la atribución de llamadas, las capacidades adicionales incluyen: Enrutamiento de llamadas contextual, grabación de llamadas de Conversation Insight y analíticae integraciones para incluir llamadas específicas de la campaña analítica datos con aplicaciones martech y adtech para mejorar el rendimiento de la campaña.
  • LeadFlow ™ para pago por llamada: La solución de enrutamiento, atribución y administración de llamadas más avanzada creada para campañas de pago por llamada. LeadFlow brinda a los afiliados y a los especialistas en marketing de rendimiento un control total sobre dónde se envían los clientes potenciales telefónicos desde cada canal de marketing, qué llamadas se cuentan como clientes potenciales válidos y mucho más.

atribución de dialogtech

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